目前，2023年全国导游资格考试已告一段落。这次考试较往年呈现出一些新特点，包括部分地区报考人数创新高，高学历、外语类考生人数增多，社会考生比例增加等，消息的传出令业界为之振奋。因为随着旅游市场的恢复，缺导游人才成为一些地方较为棘手的问题，而且伴随着游客对导游的期待愈来愈高，无论是新导游还是老导游，都面临着如果整体素质提升慢一点就可能掉队的挑战。围绕如何抓住有利时机加快导游队伍建设，业界正在加速创新。

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报考人数为何创新高

11月25日，深圳星际行文旅科技有限公司董事贺向阳参加了深圳地区的全国导游资格考试。

贺向阳说：“从近期推出的多项促进旅游业复苏政策可以看出，国家对旅游业很重视。对于旅游业的未来，我充满信心。考虑到疫情3年导游流失严重，我就想从基础的导游服务学起。经过半年的学习，收获很大。”

为了这次考试，贺向阳参加了为期半年的补习班。在与来自东莞、惠州等地的同学交流中他发现，大约只有20%的考生来自旅游行业，80%的考生来自其他行业。他们参考的目的是希望多一项技能，多一份保障，多一些安全感。

跨行业考生数量增加并非深圳独有，而是今年全国导游资格考试的一个共同点。

全国特级导游，南宁市旅游协会副会长、导游分会会长黄志康告诉记者，今年，广西地区考生人数较2022年有大幅提升。其中，社会考生参考比例明显增加，且以从事销售工作的考生居多。

考生人数创新高是今年全国导游资格考试的第二个特点。

重庆市文化和旅游发展委员会市场拓展处处长郭钢透露，今年，重庆地区参考考生10278人，同比增长117%，创历史报考人数新高。

来自陕西省文化和旅游厅的消息称，今年，陕西共有9512名考生，较2022年增长158%，创近年新高。

海南报考人数较2022年呈大幅攀升态势。今年报考人数在1500至1600人之间，而2022年报考人数只有400多人。

济南报考人数居山东省首位，共计2220名考生，较2022年增长248%。

海南考生周姗娟去年报考了全国导游资格考试，并顺利通过。今年，她参加了英文导游资格考试。“我在新西兰生活学习工作了16年。得知我国将建设海南自由贸易港的消息后选择了回国。”周姗娟认为，海南自由贸易港建设与国际接轨，需要更多的外语导游。她计划取得英文导游证后，带外国游客畅游海南，感受海南岛的人文风情，讲好海南故事。

不只海南，高学历考生、外语类考生增加是今年全国导游资格考试的第三个特点。这一点，重庆表现得尤为明显。

郭钢说，重庆地区考生有3个明显特征：一是高学历（本科及以上学历）考生占比逐年提高，今年占比超过70%；二是外语语种考生占比增大，国际化特征越来越明显；三是跨行业报考考生增多。

采访中，记者还发现了一些不同于往常的现象。

比如，和深圳考生年龄结构偏大、院校学生数量减少正相反，广西350名考生中，60%为在校学生、40%为社会考生，年轻化趋势十分明显。陕西考生也很年轻，平均年龄29岁。“我们还发现了一个可喜的现象，一些旅游达人、网络博主踊跃报名。相信他们的加入，将使陕西导游队伍更加多元且富有活力。”陕西省旅游协会副会长兼导游分会会长李刚说。

分析今年多地报考人数创新高的原因，山东旅游职业学院旅游与休闲管理系主任刘正华认为，这是必然。“首先，受疫情影响，前3年全国导游资格考试延期或取消，很多人期盼重启考试项目，今年考生数量增加，多地创新高是必然。其次，旅游行业的快速复苏让很多人看到了这个行业乐观的发展前景，进而增强了对导游职业的信心。行业发展了，导游有了生存空间，甚至一些地方导游收入水平有了新突破，自然会吸引一部分人进入这个行业。最后，有就业压力。导游职业实行准入制度，拿到导游资格证更有利于就业。当然，也有一部分人是因为有兴趣而报考。”

