编者按：如何才能让你的产品脱颖而出？标新立异一条路走到黑未必就能成功。如果你的产品过于新奇，超出了客户的接受程度，你就得不到想要的结果。所以工业设计之父提出了MAYA原则：设计应该做到最先进但可接受。理想的设计应该位于完全新颖与完全熟悉的解决方案之间。十年前的Google Glass就是反面例子，而iPhone、ChatGPT则是成功案例。文章来自编译。
既新颖又熟悉的设计
平衡原则自古有之。
对于亚里士多德来说，这是在放纵与禁欲之间做平衡。对于道家来说，这是在努力与放下之间做平衡。被普遍认为是工业设计之父的雷蒙德·洛威 (Raymond Loewy) 以设计出可口可乐瓶和 S1 机车等产品而闻名，对于雷蒙德·洛威来说，这是在先进与可接受之间寻求平衡。
20 世纪初，为了给自己的开创性作品的创作直到指南，洛威制定了一条他称之为 MAYA 的规则：最先进但可接受的设计（the Most Advanced Yet Acceptable design）。
MAYA 原则规定，理想的设计应该位于完全新颖与完全熟悉的解决方案之间。太新奇了，客户会不理你。太熟悉了，客户会无视你。或者，用洛威的话说，“如果一个解决方案意味着与人们已经习惯接受的标准相去甚远，那么按照公众的品味并不一定愿意接受满足他们要求的逻辑解决方案。”
MAYA 就是甜点：新颖但熟悉，先进但可接受。它既可以成就创新的成功，也可以毁掉创新的成功。
为了更好地说明 MAYA，我将重点介绍三个备受瞩目的技术品类的成功与失败：也就是智能手机、可穿戴设备以及生成式人工智能。我会利用这些示例来演示如何将MAYA原则应用到设计当中，打造出与目标受众产生共鸣的产品，并弥合创新和接受之间的鸿沟。
为什么 iPhone 很受欢迎，但折叠手机（目前还）却不受欢迎
成功：iPhone
2007 年刚推出那时，iPhone体现出移动技术的巨大飞跃以及与传统电信的巨大背离。尽管这款产品新颖且充满了技术进步，但苹果在很多方面给人一种熟悉和可接受的感觉。
首先，这款设备利用了苹果现有产品的设计连续性。虽然 iPhone 是新款产品，但它的工业设计让人想起了许多消费者已经熟悉的同时期产品 iPod。
其次，触摸屏技术非常直观且易于理解。直接用手指操作界面的体验虽然新颖，却大家却有熟悉感。这种方式帮助数字交互更好地映射了现实世界的交互。
第三，这款设备保留了大家熟悉的手机功能。尽管有创新功能，但iPhone 仍保留了用户能够理解的一贯的电话功能，比方说通话与短信。把设备设计成手机，让大家有一个熟悉的心理模式，从而可以理解新技术并想象它将如何融入到自己的日常生活。
自从iPhone取得突破以来，苹果一直小心翼翼地维护着MAYA平衡。在擦出了一开始的火花之后，这一设计代代相传，帮助 iPhone 成为强大品牌，并在 17 年后依然融入到我们的日常操作之中。
即便苹果要对 iPhone 做出改变，它也会非常谨慎且有意识地去做做。对 iPhone 的 MAYA 平衡的两个比较强烈的冲击是取消了 home 按钮（硬件方面），以及在 iOS 7 的时候放弃了拟物化（软件方面）。从 iPhone 的深思熟虑的演进来看，你可能会认为，那是苹果意识到当大家对产品已经足够熟悉之后，就可以做出更大的改变来推动形态的发展。
失败：折叠手机
过去五年来，折叠手机市场在持续增长，但尚未成为主流。虽然将智能手机与类似平板电脑的功能融合到一个设备上为移动技术开辟了新的途径，但那些公司还没有纠正这样一个事实：即大多数人仍然不认为折叠手机是日常使用可以接受的、熟悉的选择。
一些策略可能可以帮助折叠手机取得进展：
持续改进硬件的人体工学
完善软件，从而更好地利用设备的多种形态因子
大幅降低成本，让设备更符合人们对非折叠替代品的期望
让时间和持续的曝光发挥作用，在公众当中逐渐建立熟悉度
对于最终会看到折叠式手机达到 MAYA 的甜点，我毫不怀疑。但需要多长时间？没人知道。不过我确信，一旦发生这种情况，找到甜点的公司很大程度上是通过将产品的 MAYA 平衡往熟悉的方向倾斜而取得成功的。
苹果是如何在可穿戴技术上击败谷歌的
Google Glass、Apple Watch 以及 AirPods。资料来源：Patrick Morgan
失败：Google Glass
早在 2014 年的时候，谷歌的Google Glass就曾是对可穿戴技术的一次过度炒作。现在回过头，可以看出项目在当时是非常先进的，但距离普通消费者能接受还差得远。就消费者的总体信心而言，它可能领先了时代数十年。
