一座青山抱古城，一湾沱水绕城过。元旦假期，湖南湘西凤凰古城格外热闹，游客往来不绝，有的阖家欢聚在旅拍城前的草地尽享天伦之乐，有的围聚在手工艺品摊前挑选着新年礼物，还有的畅游在古城的街巷享受特产美食……这一幕幕场景诠释着古城的冬日烟火气息。

“前往沈从文故居，请往右边这条巷子走”“你好，这里有免费提供热水”……元旦假期，凤凰县组织广大党员志愿者坚守在城乡景区景点、交通路口、游客服务中心等地，广泛开展咨询解答、道路指引、文明旅游等志愿服务。在凤凰古城里，也有一群身穿“红马甲”的志愿者在不停穿梭服务游客。

“商品要明码标价，让顾客明明白白消费”“要爱护环境，文明旅游”……志愿服务者们向古城商户发放《诚信经营告知书》《湘西土家族苗族自治州文明行为促进条例》等资料，引导商户诚信经营，营造童叟无欺的放心消费环境。

在古城内的东正街，志愿者们用通俗易懂的话语向游客市民宣传景区防火小常识，并提醒居民和游客注意用火用电用气安全，用实际行动让游客市民感到暖心的“凤凰温度”。

“凤凰古城景美人更美，志愿者们热情周到的服务，让我感受到了凤凰古城的魅力和善意。”来自重庆的游客杨女士竖起拇指满意地说。

据介绍，2023年凤凰县定期对志愿服务礼仪、景区景点概况、优惠政策等进行系统培训，让志愿者成为凤凰城市旅游的“文化通”和“活地图”，全力提升“志愿红”服务质效，不断推进志愿服务常态化、专业化。

凤凰古城在提升志愿服务水平的同时，还积极引导广大游客维护景区环境、遵从景区秩序，营造安全旅游、文明旅游氛围。

元旦假期，漫步在凤凰古城、沱江两岸，大大小小的旅拍店鳞次栉比，随处可见身着苗族服装的游客，在古城各处“定格”美丽。旅拍作为凤凰古城旅游新业态，成为凤凰文化旅游的崭新名片。

为进一步规范旅拍市场，促进文明旅游，凤凰县出台了旅拍行业服务标准，开展旅拍行业“沉浸式”监督检查，组织开展苗族银饰服饰文化节、旅拍走秀、首届旅拍季、旅拍摄影大赛、旅拍作品评选等系列活动，进一步释放景区经济活力。

“价格公道，服装漂亮多彩，干净整洁，穿着十分舒心。”湖北游客李燕穿着租来的苗族服饰开心地点赞。

近年来，凤凰县积极探索建立健全文明旅游长效机制，创新工作模式，深化实践活动，努力营造健康文明的旅游环境，组织2000多名文明旅游志愿者常态化开展旅游服务，累计服务游客50余万人次。（作者：吴东林 中国旅游报记者 高慧；编辑：葛泳江）