外国游客在张家界百龙天梯观景台游览
从山水到文化 备受游客热捧
有关数据显示，山水资源是入境游客的“心头好”，张家界是入境游客来湖南的首选目的地。据统计，一季度，张家界接待入境游客达26.12万人次，同比增长47.58倍，较2019年同期增长44.44%，入境客源地覆盖101个国家和地区。此外，随着近年来湖湘文化的输出，文化民俗体验游成为入境游客的“新宠”。
近日，在湖南凤凰古城的“遇见翠翠”旅拍体验馆，20多名来自马来西亚、新加坡、泰国的游客穿上苗服、戴上银饰，化身苗家阿哥阿妹，在沱江两岸畅游古城，体验当地民族文化。
“我在网络平台看到凤凰古城的信息，专门来到这里，穿上苗族服装打卡旅拍。”泰国游客王丽华深度体验了湖南民族文化的魅力。
“今年春节以来，每天都有不少来自东南亚地区的外国游客到店里体验旅拍。”“遇见翠翠”旅拍体验馆负责人吴周龄说。
凤凰县公安部门发布的数据显示，今年一季度，全县入境人员达5.49万人次，同比增长68倍。
前不久，澳门濠江中学研学团一行120余人到访长沙，先后打卡了湖南博物院、太平古街和湖南省航空应急救援中心基地。6天的行程让学生们对长沙的历史文化有了更深的了解。“长沙深厚的文化底蕴给我留下了深刻印象，有机会还会再来。”一位澳门学生说。
湖南享梦游国际旅行社负责人许剑介绍，今年一季度，旅行社接待了众多入境游客，五一广场商圈、橘子洲等是入境游客偏爱的目的地，不仅赏景，也品文化。
湖南光大国际旅行社入境中心有关负责人介绍，今年一季度，旅行社接待入境游客人次同比涨幅较大，特别是近程4小时航空圈内的新加坡、马来西亚、印度尼西亚等国家和我国港澳地区客源增幅明显。此外，入境游客的偏好也正从景点观光向“景点观光+城市漫步”转变。
练内功优服务 旅途更加便利
入境游客远道而来，如何让大家玩得开心、游得尽兴？近期，湖南省多部门密切协同、优化服务，取得良好成效。
今年4月，两名英国游客因雨天雾大在袁家界后花园迷路。接到报警后，张家界袁家界派出所民警立即展开施救，顺利找到了迷路游客。经过沟通，民警引导两位英国游客到达了电影《阿凡达》取景地乾坤柱景点，并耐心为他们规划了游览路线，两名英国游客连连道谢。
“为优化入境支付便利度，张家界推出了旅游汇兑地图，在全市大型酒店、购物店、餐饮店设立外卡POS机，在张家界荷花国际机场加设外币兑换服务点和手机流量卡办理点。此外，我们还在武陵源等点位新开设了多家韩式餐厅，并印制了英语、韩语、俄语、泰语、越南语、日语、阿拉伯语等多语种旅游宣传资料，不断优化入境旅游服务，推动入境旅游繁荣发展。”张家界市文化旅游广电体育局党工委书记、局长欧兵波介绍。
“店里专门举办了外语服务培训，引导摄影师、化妆师更好地与外国游客交流沟通。”吴周龄说。
“解决外籍人员来华旅游的不便，是推动入境旅游高质量发展的关键。”湖南省政协委员、省消费者权益保护服务中心主任吴卫建议，将长沙72小时免签停留时间延长至144小时，增加长沙的中转航班数量，鼓励国际航司将长沙作为重要中转站。此外，省内各地和有关部门要打造具有湖南特色的旅游线路、产品，优化餐饮、住宿、购物配套服务，为入境游客提供吃住行游购娱一体化解决方案。
走出去请进来 擦亮文旅品牌
去年以来，湖南省文化和旅游厅充分利用国际展会平台，推动湖湘文化“走出去”，吸引外国游客“走进来”，全力推动入境旅游市场复苏发展。
去年6月，湖南省文化和旅游厅、省财政厅联合印发“引客入湘”入境旅游奖励办法，设立团组人数奖、增幅排名奖、境外市场开拓奖、邀请境外考察奖4个奖项，加大对旅行社经营入境旅游业务的奖补力度。
去年10月，“三湘四水 相约湖南”湖南文旅推广活动走进日本东京、滋贺。其间，湖南文旅推介会、图片展和“湘字号”精品展全面立体展示了湖南文旅资源、品牌。
今年2月，长沙赴日本大阪、韩国首尔开展为期8天的文旅推介，与韩国文旅部门、企业开展座谈交流活动，促成多项合作，提升了长沙文旅的影响力和知名度。
今年以来，张家界市文旅、外事、公安、边检、工信、交通、商务、市场监管等部门协同发力，着力实施入境旅游发展提升行动。张家界市有关负责人带队，赴美国、墨西哥、法国、比利时等国家开展宣传营销，拓展境外合作渠道。
今年3月举办的湖南重大文旅项目集中开工仪式上，《打造万亿产业，推进文化创意旅游产业倍增若干措施》正式发布，明确支持推广入境旅游产品，实施“湖南入境旅游全球战略合作伙伴计划”，培育一批入境旅游骨干企业等。
湖南省委宣传部副部长，省文化和旅游厅党组书记、厅长李爱武表示，接下来，湖南将面向西亚、东南亚、非洲等区域加强营销推广，同时不断提升入境旅游服务质量，推动湖南入境旅游高质量发展。（作者：中国旅游报记者 高慧；编辑：杨雪寒）