近期，三星堆博物馆发布参观须知，明确提出未经许可，任何社会机构和个人不得在馆内从事讲解活动。三星堆博物馆的通知要求并非个例，去年以来，多家博物馆曾发布通知，对个人、导游、社会机构进馆讲解等作出明确规定，未经许可不允许其在馆内开展讲解活动。

作为公益性文化机构，博物馆如何在规范馆内秩序的同时，进一步补充讲解力量、提升游客体验、满足游客日益增长的精神文化需求？本报记者进行了专题探访。

规范讲解成为共识

“有些导游讲解音量太大，对其他游客的正常参观造成影响。”“部分团队会挤在文物周围，一些导游讲解用的激光笔还容易破坏文物。”“有些社会机构乱讲一些哗众取宠的野史，误人子弟。”……

博物馆游日益火热，随之出现的还有博物馆讲解不规范、参观体验差等问题。不少游客也在社交平台上反映相关问题，表示部分社会机构的不规范讲解已成为影响博物馆参观秩序的重要因素。

在此背景下，规范社会机构在博物馆内的讲解活动已成为共识。

去年7月，中国国家博物馆发布关于规范馆内讲解秩序的通知，强调未经馆方许可，任何单位或个人不得在馆内开展讲解、研学活动。确因工作需要在馆内开展讲解活动的单位须提前提出申请，报备讲解内容、讲解人员、活动流程、安全责任等材料。

作为中国历史研究院下设的国家级专业考古博物馆，中国考古博物馆自去年9月对公众开放以来便吸引了大量游客，彩绘龙纹陶盘、嵌绿松石兽面纹铜牌饰、“司母辛”铜方鼎等一大批国宝级文物更让历史爱好者大呼过瘾。

3月27日，中国考古博物馆发布关于规范馆内参观秩序的公告，博物馆目前未与任何机构或个人组织开展收费人工讲解合作或者研学活动，进馆人员不得在馆内招揽游客，不得在馆内从事经营性活动或其他扰乱博物馆正常参观秩序的行为。

“中国考古博物馆周三至周日对公众开放，每天可预约人数暂定500人，周二只对历史、考古、文博及相关单位团体开放。”参观完后，毕业于湖南大学岳麓书院的小朱说，中国考古博物馆这种做法更体现了其专业性，没有社会机构讲解，馆内的参观体验很好。

据了解，此前，广东、陕西、河南、辽宁等地的多个省级博物馆也作出规定，原则上不允许社会机构在馆内开展讲解活动。

规范社会讲解，也成为打击“黄牛”的重要手段。热门博物馆“一票难求”，“代抢+讲解”的行为也不断出现，部分代抢票的“黄牛”会与一些导游打配合，占用免费预约名额，影响游客正常参观预约。因此，不少博物馆选择对社会机构讲解进行一定限制与规范，并开通专门预约入口。

有序引导讲解活动

去年8月，国家文物局印发了《关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》，提出规范引导社会讲解服务，逐步建立所在地区博物馆社会讲解准入管理和监管机制，推动规范有序发展。

各地博物馆也结合自身经验，逐步摸索出对社会机构进馆讲解的一系列审核流程，有序规范引导社会讲解服务。

在携程平台，北京众行天下国际旅行社有限公司推出“国家博物馆·深度主题研学亲子营”颇受欢迎，平日每人200元左右的价格，游客可以听3个小时的讲解。不少游客留言“行程紧凑”“讲解内容深入浅出”“小朋友都能参与互动，体验不错”。

北京众行天下国际旅行社有限公司是经中国国家博物馆审核研究同意，在馆内开展研学活动的第一批社会机构之一。据了解，申请中国国家博物馆研学资质的研学机构应从事社会教育活动3年（含）以上，并有较为固定的带队教师。具备申请条件的研学机构应首先提出申请，经审核通过后，中国国家博物馆会提供统一的展览讲解大纲，研学机构须按照大纲要求撰写讲解词，在规定期间内提交审核，并按要求进行修改。通过条件审核和讲解词认可的研学机构可获得中国国家博物馆研学资质，有效期一年，随后研学机构负责人和带队教师还要接受中国国家博物馆的培训，才能在馆内开展研学活动。

南京博物院对社会讲解持开放态度，并采取提前审核预约制度，在南京博物院官网设置了团队预约入口。对于正规旅行社委托的导游带团参观和讲解服务，带团导游最晚可提前一天预约申请，最多可预约7日内的门票，预约时要提交讲解词。据了解，带团导游在申请通过后，可以领取临时讲解证，在讲解中全程佩戴。

详细严格的审核机制，为保障参与研学活动的游客和在博物馆参观的其他游客的权益提供了保障。

着力解决供需矛盾

讲解服务难以满足游客需求成为越来越多热门博物馆面临的难题。“开正门”“堵偏门”，博物馆也在尝试丰富专业讲解、公益讲解，招聘社会讲解志愿者，利用科技手段推出线上线下讲解等措施，着力解决讲解服务的供需矛盾。

伪满皇宫博物院暨东北沦陷史陈列馆目前共有19名专业讲解员，为满足观众需求，在旅游旺季推出成团讲解服务，从每天早上8时30分起，依据观众数量，每20至30分钟就可成一团，在博物院专业讲解员的带领下，参观游览伪满皇宫旧址，同时，博物院还在东北沦陷史陈列馆培训了专业的义务讲解员，为广大观众提供讲解服务。

伪满皇宫博物院讲解科科长王漫介绍：“红色展馆肩负着传播红色文化、讲述红色历史的神圣使命。作为专业讲解员，首先，我们要持续增加知识储备，深入学习抗战历史，了解革命文物背后的故事；其次，要加强专业能力，真正做到因人施讲，努力将博物院的知识传递至每一位观众；最后，要创新宣讲模式，以更加专业的讲解服务让观众有感悟、有收获，让广大观众受到抗战精神的洗礼。”

中国考古博物馆目前每天安排12场公益讲解，讲解形式则是固定在展厅的某一地点，讲解员会介绍展厅的展览主题、重点展品等，并提出一些小问题，引导游客自己去展厅内探索发现。中国考古博物馆工作人员介绍，目前馆内定时定点提供讲解服务，也在招募导览讲解志愿者，后续会逐步调整讲解形式，增加导览服务，更好服务游客。

“专家讲解周”是中国国家博物馆每月推出的亮点服务之一，意在带给游客更深层的文化体验。据了解，4月有8场专家讲解，专家们围绕“古代中国”“中国古代玉器”“中国古代钱币”“中国古代书画”“中国古代佛造像”等多个展览，通过专题导赏，带游客从不同视角看展览、赏文物、观古今，感受中华文化的魅力。

此外，还有不少博物馆利用科技手段，推出讲解导览小程序、APP等，用更加智能化、便捷化的手段，在一定程度上满足游客的讲解需求。

近期，不少博物馆讲解员在网络出圈，有十几岁的少年儿童，也有退休在家的白发老人。业内人士建议，博物馆要继续挖掘社会资源，对于一些条件优秀、讲解能力佳的社会志愿者、文化爱好者，可以进行培训，吸纳到博物馆的讲解队伍中来，最大程度扩充博物馆的讲解力量。（作者：中国旅游报记者 赵腾泽；编辑：杨雪寒）