隆冬时节，雨雪交加，

出门取快递多有不便，

好言请快递小哥将快递放在快递柜。

不承想，

对方找了一堆理由，

就是没答应，

宁可隔天再送。

网上一搜索，

此类事件不在少数。

快递柜行业怎么就急转直下了？

其一，多头收费，体验不佳。

当年，快递柜首次面世就实现了多赢：从此用户签收快递时间灵活，包裹安全也有保障；快递员可避免重复上门提升效率；物业增加了场地租金收入。快递柜还对用户免费，相信不少人都有一天收到好几条取件短信的记忆。

然而，火爆行情没持续多久。几年前，快递柜企业宣布对超时快件收费，成为社会热点。习惯了免费的部分用户从此不愿包裹被小哥直接投进快递柜。如需征得用户同意才能使用快递柜，也影响了快递小哥的工作效率。

由此，快递员和收件人这两大用户群体的使用体验、使用意愿都陡然下滑。

其二，追兵迭出，赛道拥挤。

快递物流赛道的竞争出现白热化。就在快递柜企业饱受用户诟病之际，几乎与快递柜同时问世的快递驿站精准发力。它们坚持不收用户费用，而是通过与快递公司合作赚取代理费，可谓巧妙避开了对手走过的坑，还叠加了寄快递、零售、社区生活、本地服务等多种商业场景，更像是一个小型综合体。这位服务多元、武功全能的物流“追兵”，显然更具性价比。

其三，盈利艰难，资本抽梯。

前些年，快递柜的美好前景，引得不少物流巨头纷纷入局，发展初期，为了培育消费习惯，很多快递柜代表性企业在风投的助力下，通过烧钱换市场、换规模。

如今，资本潮水退去，快递柜的收入主要就靠快递员的寄存费、用户的超时费和柜体广告费。而快递柜的成本却包括柜体、场地租金、设备折旧、维护管理费用等。微薄的收入与运维成本相比，简直是杯水车薪。

快递新规：未经用户同意

擅自放智能快件箱，最高罚3万

原本网购是想省时省力，却还要自己跑到快递柜取货；没有任何电话提醒，快递就被擅自投放，那一条提示有快递的短信还会被忽略……

曾几何时，快递变成了“快而不递”“不告而投”，能否送货上门成了衡量不同快递企业服务好坏的重要标准，而未经允许就擅自将快递投递到快递柜的现象引起了越来越多用户的不满。

近日，交通运输部发布的《快递市场管理办法》，从2024年3月1日起施行。其中规定，保障快件安全，防止快件丢失、损毁、内件短少，不得抛扔、踩踏快件；未经用户同意不得擅自使用智能快件箱等。

根据《办法》第五十四条规定，经营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款：

（一）未经用户同意代为确认收到快件的；

（二）未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的；

（三）抛扔快件、踩踏快件的。

此外，《办法》中还明确建立绿色低碳发展的制度导向，优化快递市场秩序的规制方式，完善快递行业治理的制度手段等方面的内容。尤其对消费者使用快递服务的权益保护进行了具体的要求。

明确任何单位和个人不得非法使用、倒卖快递运单。

经营快递业务的企业委托其他企业处理用户个人信息的，应当事前进行用户个人信息保护影响评估，并对受托企业处理个人信息的活动进行监督，不免除自身对用户个人信息安全承担的责任。

快递企业也应当及时向邮政管理部门报送生产经营过程中产生的与安全运营有关的数据信息，并保证数据真实、准确、完整，报送方式符合国务院邮政管理部门的要求，不得漏报、错报、瞒报、谎报。

真正打通服务“堵点”

解决用户“痛点”

才是生存之道和发展之道

快递柜的使用需求越来越少，使用率低，而且乱象不少，逐渐“撤柜”也就在所难免。不过，智能快递柜也不见得就要完全被淘汰。目前的快递柜功能单一，要为快递柜“续命”，就有必要拓展服务范围。比如，有的快递柜增加了“洗衣洗鞋”“储物下单”“商城”等服务。同时，还有必要取消超时快件收费等。

快递柜要找好角色定位，更好对接市场需求，只有真正打通服务“堵点”，解决用户“痛点”，才是生存之道和发展之道。快递柜如何发展，也考验相关企业的运营能力与智慧。只有与时代、与消费者“同频共振”，才是新业态及企业生存与发展的王道。

出品：民生周刊（ID：msweekly）新媒体部

素材来源：经济日报、济南时报、澎湃新闻、中国质量报

编辑：姜玉函

责任编辑：刘烨烨

主编：崔靖芳