7月11日，在上海，来自中国旅行社总社（上海）有限公司的全国特级导游孙国英正在给同行做培训，分享如何讲解城市微旅行线路。今年5月获评全国特级导游之后，孙国英觉得肩上的责任重了许多。

讲解中的孙国英（左二） 受访者供图

沉入一线 持续提升

“一路学习，一路坚持，从一个门外汉成为全国金牌导游、全国特级导游，这就是我从业20年一直在努力的阶段性结果。”谈起自己的导游职业生涯，孙国英做了这样的总结。

“大学时，我学的是文秘专业，但内心对导游这个职业很向往。工作之后，一次参团经历更坚定了我做导游的想法。”2002年，孙国英辞去工作，考取了导游证，投身导游行业。

如何才能快速成长？孙国英的经验是沉下去，沉到一线去。

2002年到2010年，孙国英一直在带华东线旅行团。“专业知识欠缺我就买相关书籍恶补，并且抓住一切机会向前辈们学习。常年跑华东五市的旅游车司机们，算得上是这条线上的百事通，每次带团我都会向他们请教。比如，什么样的讲解方式游客更欢迎，哪些内容游客更感兴趣。每次带团结束我都会进行复盘总结，找出讲解和服务上需要改进的地方。”

在这几年时间里，一到旅游旺季，孙国英就会准备两个行李箱。“送完一个团，回家拉起另一个行李箱赶去接下一个团。”孙国英告诉记者，这些经历让她得以快速成长，同时也对未来有了更清晰的定位。“我要成为知识型、专家型导游。”

此后，孙国英开始有意识地尝试新的领域，“我脱产学习了心理学课程，考取了国家二级心理咨询师资格证书。”孙国英说，只要有时间，她会去听各种专业讲座，参加旅游领域的各种培训。“比如红色讲解员、文明旅游讲解员的培训，进博会讲解的相关培训等。持续充电的同时，我获得了更多机会。比如我开始担任导游相关考试的考评官。2015年开始了研学课程设计、研学导师培训工作。”

持续学习让孙国英更加坚定：“导游是我一辈子的事业。”

乐观积极 坚持所爱

2020年，突如其来的疫情打断了孙国英前进的脚步。“疫情对导游的影响是实实在在的，但这却不能成为我们怨天尤人的理由。”

2020年3月，受前辈们的启发，孙国英开始研发城市微旅行线路。“南昌路是我选定的第一个切入点。”

为了将海派文化和红色文化讲出深度、讲出特色，一个月间，1600多米的南昌路，孙国英走了上百遍，每一个门牌号、每一座建筑都熟记于心。为了获得更多独家内容，她还会找居住在南昌路上的居民聊天。“大家都很热情，我讲解中的很多细节都是通过这种方式获得的。”

“城市微旅行讲究短平快，时间不宜超过2小时，行走距离不能超过2公里，但在讲解上要广深精，所以，导游要熟悉这条路上的每一个节点，什么时候走到哪、该讲什么，都要精确。”孙国英说，在服务细节上也要注意，比如说集合和解散地点，周边要有公交站、地铁站，方便游客往返。

为了丰富游客体验，这条线路上游客进不去的场馆，孙国英会提前在网络上搜索相关照片，并打印出来，对照着进行讲解。“白天用照片，晚上就用平板电脑展示。为了让打印出来的照片更有质感，我还专门进行了塑封。”

谈及为何做城市微旅行，孙国英说：“我很爱上海，我想让大家深度了解这座城市，而且疫情防控常态化下，城市微旅行是一种趋势，导游在带团和讲解方面都有优势，做起来会更加顺手。”

今年3月上海封控后，孙国英报名做了小区志愿者。“人一旦闲下来就会胡思乱想，所以必须忙起来，也只有忙起来才能赶走一些不良情绪。刚开始我是楼长，负责传递有关信息，之后开始做大白，协助医务工作者进行核酸检测。5月份之后，每周3天我在小区协助做好常态化核酸检测工作。虽然在炎热的户外穿防护服很辛苦，但能为所在的社区做一点事情，我觉得很有意义。”

谈起疫情期间所面临的经济压力时，孙国英笑着说：“日子总要过，哭也是一天、笑也是一天，不如乐观面对。只要还能维持下去，那我就会继续在这个行业撑下去，而且是快快乐乐地撑下去。”

扛起责任 继续前行

采访中，孙国英说：“重启全国特级导游考评，是一种信号。尤其是在疫情防控常态化下，代表着信心和希望。通过全国特级导游评选，可以让更多导游看到，还有那么多人在坚守，并且是高质量地坚守。这是一种正向的引导，是榜样的力量。”

“当下，游客们为知识买单的习惯正在逐渐形成，作为一名奋斗在一线的导游，参评特级导游，也是想通过自己的经历告诉更多同行，不要放弃努力和学习。”孙国英告诉记者，疫情防控常态化下，她参与了多场针对导游群体的公益培训。她对于参与开发的微旅行线路也一直持一种开放的态度。“只要导游有时间想参观、想学习，我随时欢迎。”

谈及未来，孙国英说，她会继续探索更多新的可能，但不会放弃一线带团。“你若盛开，清风自来。我们从导游中来，也终将回到导游中去，一个人一辈子做一件事也是一种幸福。”

“疫情防控常态化下，导游更应携手前行、抱团取暖。我们应该以工匠精神赋予这个职业新的力量。保持努力，保持真诚，坚持到底。”孙国英说。（作者：记者 张宇；编辑：曹雪文）