各家文旅上大招 接住“泼天富贵”还需硬实力

近段时间，哈尔滨冰雪旅游的火爆出圈在全国产生连锁反应，多地文旅部门利用社交媒体平台“花式整活”：河北、吉林文旅主打“听劝改名”，河南、山西文旅深夜更新视频，内蒙古、重庆文旅邀请明星代言……可谓“八仙过海，各显神通”，在全国范围内掀起了新一轮旅游营销推广热潮。而这其中也有一些做法引发争议，比如扮丑搞怪格调不高的视频内容让网友大呼“辣眼睛”。

不可否认，各地文旅部门主动触网，用接地气的方式进行宣传，有助于带来流量和关注，体现着工作意识的转变、工作方法的创新，这种积极作为的态度值得肯定。但社交媒体上的爆红，很容易会被下一个网络热点替代。如果仅靠“抄作业”去简单模仿别人，根本无法体现自身资源的独特和优势。

说到底，文旅产业拼的还是产品和服务。在扎扎实实打磨旅游硬件、提升服务品质、创新旅游项目、保障游客权益上下功夫，让“头回客”变成“回头客”，才真能接得住“泼天的富贵”。

春节“南北互换”旅游成热门

本周，我们迎来了“腊八节”，春节的序幕已经拉开，年味儿一天比一天浓，春节假期出行的相关信息也备受关注。交通运输部近日宣布，今年春节假期小客车免费通行时段为2月9日除夕至2月17日正月初八，共9天。

今年春节将放假8天，加上不少单位除夕当天也给员工放假，很多人喜提9天超长假期，出游热情高涨。某在线旅游企业最近发布的《2024春节旅游市场预测报告》显示，2月9日至17日期间，国内游、出入境游订单均大幅增长，这意味着2024年首个出游高峰即将到来。

从这家在线旅游企业的订单情况看，国内游方面，北方冰雪游、南方温泉避寒游“南北互换”是热门，春节期间旅游订单同比增长超7倍。其中，冰雪游热门目的地多为哈尔滨、牡丹江等北方城市，主要客源为上海、广州等南方城市；而三亚、昆明等是北方游客喜欢的避寒游城市。出境游方面，东南亚、日韩等中短途出境线路热度较高，邮轮成为“黑马”，国产大型邮轮爱达·魔都号春节班期在1月初就全部售罄。此外，近期新出台的入境便利化措施及对部分国家免签、签证简化等政策，也带动了入境游市场。数据显示，春节期间入境游订单同比增长超10倍，主要客源地为日本、美国、韩国、马来西亚等。外国游客热衷的国内目的地是上海、北京、广州等城市。

阿勒泰妥善安置滞留游客获点赞

近期，受持续暴雪影响，新疆阿勒泰地区喀纳斯景区通往禾木村的道路发生多处雪崩，道路阻断，导致上千名游客滞留。经过连日清雪作业，目前，道路已全部抢通，被困游客已陆续撤离。

此次极端天气中，当地尽全力服务滞留游客的一系列“硬核”操作，赢得了网友的点赞。据了解，自1月11日起，喀纳斯景区对滞留游客实行酒店住宿费用全免，有的民宿专门准备了烤全羊等“大菜”，并组织节目演出和小游戏，安抚滞留游客情绪；当地还出动直升机执行救援任务，将发电机、米面油等物资投送到喀纳斯景区，再将滞留游客转运至机场。

突发的自然灾害不仅会直接影响旅游体验，更考验着景区及其所在地相关部门的应变处置能力。本次事件中，喀纳斯景区所在地政府和企业的积极应对，扫除了滞留游客们心里的“积雪”，留给大家的是温暖的回忆，提升了当地的美誉度，是用好服务赢得好口碑的体现。

景区结“搭子”应探索更多合作方式

去年流行的一个热词是“搭子”，是指因某一共同兴趣爱好或共同需求而结合的社交关系。最近，不少景区受此启发，也开始找“搭子”了。

近日，河南焦作与洛阳市、济源以及山西晋城、晋中、长治等城市，联动推出景区门票互免优惠，从1月10日起到2月29日，焦作居民可以免票游览其他五市参与活动的景区，焦作参与活动的景区也对这五市的居民免门票。

景区“搭子”通过门票互免优惠，可以实现资源共享、游客互送，有助于推动区域文旅市场合作共赢，促进文旅消费，丰富游客出游选择。我们乐于见到这样的景区“搭子”越来越多，也希望景区之间探索更多的合作形式，给游客更多便利和实惠。

云南多地发布旅游“红黑榜” 投诉靠前的旅行社将被重点监管

近日，云南宣布对2023年12月投诉排名靠前的10家旅行社实施重点监管，引发广泛关注。

为进一步规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，2023年1月，云南出台加强旅游市场秩序整治的相关措施，明确提出依托投诉受理平台数据，将每月投诉量排名靠前的旅行社列入“黑榜”，并进行重点监管。目前，昭通市、西双版纳州、丽江市陆续发布了最新旅游“红黑榜”，对诚信守法的文旅企业和人员进行表扬，对违反相关法律法规受处罚的文旅企业和人员进行通报警戒并纳入重点监管。被吊销业务经营许可证或从业资质的单位或个人将被禁入行业。

网友们对这一做法纷纷表示支持，认为亮出那些屡被投诉的旅行社，不仅能够提醒消费者，还能倒逼旅社规范经营。也有网友建议，除了发布“红黑榜”，还应对黑榜商家重罚重处，以儆效尤。（作者：李庆禹 赵耀；编辑：葛泳江）