春节临近，越来越多人踏上返乡之路，或开启龙年跨省旅游。然而，近日多地出现雨雪冰冻等恶劣天气，导致道路结冰无法通行，大量车辆和人员滞留在高速上。对此，当地文旅工作者第一时间参与行动，以暖心的服务，多举措保障旅客出行安全。

2月2日上午8时，受大雪影响，湖北省十堰市武当山发布景区暂停对外开放公告，景区道路暂时封闭，禁止车辆通行，238名游客滞留景区。当地公安机关组织警力会同景区相关部门，启用扫雪车开始除雪作业，清除道路两侧障碍物，随后调用旅游大巴前往南岩景区、琼台景区，护送滞留游客安全下山。

2月3日至4日，湖北峡州国际旅行社有限公司组织接待的“百架泰国入境包机万人游宜昌”的泰国入境旅游团一行56人，因道路结冰，滞留二广高速荆州市公安县马家河高架桥14个小时，2台旅游大巴燃油即将耗尽，车上急需补充食物和水，部分游客衣服单薄，情况十分紧急。获悉相关情况后，荆州市文化和旅游局积极响应、迅速行动。公安县文化和旅游局迅速组织工作人员为游客送上方便面、纯净水、热饮、防寒衣物，并为旅游大巴加上了油；公安县埠河镇代市村组织村民为游客送上热腾腾的饭菜。

2月4日凌晨，因低温雨雪冰冻天气导致高速公路封闭，一辆载满重庆返乡旅客的长途大巴和10余辆私家车滞留在G42高速当阳西出口处附近的湖北省当阳市玉泉路。当地“旅游村”玉泉村有关负责人得到消息后发出邀请：“大家到村里吃口热的吧！”100多名旅客陆陆续续跟着他进了村。村干部群众争相为滞留旅客提供暖心服务。在玉泉路开农家乐的李娟，本来已于腊月廿一歇业了，听到消息后，生炉火、开空调，大锅饭整整做了5锅，让100多人吃上了热腾腾的面条。

2月4日晚上，福银高速随州段受前期冻雨影响，又遭遇突降大雪，道路湿滑，车辆难行，不少旅客被困在车里，又冷又饿。通过新闻报道了解情况后，湖北省随州市随县文化和旅游局副局长舒明连夜组织，准备了1000桶方便面、数百个鸡蛋、几百公斤随州特产“泡泡青”蔬菜，和亲友们马不停蹄赶到收费站口，架起灶台、接上煤气，摆开锅碗瓢盆，煮起了面条，组织旅客有序领取。

“大家都急着回家。记得过完年后到我们随州来玩啊。”舒明边下面条边与旅客们聊起天来，“你来自哪里啊，老乡？别着急，没事啊，冰雪无情人有情。”随后，他还向旅客们发放了暖宝宝。

舒明的举动，让旅客们很感动。有的旅客主动帮忙维持秩序，有的旅客还拍了视频发到网上。一位80多岁的老奶奶说：“今天这碗面条，是我这辈子吃得最香的。”

“冰雪天气，给大家煮上一碗热腾腾的面，比什么都好。”2月7日，舒明谈起这件事时说，“我们只是做了些微不足道的事，没想到引发这么大的反响，还得到了旅客的高度评价。作为文旅局长，我想让大家看到，随州是一个有温暖、有大爱的城市。”

面对持续低温雨雪冰冻天气，湖北机场集团全力做好航班安全运行和旅客服务保障工作。武汉天河机场调集除冰车、热吹车、除冰液撒布车、推雪车，组织工作人员连续作业，对跑道滑行道机坪以及路面交通进行除冰雪。同时，机场积极协调航司做好延误旅客餐食住宿保障，楼内24小时供暖，为旅客发放毛毯，并紧急调集大巴，为旅客提供交通保障。

与此同时，湖南文旅人也积极行动，努力让游客的旅途更加温暖。2月4日，受此轮雨雪冰冻天气影响，路网运行受阻，导致大量旅客滞留岳阳东站无法返家。在岳阳市委、市政府的安排部署下，岳阳市交通运输局、市文化旅游广电局等单位迅速行动，将滞留乘客转送至市奥体中心，妥善做好阶段性安置工作，及时安排大巴护送乘客平安回家。

为做好滞留乘客服务保障工作，岳阳市先后组织200余名志愿者，做好市奥体中心场馆内服务工作，提供问询引导、暖心姜茶、用餐发放等服务。2月4日至6日，已累计为滞留旅客免费发放1400余份盒饭和600件泡面。

“临近春节，大家都迫切地要回到家乡和家人团聚，能让群众平安回家是党员干部应尽的义务。我们及时安抚滞留旅客情绪，做好服务保障工作，以暖心周到的服务赢得大家的理解和支持，全力保障滞留旅客健康安全有序踏上回家路。”来自岳阳市文化旅游开发有限公司的一名志愿者说。

当前，岳阳市滞留旅客转运工作还在加大力度进行。截至2月6日11时30分，已陆续转运6900多滞留旅客至华容、安乡、公安、监利、洪湖、松滋、石首等周边多个县市。交警、武警、志愿者、转运大巴仍全时备勤，为持续转运旅客做好准备。

2月6日，从浙江台州开车返回湖北利川的郭秀一家中途受阻，在湖南张家界市慈利县吃上了免费餐食。“这顿饭吃得很暖心，也很感动。”郭秀说，慈利当地工作人员邀请他们到附近一家餐馆免费就餐。吃完饭后，现场工作人员还为他们送上了开水和姜茶。“我本来以为提供的是免费盒饭，结果走进餐馆一看，是10人一桌的大餐。饭菜很好吃，很多是当地特色。”

连日来，慈利县文化和旅游系统闻令而动，全力保障游客、群众安全出行。慈利县文化旅游广电体育局多个工作队奔赴文化、旅游、广电、体育行业企业和景区一线，现场检查安全生产工作，指导开展防灾减灾工作；各相关股室密切联系各相关企业，加大对企业的监管力度，协助开展工作，确保文旅企业切实担负起主体责任，保障游客、群众的生命财产安全。在文旅部门的调度组织下，全县各宾馆、酒店积极接待滞留游客和群众，提供优质的服务和住宿环境，有效缓解游客暂时不能返程的焦虑。

广大文旅人通过不懈努力和坚守，为旅客平安踏上旅途当好“护航员”，为冰冻的旅程增添一份温暖。（作者： 中国旅游报 程芙蓉 杨丽敏 高慧 魏彪；编辑：曹雪文）