“‘美好中国，幸福旅程’是新时期广大游客对文旅行业的新期待，也是对文旅行业发展的更高要求。我们将做好安全保障，让游客高高兴兴来、平平安安归，用真情服务，提升游客的获得感幸福感。”在第13个“中国旅游日”到来之际，北京八达岭文旅集团景区管理部部长赵亮亮接受中国旅游报社记者采访时表达了对今年活动主题的理解。

“安全、舒适是广大游客出游的基本需求。”赵亮亮介绍，今年五一假期，为了让游客获得更好的旅游体验，八达岭文旅集团全员出动、全力以赴，紧急抽调人员组成应急保障服务队，与景区工作人员共同坚守一线。2000多名八达岭文旅人用热情传递温暖，用坚守诠释担当。

“保安和保洁是八达岭长城景区最可爱的人。”赵亮亮指着一群身着橙色工服的保洁人员说，“他们被称为‘长城美容师’，每天工作超过12个小时，弯腰1000多次，手磨破、脚走肿是常事。游客投在长城上垃圾桶里的垃圾都是他们背下山的。”

八达岭长城景区在做好服务保障的同时，还不断丰富优化产品供给。4月28日，八达岭夜长城以“梦回长城，八方来鹤”为主题再度开放，让游客有更丰富的游览体验。

“微笑、耐心、文明”是八达岭文旅人始终坚持的服务方式，他们以担当倾心守护着游客的“诗和远方”。作为承接八达岭长城景区的经营服务单位，北京八达岭文旅集团以党建为引领，结合培育打造“一支一品”品牌建设，推出八达岭长城景区服务标准化系列措施，内外兼修，推动了景区文明旅游工作整体提升。近日，全国旅游标准化技术委员会公布了第二批国家级文明旅游示范单位，八达岭长城景区入选。

随着旅游市场进一步回暖复苏，以及“中国旅游日”活动陆续举办，八达岭长城景区接待的游客数量与日俱增。赵亮亮表示，北京八达岭文旅集团将进一步加强人员培训，积极开展应急演练，增加人防技防投入。在产品供给方面，景区将深入挖掘长城文化内涵，推出丰富多彩的文旅产品，在活动设计和组织上下功夫，让游客更好地体验旅游休闲乐趣，安心放心畅游，不断增加体验感获得感幸福感。（作者：中国旅游报记者 魏彪；编辑：葛泳江）