市场缺什么样的导游

采访中，有业者表示，参加全国导游资格考试的人员增加，确实令人振奋。但是，相对于亟待解决的高素质导游人才缺失问题，却可能是远水解不了近渴。

浙江省旅行社协会导游分会会长钱钧透露了这样一组数字，2019年年底，杭州导游总数为1.6万余人，截至2022年年底，锐减至1.2万人左右。流失的大部分为旅行社专职导游，目前在旅行社留守的专职导游仅有3000余人。

李刚说，截至7月19日，在陕西省导游分会注册的导游有11669人，导游证在有效期内的9183人。但其中，真正在一线带团的导游仅有1/3。“今年以来，陕西旅游市场复苏势头强劲，呈现活力迸发、稳中有进、安全规范的良好态势，也使得导游职业的吸引力愈发突出，特别是外语导游十分紧俏。目前，陕西研学旅游市场很红火，大量常规旅游团队导游转为服务研学旅游团队，导致常规旅游团队导游紧缺，出现了每天以千元导服费寻找综合服务技能型导游的现象。”

高素质导游人才缺失是伴随旅游市场发展多年来未曾解决的问题。尤其在旅游市场快速复苏过程中，这一问题更加严峻。那么，复苏中的旅游市场到底需要什么样的导游？

春秋旅游副总经理周卫红说：“过去，跟团导游更多的是提供向导、讲解等基本服务。而现在导游需要更加专业，需要快速成长为文化型导游，要让游客感觉即便是在发达的网络时代，网上攻略众多，但导游服务的深度和广度依然无法被取代。”

“未来的市场细分会更细，旅游产品的定制游、深度体验化趋势更明显。”湖南开放大学教授江波说，“导游需要具备学者的知识面、私人管家的服务态度、智慧旅游的运作手段，具备将旅游、社会文化、经济政治等方面的知识传授给旅游者的能力。”

深圳导游协会秘书长何涛分析认为，研学旅行、红色政务接待、入境游以及司兼导等细分市场，导游人才缺口较大。随着短视频和直播行业的兴起，网络上涌现出一大批风趣幽默的导游或主播。国内游客更期待知识渊博、讲解精彩、带团风格鲜明的导游。

“从我们的观察来看，行业对导游的需求主要有3个方向：一是定制型导游，这类导游要求能够根据游客的需求进行定制化服务，兼顾旅行社计调的工作，要对目的地足够了解，并且具备旅行定制师的能力。二是精讲型导游。自由行时代，游客更注重深度文化体验，因而催生了精讲需求。三是直播型导游，很多旅行社开通了新媒体账号，需要优秀导游出镜拍摄视频或者直播，这就要求导游懂得新媒体玩法，做一名会拍、会剪、会直播的导游。”国家金牌导游、首批天府旅游名导张群说。

“目前在旅游市场，传统的包团游也很需要服务专业的导游。在很多老年团、亲子研学团中，导游发挥着支撑的作用，是旅行社的核心竞争力。与此同时，精讲型导游需求量越来越大，他们以专业知识讲解为主，例如现在比较流行的城市漫游。此外，随着入境游的发展，外语导游的需求量也会出现大幅增长。”全国特级导游、深圳大学体育学院休闲旅游系副教授刘艳红说。

“目前，随着导游跨省带团流动性加大，传统的全陪、地陪的概念越来越模糊，旅行社普遍要求导游具备‘全兼地’综合能力。随着旅游+教育、+红色、+工业、+乡村、+公司团建等活动的开展，需要导游具备教育指导、理论知识、素质拓展、摄影剪辑等方面的能力，要成为跨界型导游人才。”全国特级导游，南宁市旅游协会副会长、导游分会会长黄志康说。

国家金牌导游、张家界导游协会秘书长刘洋提到，亟须培养高级别政商接待导游。这类导游除了要对景区景点有深入的了解外，还需要对目的地城市的人口、经济、历史沿革、政策、地方特点、发展现状等有更多了解，对其知识综合性、准确性和理解能力、表达能力等方面要求较高。

