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“T4+”北汽员工“生活大管家”

汽车 07-04 来源：北京汽车报

6月25日中午12点，北汽越野车研究院工程师宋琳琳趁着午休，来到北汽研发基地核心筒东侧。在这里，为期三天的“‘T4+’放肆一夏员工福利团购活动”正在举行。在鲜花港展位前驻足片刻，她挑选了两盆绿植。“从2015年‘T4+’上线，我就注册了，团购、快递接收、洗衣……这些服务为我的生活提供了很多便利。”宋琳琳说。

2014年，鹏盛物业以“互联网+”思维打造“智慧服务”品牌，北汽员工O2O服务平台项目“T4+”应运而生，并于2015年6月29日正式上线，至今已有4年。

助力员工美好生活

把扶贫商品引流到“T4+”

午休时间，团购会吸引了大批北汽员工。

月盛斋熟食、宫颐府面点、三元乳品等知名品牌已经成为“T4+”专属团购会上的“常客”，展位上刚一补货就被员工买走，甚至有人拉来拖车搬运粮油、牛奶和鸡蛋。“每次北汽组织团购我们都主动参与，就是为了让北汽员工了解我们的产品品牌和品质。”月盛斋的工作人员说。

在莱克家电展位，北汽研究总院工程师何洪章正在听工作人员讲解：“专属团购的优惠力度是其他渠道没有的，比如这台净水机，在电商渠道购买需要花3999元，团购只要花2000元。”实惠的价格让何洪章心动，他拿起手机查询网上报价。而其实，他的手机也是通过“T4+”线上的京东频道购买的。

众多展位中，鹏盛物业智慧服务事业部的展位吸引了很多人驻足。镇江恒顺香醋、广州鸡仔饼、湖南酱板鸭、福建茉莉花茶……展位上全是来自北汽集团外埠企业所在地的特产。“经常有同事出差回来说起当地有哪些特产，我们利用集团和项目在当地的资源，从产地集中采购，既为员工提供购买便利，也密切了北汽与外埠企业的联系。”智慧服务事业部部长刘洋说。

除了商品团购，团购会上还推出了不少生活服务项目，如鲜花配送、家政服务、同仁堂专家义诊，吸引了众多员工咨询、体验，使“T4+”的服务范围从基地延伸为员工的“生活管家”。

展区对面的消费福利兑换区，青年志愿者正在为员工发放消费礼品。同时，在摩范出行公众号注册可抽奖等活动，在线上线下同步推广。

这次团购，智慧服务事业部还通过北汽集团工会与北汽对口扶贫项目对接，把扶贫商品引流到“T4+”线上平台和线下团购，助力北汽集团践行国企社会责任。

四年耕耘持续升级

北汽员工称它为“T4+”

“四年来，我们一直在做一件事，就是不断升级服务。”作为“T4+”初创团队成员，刘洋对鹏盛物业智慧服务四年的运营发展感触颇深。

2014年8月，北汽恒盛对公司智慧服务发展进行酝酿，并确定了以智慧服务促进品质提升、运营提速的发展路径。鹏盛物业在北汽恒盛的指导下，以“互联网+”思维打造“智慧服务”品牌，北汽员工O2O服务平台应运而生。

1间客房、1张白板、3张桌子，7名成员，0经验……鹏盛物业智慧服务团队向北汽研发基地的4000多名员工发放调查问卷，组建“智慧物业体验团”，积累了精准的客户数据；为激励快递员把快递送进基地，团队成员“头脑风暴”，把冰镇可乐送给快递员；运营人员一家一家招商谈判，为员工争取商品团购福利。“初期招商难，商家又要求最低消费，事业部常常先采购再组织员工购买。”初创时期的拓荒岁月，至今依然清晰如昨。

功夫不负有心人，快递代收、美发预约、一卡通查询……北汽员工O2O服务平台几大功能直击传统物业服务痛点，在2015年6月29日推出当天，员工注册人数就达到3000人。

小试牛刀，团队并没有满足于解决痛点，而是保持平台和服务的迭代升级，陆续推出楼内送、员工商城、北付宝、网上预约、洗衣服务等业务，还引入京东商城、网易严选等电商平台入驻，拓展了老字号、扶贫产品专区，受到员工们欢迎，“‘T4+’的昵称其实是我们员工叫出来的。”刘洋笑着说。

去年以来，鹏盛物业又创新思路，与魔盒、饭美美、瑞幸咖啡等互联网新零售企业积极接洽。引入饭美美时，鹏盛物业实地考察了饭美美标准化的生产方式、餐饮材质和卫生状况，商讨合作模式和优惠政策，并提出每日更新菜单的要求，只为把好员工的食品安全关。

“与互联网新零售业务展开合作，一方面满足员工对新零售业务体验的需求。另一方面向互联网企业取经，有效提升智慧服务水平，为员工提供更好的服务。”刘洋说。

截至目前，智慧物业平台注册人数已达到12770人，各类商业资源引入达到120多家，为员工收发快递778148件、洗衣订单突破6800笔、预约业务达27958项，成为北汽员工的“生活大管家”。

智慧服务加速转型

“易民小栈”涉足社区新零售

“T4+”项目从来不是单打独斗。项目启动以来，各项业务的开展、商务政策的落地，得到了北汽集团及北汽恒盛的关注和大力支持。2016年，鹏盛物业成立智慧服务事业部，统筹智慧物业服务体系的规划和运营；2018年，鹏盛物业下发作业指导书，确立了由智慧物业部牵头制定商务政策，搭建业务平台和网络渠道，各项目部具体落实的机制。这不仅厘清了各业务板块的职责划分、结算模式、管理原则，也从内部管理机制上完成了智慧服务由助推到引领鹏盛物业转型发展的角色转换。

智慧服务赋能，鹏盛物业在拓展传统物业的同时，也把智慧服务作为传统物业的增值服务内容进行推广，大力拓展“互联网、物联网+物业”，并加强对服务供给的研究，探索物业服务与客户需求之间新的组合形态和价值链关系，努力打造企业发展的核心竞争力。

2018年，“T4+”互联网服务模式植入属地街道，潘家园街道“易民小栈”投入运营，是鹏盛物业涉足社区新零售、打造社区一刻钟服务圈的一次成功试水。2019年，以“T4+”为基准，鹏盛物业将全新打造后的“O2O”服务项目植入定福庄文化产业园区，助力智慧文化园区的打造。

“在北汽恒盛的各个业务板块中，鹏盛物业一直扮演着扛鼎者的角色。”北汽恒盛党委书记、总经理寇伟在肯定成绩的同时，对鹏盛物业的转型发展有着清醒的思考：“北汽恒盛已进入转型的关键期，在加快推进不动产投资与运营发展的征程中，鹏盛物业将不断深化‘匠心为恒·行居致盛’的品牌理念，把智慧住宅物业管理作为转型路上的新课题，把打造研发基地、新能源等重点物业管理项目旗舰店作为公司加强体系化、精细化、品牌化的重要抓手，坚持问题导向，创新解题，练好内功，接受市场化项目的检验，践行集团由传统制造业向制造服务型和创新型企业转型的战略目标，做好北汽集团战略转型的急先锋。”