为进一步优化营商环境，高质量提高政务服务水平，提升群众办事的体验感和满意度，近日，广州市番禺区东环街政务服务中心率先推出使用语音智能导办系统（简称：IVR），有效缓解了中心日常电话呼入量大及工作人员重复性劳动问题。

据了解，3月29日系统上线至今，已成功接入语音智能导办系统电话586通，发送导办短信495条。东环街政务服务中心回访了收到导办短信的群众，群众表示该语音智能系统提高了咨询服务体验，提前了解到办理业务所需资料、填单等事项，使现场办理环节更加高效便捷省时。

下一步，东环街政务服务中心计划扩容线路，提高电话呼入并发数，接听更多群众的电话。同时，根据后期数据积累，下半年计划开发政务智能语音助手“小智”，采用语音和语义识别技术实现AI导办，进一步优化人力工作，将工作重点放到业务受理上，提高群众满意度。

来源：番禺融媒

文字：王敏玲、何佳静