酒店“免押金免查房”可以让消费者觉得自己受到充分信任。这种信任会让消费者反馈给酒店好评、主动推荐等，从而形成良性互动。此举可以极大提升酒店形象和竞争力，有利于整个酒店行业的健康发展

据报道，目前，不少酒店推出了“免押金免查房服务”，这一模式渐成趋势。广西南宁的赵先生不久前与家人外出游玩时住过5家酒店，只有2家收了押金。“退房时，还房卡就能离店，免去了等待时间，酒店与客人之间互相信任，住着心里也踏实。不用交动辄数千元的押金，可避免资金被占用。”赵先生说。

住过酒店的人都知道，酒店往往会向客人收取一定金额的押金，多则几千元，少则一二百元，有的甚至收取与房价等同的金额作为押金。

酒店之所以要向客人收取一定金额的押金，主要是为了预防潜在的物质损失和经济风险。一方面，押金与离店结算结合在一起，可以抵扣客房内不属于赠送物品的消费金额；另一方面，也可以作为客人损坏或者带走不属于赠送物品的赔偿款。

事实上，酒店收押金、查房等做法，不仅会给客人留下一种不被信任的感觉，给客人带来较差的住宿体验；同时，也会增加酒店服务人员的工作量，影响工作效率。

之所以越来越多的酒店开始推行“免押金免查房”制度，正是缘于社会信用体系建设的完善和消费者诚信意识的增强，让很多酒店对入住客人产生了信任。

其实，酒店推行“免押金免查房”制度，可谓好处多多。一方面，能够节省客人的时间，改善其入住体验度；另一方面，也可以减少酒店的工作量，提高工作效率，降低管理成本。同时，更为重要的是，酒店“免押金免查房”可以让消费者觉得自己受到充分信任。这种信任会让消费者反馈给酒店好评、主动推荐等，从而形成良性互动。此举可以极大提升酒店形象和竞争力，有利于整个酒店行业的健康发展。

由此可见，酒店推行“免押金免查房”制度，是一种多赢之举。

当然，如果一旦发生少数客人损坏或者带走不属于赠送物品的情况，酒店可通过实名制找到客人予以索赔。如果客人矢口否认，拒绝赔偿，酒店可以通过相关法律渠道，让客人的个人信用受到一定影响，甚至受到“黑名单”惩戒。对于客人而言，“一处失信，处处受限”显然不值得。

除了酒店免押金查房，旅游行业也在推行“先旅游后付费”等“信用+”服务模式，这些举措都是基于对消费者的信用和诚信的认同。（作者：叶金福；编辑：曹雪文）