四川省消委会发布调查报告 58同城、二手车之家、人人车、淘车涉嫌发布虚假车源

咨询和宣传内容与实际不符，车辆证件、保险、保养信息不齐全，车源信息与网上不一致，预定付款后才允许验车试驾，车辆有重大损伤未提示说明……3月4日，四川省保护消费者权益委员会发布了线上购买二手车调查报告。4706份有效网络问卷数据统计显示，六成已购二手车的消费者在消费过程中遇到烦心事。

2018年，中国二手车全年交易量为1382万辆，同比增长了11.46%，二手车线上交易平台集中涌现，众多明星代言的二手车交易广告在电视、视频平台、楼宇高频轰炸。为了解二手车网购是否存问题和消费痛点。2020年9至12月，四川省消委会委托第三方调查机构，以消费者身份通过线上浏览、预约看车、线下看车等方式对二手车网购情况进行了调查，体验了58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车、优信二手车等6家二手车线上购车流程。共采集体验式调查样本51个、合同16份，调查显示，部分二手车交易平台主要存在以下问题。

涉嫌发布虚假车源吸引消费者

调查人员在58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车各体验10个样本，其中，58同城有8个样本、二手车之家有1个样本线上车辆与实际车辆不符，人人车和淘车各有1个样本无法看到实车。

收费事项告知不清

调查发现，淘车、人人车、瓜子二手车3家平台及二手车之家、58同城商家均明确告知了购车款，但是存在未准确告知过户费、上牌费等收费项目的现象。各平台及商家存在收取GPS使用费情况，GPS 是金融贷款方为了降低商业风险安装设置的，若未征得消费者同意即将GPS 使用费转嫁给消费者，单方面加重了消费者的义务。

优信二手车：看合同先交定金

体验过程中，5个平台均可以先看车，选定车辆后再交定金，而优信二手车只提供线上看车，且消费者需要先交定金才能看到电子版合同条款，侵犯消费者知情权，在调查中还发现优信二手车购买车辆，均需要支付1000-3000不等运费。

交易合同存在“霸王条款”

本次调查收集到商家合同10份、平台合同6份。从合同形式看，有买卖（销售）合同和居间服务合同，合同主体有三方（买方、卖方、居间方）和两方（买方、卖方）。从合同名称看，有二手车买卖居间服务合同、车辆销售合同、委托购车&交易保障服务合同等多种形式。主要存在两个方面问题：一是免除经营者责任，排除消费者权利。9份合同中有“里程不负责条款”，10份合同中有“车况免责条款”。如，商家提供的《二手车销售协议》约定：“签字当日，与车辆相关的一切法律风险，皆由乙方（买方）承担。”但根据该合同显示，此时车辆尚未实际交付，车辆并不在消费者的控制之下，此时就由消费者承担风险（如车辆毁损、灭失、造成第三方伤害等）显失公平。有的合同中约定“免除所有情况下经营者质量保证、车辆型号、配置真实性等方面的责任”，二手车线上交易平台通过格式条款单方免除了其在二手车交易中对里程、车况、售后服务等事项中负有法定责任，排除了消费者的权利。二是合同重要信息约定不明，易产生纠纷。合同对标的车辆约定了车辆品牌、颜色、车辆型号、标注了车架号、发动机号，但未约定影响价格、性能等的相应配置。部分合同对交易违约责任等风险环节约定不全，包括对违约情形、违约金计算方式等无明确约定。

58同城下架错误信息，次日又上架

体验员对58同城展示车辆信息虚假现象进行投诉后，58同城先将该错误车辆信息下架，次日又将错误车辆信息重新上架。该平台对车辆信息真实性的审核上把关不严，且在部分消费者投诉之后，仍未更改相应信息，平台未有效处理消费者投诉问题。

侵害消费者隐私权、个人信息权

体验式调查中，58同城、二手车之家、人人车、瓜子、淘车5个平台均存在销售员在夜间来电推销，影响消费者休息的情况。人人车多个门店销售员电话宣称预约的车辆在自己店内，但调查员前往门店后发现并非线上预约车辆。此外，优信有5位销售员要求添加体验员微信并联系推销。

消委会提醒广大消费者，在线上购买二手车时要注意以下几点：一是不入低价陷阱，不轻信口头承诺。在线上购买二手车时要选择信息公布完整性较高、售后服务有保障、社会评价较好的平台。二是细看条款，谨慎签订购车合同，务必对车辆信息一致性、真实性进行核实，在合同中明确收费项目和金额，对涉及配置、定金、质量保证、违约责任、售后服务等条款进行认真查看，关注交易的关键环节。三是线下仔细验车，看随车文件是否齐全，验证法定证明文件是否交付齐全，如《机动车登记证书》、《机动车辆行驶证》、有效的机动车安全技术检验合格标志、车辆保险单、缴纳税费凭证等；看重要部件状态，可以委托第三方检测机构查验有无结构性损伤；看车辆外观，验明有无瑕疵。四是留存证据，及时维权。要注意收集保存相关证据，包括网页宣传、聊天等电子化证据及合同、票据等书式证据，一旦发现权益受损，及时向平台方进行反馈，必要时依法进行投诉，主动维护自身合法权益。（记者程伯全）