助力银发族畅享智慧生活，坚决维护信息通信市场秩序，警企联动共同实现全民反诈……在过去的2022年中，重庆市信息通信行业不断提升民生服务水平，在增强民生满意度、防范打击通信诈骗等方面取得新成效。

“坚持问题导向，规范营销宣传行为，持续提升民生服务水平，2022年度，行业用户满意度指数达到‘满意’水平。同时，坚持‘以人民为中心’的发展思想，全力配合公安部门守护人民群众的‘钱袋子’，按照重庆市‘全民反诈’三年行动工作部署，积极开展‘全民反诈’专项行动，守护民众利益、保护信息安全，为人民群众打造一片健康、安全的网络生活空间。”

设立“绿色通道”，助力老年人畅享“数智”生活

重庆电信10000号开通了针对65岁及以上老年人开通拨打10000号直享人工服务的绿色通道，优先接入“尊长专席”。

据介绍，“尊长专席”是为老年用户制定专属“适老”服务策略，客户服务专家以专业的技能和良好的服务态度快速响应高龄用户诉求，为高龄用户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。“目前‘尊长专席’月均服务量约7万件，70%以上为咨询话费及流量使用等问题。同时，针对老年人不便前往线下营业厅且适合通过视频服务进行辅导演示的服务场景，老年用户可拨打10000号接入远程柜台，通过视频客服指导老人面对面办理业务，让老人少跑腿、少费事。”重庆电信相关工作人员说。

重庆移动同样也为帮助老年用户跨越“数字鸿沟”做出不少努力。“重庆移动从老年用户需求和特点出发，坚持传统服务和智能应用并行，在做好线上服务的同时持续优化线下服务，为老年用户提供有温度的定制化服务。”重庆移动相关工作人员称，重庆移动根据老年人使用场景，推出银发专属“孝心卡”、亲情网、家庭短号等业务，已累计惠及老年用户176万户。针对老年人提供“敬老热线”一键呼入服务，累积服务381万次，另外重庆移动10086客服热线以5G视频客服，让传统的客户服务从“只能听”升级为“可以看”，通过5G视频服务方式为老年人提供远程排障服务近万次。

此外，记者还了解到，重庆联通积极响应5·17电信日六大“适老化”暖心服务举措，大力推进“适老化”和信息无障碍改造。

“2022年，全市自有营业厅100%‘智慧助老中心’挂牌 ，为广大“银龄用户”提供更贴心、更全面、更智慧的到厅体验。通过下发服务规范，明确线下营业厅‘面对面’为老年人主动提供绿色服务通道、爱心专席、现金缴费、便民服务箱等多项助老服务标准。”重庆联通相关工作人员说，重庆联通线上10010客服热线实现 65 岁以上的老年用户拨打 10010 服务热线时智能识别直达人工服务。

据介绍，中国联通APP已具备大字体适老“关怀模式”改造并上线运行，在此基础上，重庆联通还特地将“关怀模式”放在中国联通APP首页显眼位置，以方便老年人使用。此外，重庆联通还提供了专项助老业务，如孝心卡、爱心卡、银龄卡等老年专属产品，可以享有常用社交平台免流或定向流量优惠。

以数字力量共谱智慧助残新篇章

2022年，中国广电重庆公司与南岸区残联共同建设了南岸区“智慧残联”服务信息平台，用实际行动推动残疾人事业高质量发展，以数字力量共谱智慧助残新篇章。

记者了解到，南岸区残联与中国广电重庆公司共同开展数字助残、帮扶残疾人就业创业、持续推动扶残助残文明实践等一系列合作，为促进残疾人全面发展和共同富裕作出积极贡献。

“合作主要包含构筑‘一座桥’、打开‘一个新视界’、撑起‘一把伞’、共享‘智慧未来’四个方面。”中国广电重庆公司相关负责人说。

据介绍，构筑“一座桥”即“南岸区智慧残联服务信息平台”是基于中国广电重庆公司智慧广电运营平台打造、专为南岸区残疾人家庭提供服务的信息平台，为残联和残障人士筑起的“一座桥”，具有按用户区域、行业分类精准推送信息的能力；打开“一个新视界”即平台利用中国广电重庆公司丰富的数字家庭产品内容制播优势，提供了“光明影院”“手语栏目”等专业内容制播服务，残障人士在中国广电重庆公司大屏端“光明影院”公益点播专区通过输入身份证与残联信息中心后台进行验证后，即可在家免费收看收听无障碍电影；撑起“一把伞”即为解决部分残疾人操作不便的实际问题，中国广电重庆公司提供语音遥控器、智能音箱等智能设备，下一步还将提供远程康养守护服务，通过加载可穿戴设备，时刻守护残障人士及家人的健康、生命安全；共享“智慧未来”即中国广电重庆公司将努力推进5G+助残应用，为残障人士的生活、娱乐、出行、康复等方面提供全方位的信息化支撑，让他们也能共享5G美好智慧生活。

上游新闻记者 王小楼

编辑：吴嘉雯

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