随着山西全域旅游工作的全面推进，我省旅游产业进入了全面发展阶段。特别是对于旅行社而言，在线上线下融合的行业背景下、在深化文旅融合、发展全域旅游的山西环境下，获得了多方面的发展和进步。
门店加盟是近年来旅行社的竞争重点，本地较大旅行社、OTA（在线旅行社）企业、省外旅游集团公司等均在山
然而，随着智能化的快速发展和旅游产品的多元化，旅行社面临的竞争也更加激烈。那么，面对机遇与挑战并存的新环境，山西旅行社又该如何顺时而为？面对新一轮的行业洗牌，山西旅行社又该怎样转型升级？
近几年，随着全域旅游的快速发展，山西省旅行社行业突飞猛进，在引客入晋、宣传推介山西以及组织山西本土消费者境内外旅游方面发挥着重要作用。
截至2018年底，山西省旅行社892家，出境游组团社稳定增长；太原市新批设旅行社37家，旅行社数量302家，增长率为7.1%，是近3年来最高的。2018年全国旅行社的数量是36211家，比前一年增加了22%，山西旅行社的增长率与全国相比，仍有一定差距。
据了解，2018年山西旅行社注吊销的数量与往年基本相当，新批旅行社数量是近5年来最多的。新批旅行社中，大多是瞄准了某一细分市场，或者是依托自有资源。比如，名称中直接包含“研学”内容的就有3家。
截至目前，山西共有百强旅行社3家，营业额逾10亿元旅行社3家，营业额逾1亿元旅行社8家，旅行社业务集中度进一步提高。山西旅行社网点的总体数量趋于稳定，县级城市还存在拓展空间。
山西旅行社的出境游短线自主能力在提高。根据携程统计数据，太原是全国欧洲游增幅最快的新一线城市之一，增幅高达100%以上。国内跟团游散客主要依托各专线批发商，2018年的暑期旅游旺季和2019年初的春节假期旅游，总体呈现“旺季不旺”的状态。
总体来说，山西旅行社目前整体向好，但与全国相比，还有一定差距。服务项目少、经营结构单一、经营规模小、品牌意识差、产品特色不明显等就是山西旅行社行业目前面临的重要问题。
随着智能化时代的到来，人们的旅行需求和方式发生了很大变化，对旅游品质的要求也越来越高。因此，旅行社也面临着全新的发展环境。
“线上线下的深度融合在继续，旅行社线上线下的融合取得初步成果。山西旅行社均利用携程网、途牛旅游网、马蜂窝等OTA平台进行地接线路和出境旅游产品的宣传、销售，扩大客户范围，并摸索了基本的运营方法，线上运营能力和内容营销能力不断增强。”
山西旅游职业学院旅游管理系的周红波老师在接受记者采访时表示，除了线上线下的深度融合外，山西旅行社的运营资源正变得越来越丰富。
“大交通资源依然是山西各大旅行社谋划的重点，国内游主要目的地的团队机票主要集中在专线批发旅行社，大型包机主要由一家或几家头部旅行社运作。动车和高铁旅游在政府和旅行社业务层面有了更多推动。2018年组织开行了去往新疆、内蒙古等地的旅游专列44列，开行山西省境内‘黄河号’动车旅游专列11列。此外，从成都、上海等地引入了102列旅游专列，助力山西旅游发展。2018年新增开行了成都、重庆方向动车组各3对；开行了济南、青岛方向动车组4对；开行了长沙、杭州方向动车组各1对。山西的动车组开行已经覆盖了全国28个省区市。此外，在地接业务上，山西旅行社也在试图掌控自有接待资源。”
“目前，山西旅行社在产品创新方面更加多元化。”周洪波告诉记者，2018年山西旅行社在产品方面有了较大突破，主题游、研学游、定制游产品成热点。
“在传统线路里融入了黄河、长城、太行的主题元素。研学产品成为旅行社在产品创新方面的最大亮点。同时，山西旅行社在国内外旅游线路中普遍打出定制旅游的概念。”
为了鼓励旅行社更好发展，为旅行社发展创造更好的平台，山西省政府近年来推出了许多活动和利好政策。
“特别是2018年，山西省旅游发展委员会利用各种机会推介山西旅游，赴多地促销，广泛开展各种形式的宣传活动，为旅行社的业务拓展提供了良好的外部环境。同时，山西省旅游发展委员会及各地市均发布了引客游晋的奖励政策。2018年各地对旅行社兑现了引客游晋的奖励政策。”
