春运期间宁波火车站的人潮。苟雯/摄

从菲律宾带团回来没几天，中国国旅（宁波）国际旅行社导游金怡今天（22日）带着团队来到了长白山。

忙碌，成为了她的春节档关键词。

“有任何问题都可以私信我，一下子信息量有点大，挨个回复需要时间，实在抱歉。”除夕，吃年夜饭的时候金怡还抱着手机回信息，第二天她就要带团出发。

春节假期结束后，疗休养、研学游即将成为春游“主角”。宁波的旅行社开始加速布局拓市。

招聘的“金三银四”将至，各大旅行社的当务之急是“招兵买马”，充实旅游从业队伍。

“去年确实忙起来了，我的带团天数有231天，比2019年时还要多50多天。”金怡从事导游这一职业已有6年，从近处的江西武功山，到境外的“新马泰”，她的轨迹在不断延长。

提前抵达机场。受访者供图

金怡说，导游有领队、全陪和地陪等细分类别。主打国内线的全陪属于“新手村”，而地接和领队则是导游中的“进阶版”。地接主要负责来宁波游览的团队接待，领队则会涉及一些国外线路。

“我们现在的专职导游有10多名，遇到高峰期人手还有欠缺，这就需要兼职导游。”金怡说，10多名专职导游的数量仅为此前的十分之一。

从统计数据来看，目前全宁波注册导游为6000多人，已在旅行社任职并从事服务的人数为3000多人，而专职导游仅为几百人。

“之前不少同事转行，有了比较稳定的工作。如果想从事导游更多的会选择兼职导游，相较于全职导游，兼职导游可以在主业之外多一份灵活的收入。”金怡告诉记者。

旅游从业人员流动的背后，是市场趋势的变化。

携程发布的报告显示，今年春节假期，定制游订单同比增长超5倍，国内包车向导订单同比增长200%。

而且，龙年春节国内租车自驾订单量同比去年增长近一倍，较2019年春节增长超400%。

“很多散客更倾向于选择自由行。这个变化其实从2017年的‘五一’‘十一’假期就已经有所体现。在那之前，周边的汽车旅行团还比较热门，但后来也逐渐受到自驾游兴起的挤压。”宁波中青旅旅游有限公司执行总经理张科威说，目前中青旅的专职导游人数为10多名，面对接下来的“金三银四”，他们计划再招5至10名导游作为人员补充。

“从今后三年人才需求来看，旅游企业在导游、计调、销售、研学、会务、直播等方面的人才较缺。为促进人才发展，建议出台导游人才培养补助政策，强化与院校合作，重点培养高级导游、专业导游。”业内人士表示。

除了导游，旅行社也在“呼唤”更多专业人才加入。比如春秋旅行社就放出了国内专线计调、出境专线计调、疗休养操作、研学专业计调等多个职位，而且在计调的招聘中还特别备注“有包机操作经验的优先”。

这并不难理解。从去年暑假宁波到海拉尔、长滩岛的包机，以及今年春节飞长白山、牡丹江的旅游包机，包机业务正在重回视野。

除了“招兵买马”，旅行社还在为“新计划”加码。

张科威说，旅行社在整个旅游行业中的定位已经有很大变化。

“我们现在考虑更多的是如何整合资源，做好服务延伸。”他说，自由行成为趋势，而对于家庭游客、银发族等客群来说，依然有落地引导服务的需要。而对于大型的研学团队，如何提供专业的服务、以及对出行目的地的内容挖掘，需要进一步的思考和摸索。

春游季将至，市民游客泛舟月湖。资料图

此外，定制游升温，碎片化旅游产品层出不穷，散客群体在“玩”这件事情上有自己的想法。

中国旅游研究院最新发布的《中国休闲发展报告（2023-2024）》显示，休闲日益成为美好生活不可或缺的重要内容，越来越多的人认同并践行“休闲即生活”的新理念。休闲与旅游的边界逐渐模糊，互动式、体验式、个性化的休闲方式逐渐获得青睐。

张科威还告诉记者，今年春节期间他们推出的出境旅游产品销量不错，相比市民游客们的“轻车熟路”、不再依赖旅行社的国内游，出境游依然需要好的产品和带团服务，所以今年他们会在出境游产品的设计和推广上持续发力，在逐渐回暖的市场中寻求突破。

中国国旅（宁波）国际旅行社则开始布局线下门店。“我们重启了线下门店的推广，计划再开20家。”中国国旅（宁波）国际旅行社副总经理陈金说，旅游产品的线下沟通是链接旅行社人员和游客的一个方式，一方面能够把消费者的需求与旅行社产品精准对接，掌握市场变化，另一方面则是面对面的沟通，便于“种草”推广，提供更为个性化的服务。

“旅游行业复苏，市民游客出行需求增加。重启门店，也是重启旅游创业，年初至今，线下新门店已签约5家。”陈金说，开年“新计划”已经启动，“热辣滚烫”的假期出游热潮之下，旅游从业者们正在跑进春天。

甬派客户端记者 苟雯

实习编辑：杨宁