去年，湖北省文化和旅游厅积极谋划，在全省旅行社企业中开展了“创建优质服务品牌、打造品质旅游线路产品”活动，推出了支持旅行社开拓省外客源市场的奖补政策。通过该活动和激励政策，不仅树立了一批优质旅游服务品牌，推广了一批品质旅游线路产品，激发了旅行社开拓市场的积极性，更提振了旅行社从业人员信心，激励带动旅行社市场主体“挺得住、过难关、有奔头”。

图为网红“襄阳杨扬”带领游客线上体验“漫步襄阳之旅”的视频截图。该线路是湖北世纪百汇同业国际旅行社的参评线路。

提升质量 培育品牌企业

去年4月底，湖北省文化和旅游厅面向全省旅行社开展优质服务品牌评选工作，广大旅行社企业积极响应，经企业申报、各地文化和旅游部门初步审核，共有109家旅行社进入评选范围。

什么样的旅行社才能称得上“优质服务品牌”？湖北省文化和旅游厅联合有关专家和行业资深从业人员反复研究，多次征集意见，制定了湖北省优质旅游服务品牌旅行社评分标准，包括旅行社的经营条件、经营状况、管理水平、服务品牌、产品体系共5个方面47个具体项目。去年7月，湖北省文化和旅游厅组织专家，按照评分标准对参评旅行社逐一打分，根据总分排名情况，选拔出前30名授予“优质服务品牌”称号，并对外公布。

中青旅湖北国际旅行社有限公司成功入选。该公司负责人骆逸表示，这次评选活动，让企业看到了提升服务质量和品质的重要性，也让广大旅行社找到了存在感，明确了努力方向，增强了发展信心。

精研产品 创新市场营销

去年，在开展品牌旅行社评选的同时，湖北省文化和旅游厅还面向全省旅行社同步开展了优质旅游线路产品征集和评选工作。在前期征集中，共有217条旅行社的旅游线路产品参评。经湖北省文化和旅游厅组织专家评审，最终评选出观光旅游、康养旅游、红色旅游、研学旅游、生态旅游、度假旅游、文化旅游、城市旅游、乡村旅游、自驾旅游共10个类别的50条有特色、能落地的旅游线路产品。

为了向广大游客推广这些“纸上”的线路，湖北省文化和旅游厅先后邀请了多名拥有百万粉丝的网红达人、电视主持人、金牌导游等共计30余人，通过实地踩线打卡的方式，参与品质旅游线路产品的短视频拍摄，并制成1分钟左右的创意短视频。去年从8月到10月底，这些短视频持续在湖北省文化和旅游厅的官方宣传平台和多个社交媒体进行播放。截至去年12月初，这些视频的全网播放量已超过2亿次，许多网友在视频下方点赞留言，表达了对湖北悠久的历史文化和美景、美食的向往。

湖北金桥假日国际旅游有限责任公司的“楚国八百年·探秘楚故都”2日文化之旅成功入选，拍摄成短视频后在各平台广泛宣传，取得了较大关注度。该公司负责人潘雪峰介绍，许多游客看到短视频后，纷纷打电话到旅行社进行咨询。去年暑期，这条线路累计收客超过300人次。

湖北省襄阳易游天下国际旅行社总经理王俊丰则认为，湖北省文化和旅游厅开展的优质线路产品短视频宣传活动，更重要的意义在于为全省旅行社开展新媒体宣传“打了个样”，有效推动了全省旅行社的市场营销工作迭代升级。

以奖代补 激发内生动力

去年9月，湖北省政府印发了《关于进一步激发市场活力稳住经济增长的若干措施》，支持旅行社开拓省外市场。湖北省文化和旅游厅、省财政厅还联合印发了《关于支持旅行社开拓省外客源市场奖补政策的实施方案》，制定了奖补措施细则。根据实施方案，湖北省财政厅拿出5300万元，对全省“引客入鄂”业绩突出的旅行社给予奖励，2022年接待人次数总量居全省前30位，或以2021年全省旅行社接待游客的平均数为标准，在此基础上有增长且排序在前50位的旅行社，分别给予50万至100万元不等的一次性补助。

湖北省荆门市海燕旅行社负责人龚运梅介绍，自从湖北省文化和旅游厅推出旅行社接待组织省外游客总量奖和增量奖以来，荆门的旅行社企业精神振奋，“奖励政策很诱人，都想努力拼一拼，争取得到奖励”。她介绍，去年8、9月，该社已经接待省内外客人达到10万人次。“今年疫情形势一定会好转，我们正在积极对接各地客户，有政策激励，我们肯定会更加积极地开拓市场。”

“稳住文化和旅游产业发展的大盘，首先要保住广大文旅市场主体。”湖北省文化和旅游厅有关负责人表示，“举办评选活动、出台奖励政策，就是要推动全省旅行社加快转型升级，鼓励企业增强信心、修炼内功、拓展思路、创新产品，全面提升服务质量，以更好的状态迎接行业复苏振兴。”

据统计，疫情发生3年，湖北省旅行社企业数量不降反升。2019年底，湖北有旅行社企业1267家，截至今年1月18日，湖北旅行社企业增至1532家。（作者：中国旅游报 程芙蓉；编辑：曹雪文）