“来到哈尔滨，仿佛踏入了一个冰雪奇缘的世界。这里惊险刺激的娱乐项目、免费的地铁摆渡票、路边的临时暖亭和工作人员的热情服务，都让我觉得不虚此行，心里暖暖的。”来自北京的游客王娜说。

王娜所见到的是假日里众多一线旅游人辛勤付出的缩影。2024年元旦假期，节日氛围喜庆祥和，游客出游意愿强烈。全国各级文化和旅游行政部门、众多旅游企业人员坚守一线，多措并举，保障游客“乘兴而来，满意而归”。

加强督导检查

元旦假期，全国文化和旅游系统认真贯彻中办、国办《关于做好2024年元旦春节期间有关工作的通知》要求，积极落实文化和旅游部工作部署，精心组织，周密安排，文旅市场人气火爆、安全有序。

随着冰雪旅游热度持续攀升，元旦假期首日，黑龙江省委副书记张安顺到哈尔滨松花江冰雪嘉年华、太阳岛雪博会、第25届哈尔滨冰雪大世界调研检查景区秩序、设施安全等情况，督导检查安全生产、旅游服务等工作，要求景区做好秩序引导、娱乐设施隐患排查、在重点区域铺设防滑垫确保游客安全等工作。

哈尔滨松花江冰雪嘉年华 黑龙江省文化和旅游厅供图

元旦假期，天津市文化和旅游局党组书记于鹏洲带队，到市文化市场行政执法总队、广东会馆、鼓楼等地检查安全生产情况，确保营造“欢乐、喜庆、祥和、平安”的节日氛围。在市文化市场行政执法总队，于鹏洲详细了解总队元旦期间的联合执法检查情况，要求严格执法、文明执法，不断优化全市文旅市场营商环境，助力天津文旅经济业态创新发展。

元旦假期，四川省文化和旅游市场保持安全平稳、规范有序运行。假期前两日，全省各级文化市场综合执法机构出动执法人员2369人次，检查文化娱乐场所和旅游企业2583次，旅游团队43次，发现整改问题11个，消除安全生产隐患68个。

元旦假期，济南市文化和旅游局成立19个督导检查组，采取“四不两直”方式对全市15个区县、功能区旅游市场进行督导检查，确保旅游市场安全有序。

“我们启动了重要节日旅游安全服务保障工作机制，全面抓好旅游安全服务保障工作。”北京市顺义区文化和旅游局相关负责人介绍，假日期间，机关干部组成3个检查组，聚焦旅游景区、宾馆酒店、乡村民宿、网红打卡地、文保单位等重点领域及举办节庆活动场所，加强对市场秩序、消防安全、游乐设施、特种设备、冰雪项目等关键领域督导检查和隐患治理，高效协调解决突出问题，惩治涉旅违法违规行为。

坚持一线值守

元旦假期，广大文旅人坚持在岗在责，确保服务保障不“打烊”，全力推动节日期间各项工作高效有序运转。

元旦假期，第十三届中国伊春森林冰雪欢乐季举办。“开幕式当天，我们强化一线值守，出动安全保障、服务保障人员400余人次，让游客尽情赏森林冰雪、品民俗美食、玩冰雪运动、看非遗表演、游童话世界。”伊春市文化广电和旅游局相关负责人介绍。

新年伊始，近万只野生黄羊与市民游客共度欢乐假期，成为北疆边城阿尔山人与动物和谐共生的一道亮丽风景线。阿尔山市委宣传部常务副部长朱明红介绍：“为保障游客们更便捷、更安全地‘零距离’观赏黄羊，阿尔山市文旅部门加大旅游安全服务值班值守巡护力度。在做好旅游驿站、游客服务中心保障服务工作的同时，还联合公安、林草部门在中蒙边境开展野生动物巡护保护救助工作。”

为让中外游客在张家界国家森林公园过上愉快的新年假期，张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局制定工作方案，成立旅游信息、综合协调、后勤保障等多个工作专班，近2000名干部职工坚守在旅游服务保障一线。

张家界国家森林公园鸽子花志愿者为游客指引游览线路 龚文婷 摄

元旦假期，在张家界黄石寨景区，索道安装工冒着严寒，连夜对索道支架上的轮组进行更换，每天晚上高空作业近6个小时。在百龙天梯，工程技术人员在悬崖绝壁上加班对天梯钢井架进行刷漆等维护保养。在天子山索道，工程部技术工人每天早、中、晚3次对索道进行巡检，排除安全隐患。

“元旦假期，景区管理部主动加强安检区、登城区域等重点区域的实时人流监测，开放所有安检通道、增设隔离护栏，疏导排队游客有序进入景区。对景区内易形成拥挤的部位，加强安保疏导力量部署，加快人员流动，防止人流聚集。”北京八达岭文旅集团景区管理部相关负责人介绍，特别是在重点点位，部门职工全天在岗在位，随时掌握上述地点整体人流动态，及时进行疏导人员调配，确保游览安全有序。

提供暖心服务

凛凛冬日，有暖可温。元旦假期，在各大景区景点、涉旅场所随处可见工作人员、志愿者忙碌的身影。他们用礼貌和热情为游客创造出一个个安全舒适、文明有序的旅游环境，留下一段段温暖美好的旅游记忆。

作为吉林省唯一的对俄口岸城市，延边朝鲜族自治州珲春口岸迎来了一个忙碌的元旦假期。延边朝鲜族自治州文化和旅游部门加强与各旅行社沟通，努力实现游客错峰入境，并指派专人，配合对接出入境边防检查站，共同维护口岸出入境秩序，保障旅客通关安全。

“元旦期间，我们选派了会俄语的执勤民警，持续优化通关体验。同时，还对候检旅客流量变化进行了实时监测，积极做好旅客的引导咨询服务。”珲春出入境边防检查站执勤二队副队长董伟介绍。

元旦假期，在深圳锦绣中华民俗村、世界之窗、深圳野生动物园等各大景区及交通枢纽，500余名旅游志愿者身穿红马甲，积极参与“文明旅游，畅玩鹏城”2024年元旦旅游志愿服务活动，引导游客文明游览景区。

“您好，这是西湖景区的龙年福袋，祝您新年快乐。”为迎接新一年的到来，杭州西湖景区推出了丰富多彩的活动，向游客传递温暖与美好。元旦假期，西湖景区女子巡逻队队员们在西湖边向过往市民游客派送惊喜，并详细介绍福袋的用途。

讲解《文明旅游公约》，提醒游客注意出游安全，劝导游客不文明行为……元旦假期，在上海古镇朱家角，每天都有30余名文明旅游志愿者入驻景区，积极宣传文明旅游公约、为游客提供暖心服务，确保景区有序开放。

江西庐山风景名胜区元旦假期迎来客流高峰。庐山市抽调上百名文明服务志愿者为游客提供上车引导、旅游咨询等服务。“虽然假期不能休息，但是可以为游客提供服务，为家乡景区贡献微薄力量，我觉得还是相当值得的。”庐山市第二中学志愿者董双霞说。

元旦假期，福建省革命历史纪念馆的游客络绎不绝，不仅有家长带孩子来接受爱国主义教育，还有大学生来开展研学活动。福建省革命历史纪念馆副馆长林俊超介绍，元旦期间，博物馆组织了23名“螺丝钉”志愿者在岗服务，先后接待了70余批省内外游客。

（采访组成员：魏彪 刘玉萍 李金枝 吴勇兵 范朝慧；执笔：范朝慧；编辑：葛泳江）