日前，2023第四届政务服务软实力经验交流大会在河北雄安成功举办。经开区行政审批服务局报送的“数字赋能 服务加持 打造‘经心办 e馨办’智慧政务服务品牌”案例入选《全国政务服务“小切口”改革优秀实践案例集》。

近年来，经开区坚持“让数据多跑路，让群众少跑腿”，依托数字赋能推动政务服务模式创新，整合惠企政策资源、畅通线上咨询渠道、优化现场勘验流程，开发集“云咨询”“云帮办”“云勘验”于一体的综合视频服务系统——“政务e厅”，着力打造“经心办·e馨办”智慧政务服务品牌。

针对企业群众不知道、找不到、看不懂、不会用惠企政策的困境，经开区打造集审批政策、惠企资源、政府资源3个涉企资源库于一体的全新惠企政策资源库，形成服务企业群众的“最强大脑”。推动常规咨询服务向网络迁移，打造智能客服+人工在线+工单“三位一体”智能咨询服务体系。“智能客服通过智能匹配专业术语，形成规范的客服数据信息库，梳理出商事登记常见基础性问题260余条，拓展延伸问题320余条，实现不同表述同一问题的智能关联和各类问题的快速反应。”经开区行政审批服务局相关负责人介绍说，群众通过语音、视频、文字三种交互形式，向导服智能终端和人工客服进行语音视频通话、共享操作界面，工作人员全程在线辅导，帮助完成问题解答、信息填报、材料准备、业务申请等流程环节，并对提交信息进行预审核，实现实时办、自助办、居家办。申请人还可以编辑在线工单提交问题，工作人员在法定时限内给予答复和办理，办理结果可多次查验。

同时，利用大数据和“互联网+政务服务”手段，搭建手机微信端视频连线“智能勘验”模块，满足高清视频对接、360度无死角勘验，以食品经营许可事项为试点，实现群众申请、预约、任务分配、视频勘验、实时反馈、出具意见、线上签字等全流程“不见面”“云上办”。选取行业标准现场案例作为样板，推出VR实景勘验标准间，为申请人提供标准化的样板参考，为一次性通过现场核查提供便利。系统上线运行以来，累计开展270余件“云勘验”， 平均压缩现场勘验时间60%以上，有效提高办事效率、节省装修改造费用。

（文章来源：威海经开区行政审批服务局）