文化和旅游部办公厅日前印发通报，公布2022年文化和旅游市场政务服务“好差评”结果及优秀典型案例情况。

通报指出，2022年，各级文化和旅游市场行政部门纵深推进“一网通办”，积极落实助企纾困政策，有序开展“延期办”相关工作，文化和旅游市场政务服务质效进一步增强。全年共收到3.98万条政务服务“好差评”数据，市场满意度较2021年进一步提升。各地深入贯彻落实“好差评”制度，重视优化市场营商环境，着力提升审批服务时效，积极加强宣传引导，市场满意度显著提升。

通报指出，安徽、云南、天津、海南等地“好差评”系统综合得分为满分，湖北、广西、海南、云南、甘肃等地实现了初始评价“零差评”。各级审批部门积极探索服务好办法，展现基层窗口好作风，树立政务服务好形象。通过梳理各地遴选报送的经验材料，共采选涵盖7个省级、11个地市级、2个区县级的20个地区作为优秀典型案例。

通报指出，当前，文化和旅游市场步入复苏发展的关键阶段，全国行政审批申请受理数量明显增多，各地要及时做好工作准备，提升“好差评”管理成效，确保政务服务提质增效。下一步，文化和旅游部将聚焦完善“好差评”工作体系，结合各地建议，持续提升“好差评”系统支撑力度，优化评价数据反馈和线上流程管理；推行应用电子证照开展行政审批服务，推动“文旅市场通”APP、“全国导游之家”APP等政务服务移动端扩大应用。同时，开展2022—2023年度“好差评”部分地区优秀典型案例宣传，加强“好差评”经验交流，树立全国文化和旅游市场政务服务好形象。（作者：中国旅游报记者 徐晓；编辑：葛泳江）