近年来，Meta 推动虚拟现实领域取得了显著增长，但可穿戴 AR/VR 眼镜普及的突破性时刻尚未出现。
看来，这类产品的MAYA甜点唯有通过形态更平易近人的可穿戴技术，让消费者经过多年的逐步适应之后才能找到。
成功：Apple Watch 与 AirPods
Google Glass 就不说了，有没有消费者喜欢的可穿戴设备呢？大多数情况下，手表与耳机就是。
这些设计执行是对熟悉技术的重新诠释，对大多数人的日常生活方式的影响较小。 Apple Watch 与 AirPods 等设备可能没有 Google Glass 那么先进，但更容易被接受——因此市场给了它们回报。
虽然 Apple Watch 和 AirPods 本身已经成为苹果的热门产品，但我们现在也可以把它们明确看作是该公司进军所谓的“空间计算”的踏脚石。这些产品的多次迭代使得苹果逐渐让广大消费者熟悉了空间音频与数字表冠等概念。现在，在Google Glass问世整整十年之后，这些看似很小的技术进步正在集腋成裘，奠定了苹果的下一个重大产品 Vision Pro 的基础。
?：Apple Vision Pro
目前还无法确定2024年 Vision Pro 会以什么样的方式粉墨登场。但我从评估的介绍性主旨演讲中得出的结论是，这家公司敏锐地意识到迄今为止虚拟现实头显在 MAYA 天平的失衡程度。
这款设备的售价为 3500 美元，其直接受众仅限于更愿意接受新技术的硬核粉丝。虽然用户眼睛的数字显示催生了很多模因，但这一功能显示出苹果是如何考虑可能会因可接受性较低而阻碍该设备采用的人为因素的。
如果要我大胆猜测的话，我会说 Vision Pro 的推出效果看起来会像前面的 iPhone 与折叠手机例子的混合体：核心创新可能会跟 iPhone 一样显著，但被广泛接受和采用也许会像折叠手机一样，需要几轮的迭代。
ChatGPT 如何帮助 OpenAI命中MAYA原则
通过 OpenAI Playground 与 Chat GPT 访问 GPT-3。资料来源：Patrick Morgan
先是失败，然后取得成功：从OpenAI Playground 到 ChatGPT
去年，随着人们对 OpenAI 的 ChatGPT 兴趣的爆发，生成式 AI 取得了重大突破。
我觉得 ChatGPT 的突破令人着迷之处在于，其实它的核心技术自 2020 年以来就一直通过其他界面向公众开放了，但却没有像ChatGPT那样引起大家的共鸣。 OpenAI 团队还没找到合适的封装方式，让底层技术能够为一般市场所接受。然后，经过一些看似很小的改变，ChatGPT 就一炮走红了。
因为对纠正 MAYA 平衡产生了巨大影响，两个相关的设计选择得以脱颖而出：
把界面转为对话式聊天风格，使得交互设计更加熟悉
通过每个提示把聊天线程的上下文提供给模型，从而营造出模型理解对话流程的错觉，增加了用户写提示的容错空间，让新用户与回头客的体验更加亲近。
放在大语言模型的宏观发展背景下，这些选择可能看起来很小。但是，这些就足以将以文本为中心的生成式人工智能从“先进但不可接受”推到“先进且可接受”了。这些选择将 MAYA 的平衡转向了甜点，从而使我们进入了一个全新的计算时代。
让设计实现 MAYA
诚实地回答这个问题：你的产品的核心是熟悉的还是新奇的？找到基线后，要通过设计把力向相反方向转移，直到找到平衡。
如果你是在新奇这一侧的话，也许可以利用熟悉感来帮助潜在客户看到曙光。你可以：
使用受众习惯的语言
借助常见的设计模式，减轻学习新技术的认知负担
把新概念搭载到现有的心理模式上，为潜在客户提供一个参考框架，去思考新技术如何融入他们的生活
另一方面，如果你是在大家熟悉的这一头的话，你可以通过大胆改变设计引起大家的惊奇，从而获得认可。在这种情况下，你可以：
在拥挤的空间中用新语言脱颖而出
采用更大胆的视觉风格，让你的产品与竞争对手之间有清晰的视觉差异
捕捉产品的独特之处并突出展示。你得先走极端，然后再收回去。谨慎行事在这里行不通。
记者德里克·汤普森 (Derek Thompson) 对这种做法的总结简明扼要：“要想推销新奇的东西，就让大家熟悉；要想推销熟悉的东西，那让它变得新奇。”
在追求 MAYA 的过程中，重要的是要记住，两个方向都没有对或错之分。新奇并不“好”，熟悉也不“坏”，反之亦然。这只是大小相等、方向相反的两股力，就像设计的牛顿第三运动定律。
作为产品创造者，我们的工作是找到二者之间的自然平衡，鼓励这种平衡，并逐渐向其内在张力的稳态靠拢。如此，你就可以顺利找到 MAYA 的甜点。
译者：boxi。