极目新闻记者 舒隆焕
视频剪辑 马鑫（实习生）
广东的李女士（化姓）反映称，2月上旬她与女儿到甘肃旅游，入住兰州七里河区一家民宿，凌晨男房东砸门试图强行进入她的房间，报警后她又遭到房东的威胁辱骂。
3月21日，李女士告诉极目新闻记者，一个多月来，她多次将此事投诉至兰州市12345，至今未得到合理解决。
民宿老板牛先生对李女士的投诉予以否认。他表示，对房客的一些不当言语的确不对，已道歉。当地警方表示，已有专人在跟进此事。
女子称入住民宿遭房东砸门踢门
李女士告诉极目新闻记者，2月7日傍晚，她带着女儿从广东去甘肃旅行，当晚入驻了兰州七里河区一家民宿。
入住当晚，李女士发现民宿内不仅没有洗漱用品，洗手间连卫生纸都没有，于是用了自带的洗漱用品。临睡前，她在微信上跟房东发信息抱怨了一句，“发完信息我就直接关机睡觉了。”
2月8日凌晨1时许，李女士和女儿熟睡时，男房东拿钥匙打开入户门，并敲门试图进入李女士的房间。“我被惊醒了，女儿也被吓醒，当时房间门反锁了，我拒绝了开门。”李女士称，随后房东继续疯狂砸门踢门，试图破门强行进入她的房间，她当即报警。
接警后，兰州公安七里河分局土门墩派出所民警赶到现场处理。李女士表示，“我当场要求严肃处置，但当晚民警只是将男房东劝离，没有对其做任何训诫，没有做笔录，也没收到报警回执。”
让李女士更为愤怒的是，2月8日早上退房时，她发现该民宿屋内正对着房间有摄像头。李女士怀疑，自从她们母女进入民宿屋内，很多举动都被摄像头记录，并传送到了房东的手机上。
退房后，因着急赶飞机，李女士带着女儿匆匆离去。她说，途中房东发来辱骂威胁信息，继续骚扰她。她到机场后，又致电土门墩派出所民警询问后续处理的情况，再次希望严肃处理男房东。当天，房东向她发来道歉短信称，“我接到民警电话，先说声对不起，抱歉，我们和宾馆有差距，给你带来不好的体验，后期我去配合民警解决此事，望谅解。”
民宿被责令停业整顿7天
李女士表示，房东除了对民宿条件差进行了道歉，对于砸门踢门，试图破门强行进入她房间和屋内摄像头的情况只字未提。
自2月8日至3月3日，李女士多次拨打兰州12345反映问题，此事一直没有得到合理的解决。3月3日晚，她将此事发到社交平台，兰州市有关部门工作人员主动联系了她，沟通此事。李女士得知，该民宿被责令停业整顿了7天。
事后，李女士了解到，上述民宿屋内的摄像头为360度旋转红外摄像头，“摄像头记录了我们母女的一举一动，非常害怕隐私视频外流，多次拨打兰州12345，希望有关部门协调删除视频。”当地警方告知李女士，已责令男房东删除了视频。
3月4日，土门墩派出所一位唐姓民警联系李女士进一步沟通此事。在李女士社交平台发布的一段电话录音中，对于当晚房东砸门欲强行进入李女士房间的行为，该民警解释说：“他就是用手拍门，不是砸门。”电话沟通中，李女士希望严惩男房东，该民警表示，“我们执法是有严格的法律依据的。”
3月21日上午，记者多次致电上述唐姓民警核实有关情况，电话无人接听。土门墩派出所一位值班民警表示，会将此事反映给领导，有专人统一回复。
老板否认欲破门进入女房客房间
3月21日下午，上述民宿老板牛先生告诉记者，李女士2月7日入住的民宿费用是90元，当晚看到她发来的抱怨短信，牛先生便给她打了几个电话，无人接听。随后，牛先生进入民宿屋内，去敲李女士的房门。
对于“疯狂砸门踢门，试图破门强行进入房客房间”的说法，牛先生否认了，“那是我自己房子里的门，我怎么舍得踢、舍得砸。”
此外，牛先生表示，2月8日他被叫到派出所做了笔录。当晚，根据李女士的诉求，民警再次来到民宿，让牛先生当面删了上述监控视频。
2月9日，土门墩派出所向牛先生出具了限期整改通知书，限七日内整改完毕。通知书显示，存在问题为：公共区域内安装监控录像要提醒顾客注意保护隐私；住宿协议内容要详细，明确并提前告知入驻旅客。牛先生表示，民宿停业整顿7天后，当时上述女子住过的两居室一直停业到2月底，3月初他找了月租客入住。
据牛先生介绍，兰州市12345将李女士的投诉转办后，当地市场监管部门到民宿进行了调查，并协助双方沟通此事。“对李女士的一些不当言语，的确是我不对，2月8日向她道歉了。”牛先生说道。
李女士表示，她们母女已回到家中，现在回想起此事仍有些害怕，她希望当地有关部门能帮助她合理解决此事，早日回归正常生活。
3月21日下午，记者致电兰州市公安局七里河分局了解此事的处理进展，一位工作人员表示，已登记并会向有关部门汇报，已有专人在跟进此事。