国家金牌导游蒲艳认为，目前旅游市场最需要的是文博类深度精讲导游和专业的研学导师。

培养高素质人才难吗

不难看出，旅游市场对导游的要求越来越高了，掌握的知识不仅要全面，还要更专业。导游不仅是服务者，还要是老师、是游客的主心骨。

更多的人考取导游证，对业界是个利好消息。但从拿到导游证，到能够满足以上需求，还有一段距离。合格的导游应如何培养？

综合以往经验，受访者比较统一的意见是从政府主管部门、协会、企业3个层面入手，强化榜样的力量是比较可行的办法。

蒲艳提到，近年来，有关部门通过举办全国导游大赛、成立导游大师金牌导游工作室、评选最美导游、建立名导师资库等形式，在全国遴选出数百名专家级的导游人才。这些导游在带团中的补贴高于行业一般标准。在他们的示范引领下，很多导游已经开始主动提升自己的执业水平，积极参加各种行业培训活动，利用碎片化的时间加强学习，积极提升导游等级、参与导游公益活动等，逐渐形成各具特长的专家型导游队伍、不同类型的专家型导游人才，如佛学专家、摄影专家、养生专家、文史专家、国学专家等。

采访中，张群分享了四川建设高素质导游队伍的经验。“近几年，四川评选了一批‘天府旅游名牌’，其中就包括天府旅游名导，今年已经评出第三批天府旅游名导。通过名导评选，树立了行业标杆，组建了一支高质量的导游讲解员队伍，同时带动更多人向优秀导游和讲解员看齐，提高自身综合水平。从2019年开始，四川省文化和旅游厅联合相关部门连续举办导游大赛，以赛促训，不仅锻炼了队伍，也展现了四川导游的良好形象。此外，四川鼓励金牌导游工作室领办人积极发挥引领作用，通过线上线下培训、师带徒等形式‘传帮带’，共同建设高素质的导游人才队伍。”

“企业要为导游发展提供更多机会。在众信旅游集团内，我们给予导游充分发挥的空间，为他们搭建更好地展现自我的平台。如，发挥导游在团队中各个环节中的作用，赋予导游优化产品改进的职责，通过导游直接反馈带团过程中各环节有待提升的部分，与产品部门共同推动产品优化和升级。同时，鼓励导游通过自媒体、多媒体平台展现自我，丰富自我，通过参加各种比赛、各类培训让更多的导游探索更多的发展可能。充分发挥导游带头作用，利用众信旅游全国导游大赛金奖导游班底拉动更多导游发挥专长，打造更优秀、专业的导游人才队伍。”众信旅游相关负责人说。

有业者提到，在树典型的同时，旅游行业还应完善评优评先体系，引导更多导游向上向善，比学赶超，逐步改善行业风气。尽一切力量促成导游职业等级与人社职称挂钩，让导游资格证含金量更高，更值得珍视，更有职业前景。

面对当下入境导游缺乏问题，刘艳红建议，政策方面应给予更多的扶持，鼓励导游做出更多新尝试。比如，能否通过鼓励老导游组建队伍、以老带新来满足人才缺口。城市目的地营销及新线路开发，是否能通过招募立项的方式交给有能力的导游团队实施，这样也有利于导游队伍向知识型专业型方向发展。

黄志康建议，“建设高素质导游人才队伍，可从3方面入手：一是加强政治素养学习和提升，打造政治素养好的新时代导游；二是优化导游资格考试方式，加强导游在职培训，加强人才队伍梯队建设，尤其是中高特级导游队伍的建设，并且在行业内实现技能等级切实对标待遇和福利；三是进一步给予行业协会管理和参与标准制定、行业监管的权限，充分发挥行业协会的桥梁作用，加强行业自律，提升行业社会认可度。”（采访组成员：符雄助 张宇 任丽 陈潜 李晶媛 章璇 向晓燕 高慧；统稿：赵垒；编辑：葛泳江）

原题：《目前已知，一些地方参加全国导游资格考试的人多了，学历高了——考生满怀期待 导游队伍后劲足》