“小宝，请带我去32号窗口。”

“请跟我来。”

“小宝，我想办理医疗器械有关业务。”

“请您到二楼综合受理5号窗口咨询办理。”

“小宝，你知道秦皇岛在哪儿吗？”

“中国秦皇岛。”

1月16日上午，在市政务服务大厅，一位方脑袋、大眼睛的“小可爱”正一本正经地回答问题，还会为市民带路去办理业务的窗口，它就是全市首个政务服务智能机器人“小宝”。

市民可以扫描智能机器人“小宝”提供的二维码了解相关业务信息。

“小宝”是市行政审批局与河北东软软件公司合作研发推出的智能机器人，通过系统设置和数据录入达成信息共享，利用简单的语义分析、语音交互，实现多种业务办理和政务服务事项查询等功能。市民可以与“小宝”进行简单的语音对话，“小宝”会提供业务咨询、办事指引等服务。

市政务服务中心的工作人员吴欣怡现场给记者演示了一下“小宝”的这个本领。“小宝，你好，我想办理燃气经营许可证。”很快，“小宝”的方脑袋也就是智能机器人的显示屏上跳出一个二维码，“您可以扫描二维码了解详细信息”，扫描后手机上就出现了办理业务的详细指导。“现在已经有一部分业务的办事指南录入了，其他业务信息也在录入中，‘小宝’的服务也会越来越全面。”吴欣怡说。

“小宝”可以通过语音对话与人互动。（图片由市行政审批局提供）

“小宝”还内置智能引领系统，可以将办理业务的市民准确带领到相应的办事窗口。如果前方有人，它还会说一句“麻烦让一下”，可有礼貌了。当“小宝”带着记者来到大厅的办事窗口前，立刻引起了办事市民的关注，纷纷扭头看它，听它有来有往地和人唠嗑，大家更是忍不住笑出声来。一位小朋友好奇地过来想要拉它的手，还有一位男士拿出手机给“小宝”拍视频发给朋友，一边拍一边说“快看看，中国的机器人多牛！”

“小宝”确实“牛”，因为它还支持双屏互动、定时巡航、人脸识别、远程应答等多种技术服务。此外，它的胸前还手捧着一块电子屏幕，吴欣怡介绍，这块屏幕上计划增设排号服务。此外，将来还可以用手机和电脑远程控制“小宝”进行视频对话，为市民提供服务。总之，随着“小宝”的智能系统越来越完备，它也会越来越聪明。

记者:刘旭伟

统筹：田哲轶 唐晓辉

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