“梨花风起正清明”。清明节假期，不少人走出家门，或祭祀扫墓，或踏青游玩。对于景区人而言，假期却是繁忙的时刻，尤其是疫情下的景区服务工作更加繁重，心情可放假，但防护“不放假”。
“明日，西安市未央区全域开展大规模核酸筛查。根据西安市未央区疫情防控指挥部通知，在辖区生活、工作、学习、旅游的人员、驻地企事业单位、商业门店从业人员均进行核酸检测。”4月3日下午，正在值班的陕西西安大明宫景区总经理助理闫媛媛接到通知时，心一下子绷紧了。清明假期接到全员核酸检测通知后，身为党员干部的她需要组织景区所有值守人员，按要求在4月4日凌晨4时开始进行核酸检测，以确保白天正常上岗工作。
作为世界文化遗产和国家考古遗址公园的大明宫景区占地3.5平方公里，整个景区由南向北丹凤门属于新城区、太液池则在未央区，属于不同辖区交叉。景区设有出入口20余处，为持续做好疫情防控工作，现阶段对游客开放6处。假日期间，每日有500余名员工坚守一线，他们分布在售检票、讲解、秩序管理、保洁、绿化等岗位。“特别是一线对客服务岗位，工作人员在服务之前要严格执行‘扫码、测温、佩戴口罩、保持安全距离’，对每位游客查验健康码、行程码和48小时核酸阴性证明。这一系列操作虽然是重复动作，但是一整天下来非常辛苦。大家的每一个微笑、每一个迎送姿势都是对游客的尊重和对岗位的热爱。”闫媛媛介绍，为确保假日期间游客安全和旅游秩序稳定，工作人员开启了“游客不散，工作不断”的模式。
从事文旅工作17年的闫媛媛，长发过肩，言行干练，口罩下难掩始终挂着的微笑，既有着旅游人的服务意识，也有着基层人的暖心善意。闫媛媛坦言，自2005年入职开始，17年间的每个假日，她都在工作岗位值守，完成检查服务设施保障情况、关注餐饮服务质量、查看库存货品整理清单、处理游客咨询投诉等相关工作，基本上每天下班都在夜间10点左右。
最美人间四月天，绝胜烟柳大明宫。在大明宫景区，牡丹在和煦的春风里徐徐开放，其国色天香、富丽堂皇的风姿吸引了许多市民游客前来欣赏、拍照。往来的人群中，可见游客服务部工组人员帮助带小孩的游客通过台阶通道；讲解员们脸上洋溢着笑容，带领游客感受“千宫之宫”的盛唐遗址；身着黄金甲的安全疏导卫士，在景区标志性建筑丹凤门前，引导游客文明赏花……景区工作人员正在用他们暖心的服务为游客提供各项服务保障，让大家安全出游、乐享春光。
“我似乎已经融入了这种工作氛围，也从未觉得辛苦或是不值得。更多时候还很享受给游客带来满意服务时，那种精神上的获得感和满足感，更喜欢看到游客驻足于有1400年深厚历史文化底蕴的遗址上时表现出的‘文化自信’。”闫媛媛表示，上级有方向、同级有臂膀、员工有力量……面对疫情，景区上下的工作状态振奋人心。“我们一定做到守岗有责、在岗尽责，为推动大明宫向世界级精品旅游景区不断迈进贡献自己的一分力量。”（作者：记者 任丽；编辑：曹雪文）