“浙江省旅行社转型升级与创新发展”活动在金华举行

记者 陈冲  摄影 郭海

6月23日-24日，由浙江省文化和旅游厅主办，浙江省旅行社协会、金华市文化广电旅游局承办的“2021浙江省旅行社转型升级与创新发展”活动在浙江金华举行。浙江省文化和旅游厅党组成员、副厅长、一级巡视员许澎，金华市委市政府副市长赵秋立，浙江省文化和旅游厅市场管理处处长丁屹，浙江省旅行社协会会长张玲龙出席了此次活动。

活动的举办，旨在进一步提升我省旅行社行业服务品质，助推行业转型升级、促进行业的创新发展。活动现场，发布了2020年度浙江旅行社行业百强家及融合创新旅行社名单。

这几年的特殊情况下，整个旅行社行业发生了全面且深刻的变化，提品质、谋创新、求发展，已成为当下全省旅行社行业面临的最为紧迫的课题。随着旅游市场、消费趋势、技术及运用的变化，更需要整体旅行社行业化危为机，及时转型升级、不断创新发展。

浙江省文化和旅游厅党组成员、副厅长、一级巡视员许澎在会上说，今年年初国务院印发的《“十四五”旅游业发展规划》指出，“十四五”时期，我国将全面进入大众旅游时代，旅游业发展仍处于重要战略机遇期。首先，旅行社要更新产品观，由观光游产品向体验游产品转变。旅行社的核心能力始终在于产品。随着旅游消费方式和组织形式的不断变化，要及时转换思维方式，更加注重产品内容的体验属性，设计出适应不同年龄层次、不同地方特色、不同消费习惯的个性化特色文旅独创产品，为游客营造沉浸式体验氛围。其次，旅行社要更新营销观，由线下经营向线下线上融合发展转变。数字化转型成为旅游企业复苏与振兴的核心，旅行社要增强数字化能力，优化和升级旅游服务，打破与消费者间的时空堵点。要从过去的以客源地为主的地域化、拉网式营销，向更为精准的圈层化、全媒化、分众化的营销模式转变。再次，旅行社要更新人才观，从传统的粗放式、单一化的服务型人才，向专业化、品质化、管家化的管理型人才培养模式转变。最后，旅行社要更新组织方式，改变过去以旅行社组团游、省外游、跨境游为主的模式，更多地利用网络平台推出自助游、定制游、周边游、自驾游等个性化产品和服务。

当天的活动中，几位来自旅行社行业的杰出代表，为大家分享了各自转型升级与创新发展的经验和做法。

浙江华顶国际旅行社有限公司总经理陈丽娟说，在疫情面前，公司积极应对，不叫苦、不埋怨、不颓废、不侥幸、不等不靠不要。在开展自救的同时，周密谋划后疫情时代公司发展方向和经营模式。

“纵观旅游市场，年轻人与旅行社渐行渐远，传统的旅行社跟团游产品无法满足年轻人，尤其是90、00后的需求。”浙江仙人掌海外国际旅游有限公司总经理赵为说，我们组建了新的团队，着力把主战场向线上移动端转移。赵为表示，仙人掌海外重视产品的采购，做好数据、流量的分析，紧跟趋势，牢牢抓住应季热点，研发小而美的落地散、自驾游、自助游等产品；针对门票玩乐、演出、美食等娱乐和生活碎片产品移动端预订比例更高的特点，采购周边热门精品酒店民宿。同时关注时尚消费点，蹭好热点，推出了一系列爆款，实现了在变中求新，新中求进，推进旅游业转型升级，将成为激活旅游服务的新动力。

浙江康泰国际旅行社有限公司总经理金灿英表示，传统旅行社不能再固守“精品店”思维，包揽“采购、销售、服务”一条龙业务，必须坚定地转向线上，向整合资源，本地化服务、短途个性旅游方向转型。

“2021年新航国旅总营收超过1亿，其中会展板块营收6000万，会展事业已经成为了新航国旅最大的营收来源。在自身增值的过程中，我们也在为城市增值。” 浙江新航国际旅行社有限公司副总经理黄永红说，在过去的两年里，旅游业经受最严峻的挑战，也在危机中发现了新机。

此外，活动中还举行了“旅行社转型升级与创新发展”论坛，就旅行社行业该如何把握未来，在变中求新，适应新常态；旅行社企业该如何发力，实现更高质量的发展等方面进行了深入地交流讨论。