郴州日报全媒体记者 王路莎

这是一个不同寻常的“五一”假期——是持续了整整三年的疫情防控政策调整以来，首个全面放开的小长假，压抑的旅游需求集中释放，郴州景区人山人海回来了，郴州街头烟火气又旺起来了！

这是一次全方位的大考预演——郴州承办第二届湖南旅游发展大会已进入冲刺攻坚阶段，这是郴州旅游的一次应考，全省景区接待人次前十郴州占三，全省景区门票收入前十郴州占四，郴州旅游应考初战告捷！

“五一”假期，郴州共接待各类游客173.27万人次，同比增长127.87%，旅游收入18.39亿元，同比增长132.77%；旅游接待人次和旅游收入均居全省第二位，旅游接待人次增速居全省第三位，旅游收入增速居全省第二位。

郴州文旅“井喷”式增长，实体商业回暖，景区亮点纷呈，超高的人气和超高的美誉度，彰显了郴州旅游市场的潜力和韧性，给郴州办好第二届湖南旅发大会带来无比强大的信心。

市场供给特色多元

“人间四月芳菲尽，莽山杜鹃始盛开。”“五一”假期期间，宜章莽山满山遍野的高山杜鹃竞相绽放，粉红的花朵与奇峰、云雾相互交融，一片诗情画意。

莽山五指峰景区举办莽山高山杜鹃花节，开启了一年一度的赏花模式，吸引了大量游客纷至沓来，尽享春光的美好。

本次高山杜鹃花节通过云端看杜鹃、对山歌、瑶服巡游记、莽山赛鼓展演等特色主题活动，进一步做活莽山文旅融合文章，擦亮“天下莽山”品牌。

宜章县文旅广体局局长成丽霞介绍，接下来莽山还将开展郎朗太空音乐会、“好客莽山·热闹非凡”瑶族风情文化周等主题活动，全面彰显“全球郴”风采。

随着旅游消费需求不断升级，郴州持续强化供给侧结构性改革，瞄准新需求、布局新赛道，推出了许多具有郴州特色的旅游产品和旅游线路，并加快构建全域、全季、全时旅游消费格局和旅游服务体系，让郴州旅游形象更具吸引力。

为丰富游客游玩体验，郴州推出了诗意生态、红色初心、碧水丹霞、民俗文化、活力动感等五条精品旅游线路，打造游客眼中的诗和远方。

吸睛的何止莽山高山杜鹃花节！

仰天湖大草原景区的草原风情演出，东江湖景区的非遗及鼓上舞等特色表演活动，沙洲红色旅游景区的“独竹水上漂”非遗绝技及剪纸、投壶、彩绘风筝传统文化活动，飞天山景区的首届风筝文化节，高椅岭景区与湖南省昆剧团合作展示的世界非遗……系列特色活动精彩纷呈。

4月16日，在广东省佛山市举行的“湘约粤港澳 郴邀大湾区”郴州市走进大湾区文旅招商推介活动上，郴州推出的精品旅游线路引来国内外嘉宾驻足。打造“世界旅游目的地”，“走遍五大洲，最美有郴州”的旅游形象，“红色”与“绿色”的融合发展，充分展示了郴州深耕“旅游+文化”“旅游+市场”的创新举措和成果。

作为第二届湖南旅发大会举办地，省、市、县文旅部门同向发力，推介郴州、宣传郴州，为郴州旅游打call。

“五一”假期，郴州在长沙市五一广场、芙蓉广场等主要商圈，长沙黄花机场、长沙南站、长沙地铁等“四站一场”窗口单位，以及在粤港澳大湾区、成都地区等主要客源地累计投放高立柱、灯箱和电子屏户外硬广千余块，重点推介东江湖、仰天湖大草原、莽山、汝城温泉等郴州景区景点。由省文旅厅制作的“三湘四水·相约湖南”旅游形象片、“五张名片”海报也在大湾区卫视及新湖南等各大媒体平台推出，重点推介郴州旅游。

从4月下旬起，郎朗音乐巴士在深圳以郴州文旅元素布展，持续15天在深圳巡游，“五一”假期期间共开展五天20场主题专场音乐会，向大湾区推介郴州。

旅游市场的持续火爆，是机遇也是挑战。“我们要高标准严要求自己，让来郴州的客人感受到郴州的景美，山美，人更美。”湖南海外旅游郴州有限公司副总经理谭蕾娇说。

消费场景多边拓展

汝城是闻名遐迩的“中国温泉之乡”，在汝城县热水镇，有福泉汤谷、官溪山庄、热水河漂流等温泉度假旅游产品，还有飞水寨、德寿山等风光旖旎的山水。

围绕“五一”假期，热水镇这个温泉小镇准备了一份诚意满满的优惠大礼包。

其中，飞水寨景区推出总价值100万元的门票抵扣消费券；福泉汤谷推出总价值5650万元的消费券；官溪温泉推出消费满减消费券，总价值5650万元；德寿山推出门票抵扣和住宿减免两种消费券，总价值236万元；热水寨温泉漂流山庄推出33.4万元消费券。

