4月30日晚，广西桂林市文化广电和旅游局官方微博发布通报，4月29日，“游客在桂林进景区上厕所要买55元门票”相关视频在网络上引发关注。桂林市旅游市场综合监管工作领导小组高度重视，立即组织开展调查工作。

随后景区安保人员上前劝阻，并指引游客前往附近的公共厕所。

事发后，桂林市旅游市场综合监管工作领导小组办公室立即约谈景区负责人，责成其加强员工培训，提高文明服务水平，规范经营行为，营造文明旅游的良好环境。

目前景区已联系该游客，向其表达歉意。该景区即日起闭门整改。