外部环境日新月异，内部机制不断革新，旅行社面临的市场竞争也日趋激烈。
“门店加盟是近年来旅行社的竞争重点，本地较大旅行社、OTA（在线旅行社）企业、省外旅游集团公司等均在山西拓展渠道。山西本地旅行社面临的竞争压力越来越大。”
数据显示，携程旅游从2017年4月开始布局门店，到2018年在全国24个省区市共开设了1700家门店。据悉，携程线下实体门店还将加大力度扩张。
“截至2018年底，携程系三品牌在山西共开设门店200家，其中携程旅游门店50余家。同程在2015年下半年开始直营门店探索，门店数量有126家。途牛同样采取直营模式，从2017年开始，到2018年门店数量有近500家。2018年乐游旅游旗下全资子公司———山西乐游国际旅行社有限公司落地太原，拓展门店加盟；北京山海文旅集团旗下的猴开心（北京）国际旅行社太原分公司成立，开展门店加盟工作，并依托经营网点进行山西文旅资源的整合运营。”周洪波表示，山西旅行社的网点，总体上看品牌众多、布局分散、竞争激烈。
除了市场竞争越来越激烈外，山西旅行社还面临着消费者分类分层分级愈加明显、品质旅游日益深入人心、营销创新更加多样等考验。
“游客的旅游需求越来越分散化、多样化，出游的计划性不断增强。在旅游决策过程中，消费者不但考虑到价格的辨识度、决策的便捷度、产品的灵活性还考虑到出行的随意性、服务保障和附加值。此外，游客对旅游品质的要求越来越高，对旅行社提出了更高的要求。目前，山西大多旅行社在与外地组团社沟通、接待出游客户咨询时，均会从旅游品质的角度进行引导并设计行程方案，并融入自身各具特色的细节服务，品质旅游从宣传到落实，从理念到行动。”
面对新形势，新要求，山西旅行社该如何审时度势，顺势而为呢？周洪波表示，面对新形势，山西旅行首先要重视旅行社的经营风险。
“山西的旅行社企业在依赖大型批发商的同时，与境外旅行机构直接合作的机会也越来越多，在采购和建立合作中要增强风险防御能力。在散客化的趋势和旅游碎片化资源网络化的环境下，部分供应商（旅游批发商），也在自主上线OTA平台，扩大销售渠道，威胁到分销旅行社或门店的利润空间。”
大数据是在线旅游企业的生命线，他们普遍重视详细数据信息的积累、分析、挖掘和使用。山西旅行社业对此的重视程度不够，没有形成科学系统的方法，很少有旅行社有存量客户、咨询信息、购买信息、复购率等方面的数字化记录。
“山西旅行社业应建立并逐步完善客户数据库，充分挖掘客户（游客）长远价值，旅行社总部、分公司、营业部应从不同层次建立数据库。不能浮于表面做旅游业务，必须从客户数据出发深入下去理解行业和游客的痛点。”
针对山西旅行社大多数门店还停留在传统层次、被动等待客户上门或来电咨询的情况，周洪波表示，山西旅行社应规划开设主题门店、异业门店，打造特色，强调科学化管理、数字化运营，形成精细化的流程管控。
“要增强产品的表达力和传播力，服务环节的创新，通过全流程的服务设计来获取用户、经营用户、挖掘用户，最后留存用户，通过运营叠加，提升整体运营效率。山西作为二三线市场，还是应抓住小众需求、小众群体、小众目的地、小众玩法催生不同行业生态、把握市场机会。”
旅行社的导游大多是外聘导游，不少老员工选择自主创业或开设旅游门店，寻求更好发展。旅行社企业的绩效制度不适应现在的市场环境，出现实习生工资比正式员工高的“怪现象”。对此，周洪波表示，山西旅行社未来应着重打造从核心资源到核心客户再到核心团队的整体优势。
“重点考虑外部优秀人才引进、内部员工的阶梯式成长、公司整体的人才激励机制等，探讨与各领域专业人士、老年大学、离退休人员的合作方案。”
总之，随着旅游行业的深入发展，旅游要求的不断提升，旅行社面临的竞争势必将越来越激烈。但无论如何，紧跟发展趋势，做好自己才是成功之道。
（本报记者 毕树文）
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