“消费券可在‘汝城旅游’微信公众号上领取，消费时直接抵扣。”游客杨青对热水镇的优惠力度赞不绝口，这是她第三次来热水镇泡温泉。

数据显示，全市主要景区80%的游客为外地游客。

今年，除了来自粤港澳大湾区和长株潭地区的游客外，郴州还吸引了来自江浙沪、北京、广西及西北等地区的游客。

“五一”假期期间，南下北上到达郴州的高铁票售罄。来自广东省、长株潭地区共五个百人以上大团陆续抵达郴州观光游览。来自甘肃兰州和宁夏银川的800名游客，为西北地区的游客首次大规模组团来郴州旅游。

这些，无不与郴州文旅消费场景的多边拓展关系紧密。

近年来，郴州积极丰富各类消费场景。除温泉养生消费外，还拓展了红色文化、医疗康养、时尚购物、自驾休闲等特色旅游消费领域，不断促进消费增长。

作为旅游的重要一环，酒店已经成为旅行中重要的休闲场所，除了提供夜晚住宿外，还承载着美食、艺术、社交、娱乐等休闲需求。在郴州，不少酒店和民宿正结合市场需求丰富酒店配套设施，在“酒店+”上做文章。

4月29日，北湖区枝青民宿举办了金枪鱼开鱼宴。空运而来的顶级蓝鳍金枪鱼，由名主厨亲自操刀。除了金枪鱼，枝青民宿还准备了精致料理，美食体验轮番上场，全方位满足游客挑剔的嘴。

“郴州的酒店、民宿正处于提档升级阶段，更加注重品质、服务、内容。”郴州酒店行业协会相关负责人说，目前已有不少酒店、民宿优化布局，增设了网红餐饮、购物消费、亲子乐园、康养理疗等多种综合消费场景，以此来提升消费吸引力和市场竞争力。

消费场景的主题化也成为郴州旅游布局的赛道。

沙洲红色旅游景区瞄准露营经济风口，推出了露营中心。沙洲村自然风景秀丽，这个瑶族传统小村落，保留着一些历史痕迹的印记。青砖墙，青瓦建造的湘南民居，古老的铺地青石块，村前村后的青山绿水，果树花草，特别招人喜欢。

“五一”假期，天气回暖，雨后放晴。不少人带着露营装备来到沙洲村，和好天气来场约会，沙洲村露营中心绿地露营位一位难求。凭借完善的配套设施和极具特色的氛围，沙洲村露营中心成为年轻游客争相打卡的网红营地，聚拢了人气，拉动了消费。

旅游市场严管优服

基于对“五一”假期文旅市场火爆程度的预测，全市景区都在积极准备。

4月初，郴州就召开了迎接“五一”假期旅游的调度会。“这个会比往年提前了很多，交通、安保等部门全部参加了。”湖南东江湖旅游发展集团董事长廖草洋告诉记者，他们预计“五一”假期比春节假期要火爆，提前作好了准备。

为让远方来的游客对郴州留下良好印象，“五一”假期前，郴州发出致全体市民的一封信，号召市民及广大景区、景点、旅行社等，“当好东道主，办好旅发会”，给游客让景让路让利等，让游客满意，提升“礼遇五大洲，文明在郴州”的旅游品牌形象。

为了迎接此次“五一”小长假，北湖区以调研走访与摸底自查为手段，累计自查整改各类问题237个，进一步提升了游客的体验感、获得感、满意度，旅游经济再上台阶。

临武县对全县景区景点及周边环境整治开展联合执法检查行动，逐步强化各景区景点工作人员的服务意识，进一步提升景区景点旅游形象。

苏仙岭景区号召全体员工主动参与到景区管理的全过程，加快推进智慧旅游建设，增设服务设施，优化景区标识标牌，强化环境卫生整治，树牢责任意识，夯实安全底线。

…………

“五一”假期，资兴市东江湖旅游区（环湖）接待游客单日最高达到9万人次，创下历史新高，对旅游服务质量也提出了更高要求。

“让游客在这里玩得舒心，住得放心，走得顺心。只要游客有需求，我们的工作人员会第一时间给予帮助。”资兴市东江街道党工委书记郭孚平说，街道以“游客是亲人·满意在东江”为服务理念，“五一”假期每天安排100余名街道和社区干部深入一线，设置游客服务点、交通疏导点，为游客提供交通引导、旅游咨询投诉等服务。

一位游客的身份证掉进了排水沟，街道纪检专干及社区纪检员不到十分钟就帮游客解决了棘手难题；来自深圳的张女士不会用智能手机扫码购票，景区值守的干部将自己的手机热点分享给她，并手把手教她操作……“五一”假期，资兴市志愿服务者密集活动在东江湖景区各处，为游客排忧解难。

“红马甲”活跃在景区景点，成为美丽的风景线。仰天湖大草原景区，志愿者有的在路上疏导交通、有的在景区门口引导车辆、有的为游客送水送茶。郴江河裕后街段，志愿者开展义务捡拾白色垃圾志愿服务活动，有效改善了景区环境卫生，受到游客一致好评。

从政府到行业再到个人，一条心、一根绳、一股劲埋头苦干，以优质的服务助推文旅产业发展。

称心舒心、周到细致、方便快捷——围绕这个总目标，我市稳步推进旅游景区度假区服务质量提升工程、旅行社服务质量提升工作、旅游住宿餐饮服务质量提升工程、旅游从业人员服务质量提升工程、优质旅游服务品牌培育工程、旅游服务质量和旅游安全监管工程等工作，以“人人是形象，处处拼质量”的理念，实现旅游服务质量的大改观、大提升。