缺乏服务意识，也许红得了一时，却很难建立起细水长流的口碑效应。只有经得起考验的景区，才能由“短红”变“长红”

7月29日，网曝贵阳市甲秀楼景区下大雨，游客欲进场躲雨，随行还有老人孩子。工作人员见状，以马上下班清场为由，拒绝游客进景区门内躲雨。此事引发网友热议，有人称景区格局太小，服务不够人性化。也有人认为正点下班没有错。

目前，甲秀楼景区管理处对该事件已经做了调查，并发布公告，一方面解释了“拒绝游客进入”的真实原因，原来，当时甲秀楼内游客人数已经饱和，作为古建筑，景区内空间较小，无法容纳更多游客。一方面又真诚道歉，表示工作人员存在服务意识不足，态度生硬的问题。

暑期旅游正酣，全国旅游市场复苏势头强劲，旅游人次和收入齐升，甚至出现了“一票难求”的现象。然而，像这样服务不到位的现象也时有发生，不仅给游客添堵，也给旅游市场带来负面影响。

旅游市场“人从众”带来吃住行上的不便，使旅游体验感下降不可避免，再加如厕难、预约难等现象，游客的感受更是欠佳。而这些都是市场行为，游客在出发前应对此有所了解和准备。但是如果景区管理僵化、工作人员服务不到位，想必游客下次会“用脚投票”。

尽管这并非所有景区存在的普遍现象，却无法让远道而来的游客感受到景区待客的诚意。大雨如注，景区服务人员却以“下班”为由拒绝游客进入避雨，这无疑令游客在大热的暑天寒了心。

甲秀楼景区管理处发布的公告表示，已对涉事工作人员进行了严肃的批评教育，景区也将举一反三，扎实开展文物景区服务意识和服务能力质量提升工作，完善突发状况服务处置机制。景区待客之道，恰恰体现在“躲雨”这种细节之中。一纸公告或许不能消解游客的遗憾，景区服务的提升还需长期坚持与改进。

缺乏服务意识，也许红得了一时，却很难建立起细水长流的口碑效应。只有经得起考验的景区，才能由“短红”变“长红”。（作者：刘天放；编辑：葛泳江）