“到处都是人”，用这句话来形容春季海南旅游市场再恰当不过。游客纷至沓来，海南旅游业者用过硬的本领、优质的服务守护着旅游市场。

“奶爸也温柔”

“小朋友们，你们听过长臂猿的叫声吗？要是长臂猿喜欢你，会做什么动作呢？”在海南热带野生动植物园技术中心，负责人邓海精神饱满地开启了一天的讲解工作。

在小朋友心中，邓海是最会讲故事的园区科普老师，而在动物们心中，邓海是最温柔的“超级奶爸”。

邓海的上班时间是从半夜开始的。“因为我们是热带野生动植物园，所以，会根据动物的夜间习性进行夜巡，观察动物们的休息情况，记录动物们的生活习惯，这样才能保证早上开园的时候，动物朋友们能够以很好的状态跟游客见面。”邓海说。到了早上，做完展区的清洁、检查工作之后，他就开始向游客们展示动物是如何被用心照顾的，通过投喂动物、跟动物互动等方式，向游客开展科普教育。

在邓海看来，虽然日常工作看似重复，但是他们对动物的爱每一天都在加深。“动物们每天都不一样，它们之间会发生很多有趣的故事，比如恋爱繁衍、小宝宝降生……都是非常让人欣喜的事情。”

每次，邓海的科普讲解大概15分钟，一天会重复多次。邓海总能把跟动物们相处时的新发现变成有趣的小故事跟游客分享。多次到园区的游客发现，每次他们听到的讲解都不一样。

“可别小看我们的保育科普工作。我们的工作是连接人与自然的一个窗口，通过我们的努力，游客感受到动物的可爱，也看到了我们保护自然的成果。”邓海说，“或许我的一次讲解，就会打开一个孩子探索世界、热爱自然的大门。如果孩子们从我的讲解开始感受自然之美、绿色旅游的魅力，未来把这份喜爱传递给更多的游客，那我的工作就非常有价值了。”

“多面小能手”

7时，去酒店餐饮部帮忙准备早餐；9时，在前台做游客咨询服务；10时，见缝插针去查房，随后处理办公室工作；12时，帮助前台办理退房、续住工作；然后去客房部检查房间情况，帮忙铺床；17时，前往餐饮部服务兼收银，一直忙到21时才下班。这是海南陵水香水湾君澜酒店总经理助理刘丽的一天。

哪里需要去哪里，哪里都能顶得上。刘丽被同事们称为“多面小能手”。而她却谦虚地说：“我们酒店的骨干员工、部门负责人、总经理都能独当一面，这得益于酒店合并用工模式对员工的培养。”

“李阿姨，欢迎您再次来到我们酒店住宿，知道您爱吃坚果，我早早就给你备好啦。”

“你比亲闺女都懂我啊，我这趟来也给你带了好吃的老北京特产。”每年冬季酒店都会迎来在此猫冬的度假客人，刘丽跟她们相处得就像亲人一样。

“衣着光鲜亮丽、言行端庄得体、办事利索有序，酒店人给人的感觉好像很高大上，其实就是操碎了心的大管家。大家放假的时候，就是我们最忙碌的时候。”刘丽笑着说，“酒店就是游客来到旅游目的地之后的家。我们就是游客在他乡的亲人，当然要练好一身本领、做好每个细节，让游客出行更加舒心、更加温暖。”

“村里最勤快的人”

“阿妹，给我们这桌来一壶村里种植的九品香莲茶。”

“有没有特色农家菜推荐一下。”

“来啦来啦！”

……

早春二月，海口冯塘村春意盎然、鸟语花香，前来踏青、采摘的游客络绎不绝。冯塘绿园餐厅主管冯海仙一早就忙碌了起来，朴实的微笑、热情的服务受到游客的一致好评。

“来到我们村，你打听一下谁最勤快，那肯定是冯海仙！”不仅游客，村民们也很喜欢她。

31岁的冯海仙是土生土长的冯塘村人，村里没有发展乡村旅游之前，丈夫在外务工，她在家带两个孩子，日子过得比较清贫。

自从村里建设冯塘绿园旅游项目以来，冯海仙进入餐厅部工作。因为凡事抢在前面，积极主动、任劳任怨，餐厅清洁、端菜送水、介绍家乡美食，她样样都做得好，如今已经成为餐厅主管。

“客人用餐时间不固定，她总是主动留下来加班，等最后一拨客人离开，常常从早晨忙到晚上。疫情期间，她不但要招呼好客人，同事生病也是她送餐送药，总能听到她说‘我来，我来’的声音。”冯塘绿园总经理杜思思聊起冯海仙就赞不绝口。

“我特别珍惜现在这份工作，以前主要就是在家带孩子，比较害羞内向。自从村里发展乡村旅游，我可以在家门口上班，带孩子也不耽误，家里收入增加了，全家都特别支持我干这份工作。我能明显感觉到自己的变化，现在的我自信、开朗了。”冯海仙说，兔年希望家人平安健康，乡村旅游越办越好，游客多多的。

“让热线一直在线”

在三亚有这样一个团队，他们一天四班倒，24小时轮流值守在坐席前，不停地接电话，不停地敲打电脑键盘，目的只有一个——倾听电话另一端市民游客的诉求，帮助他们排忧解难，让他们过上安心、舒心的假期。这个团队，就是三亚12345政府服务热线团队。杨子涛是其中一名旅游专席话务员，涉旅咨询类问题由旅游专席话务员直接线上解答。

交通出行、景点咨询是市民游客来电的主要诉求。杨子涛说，一天下来要接听几十通电话，小到丢钥匙、乱停车，大到购物、吃海鲜……面对市民游客反映的这些问题，杨子涛和同事们总是接诉即办，身份在“接线员”“调解员”“宣传员”中不断切换。

接电、询问、记录、派件、反馈……在很多人看来，热线接线员的工作重复而枯燥，但杨子涛一直乐在其中。“每次帮市民游客解决了棘手的问题，听到他们真诚的感谢时，心里都会有满满的成就感。”他说，“这几年，我们在群众中的口碑越来越好，接办处理的事情越来越多，让我感到工作越做越有意义、越干越有动力。”（作者：中国旅游报 王赵洵；编辑：曹雪文）