极目新闻记者 刘楒睿

日前，

国内10余名沃尔沃

XC40 RECHARGE（纯电动版）车主，

联系极目新闻，

认为沃尔沃存在虚假宣传。

去年11月网络盲订购车时，

宣称赠送五大终身免费服务。

今年3月3日，

却变成了5.8万元的尊享权益包。

心仪“终身免费”购车，却变成可选服务

来自上海的林先生是沃尔沃的忠实客户，已拥有两款沃尔沃汽车的他，十分期待“沃尔沃XC40”这款纯电动车型。

林先生告诉极目新闻记者，去年10月自己在沃尔沃官网看到了关于“沃尔沃XC40”的宣传。经过对比，他觉得这款车性能不错。加之，沃尔沃宣称如果成为第一批购买的车主，可以获赠“五大终身免费服务”。

林先生在线下试驾后，感觉十分满意。去年11月，林先生便迅速在官网选定了车型，并缴纳了费用。

林先生称，当时官网上该车型只公布了一个标准配置。车子总价为35.7万元，包括整车及“五大终身免费服务”。

“五大终身免费服务，包括终身免费充电、终身免费保养、终身免费质保、终身免费流量、终身免费道路救援。”林先生说，这些服务十分诱人。

等待了3个月，今年1月，林先生终于等到了自己的“沃尔沃XC40”（纯电动版）。

但今年3月3日，沃尔沃官网突然更改了销售政策，“沃尔沃XC40”（纯电动版）的价格更改为29.9万元。同时，车主可以选择购买售价为5.8万元的尊享权益包。

至此，林先生觉得自己作为该车型第一批车主，被沃尔沃官方强制捆绑销售了。

极目新闻记者了解到，除了林先生外，目前全国多省市至少有10余名车主也为此苦恼。

免费服务有限制，想要的服务却没有

除了感觉自己被强制消费，多名车主告诉极目新闻记者，感觉“沃尔沃XC40”纯电动版，功能并不完善。

广东车主王先生告诉极目新闻记者，该款汽车的充电口并不能上锁，即便车辆上锁后，按压开关就可以打开。

“一次我自助洗车时，刷子按压到了充电口，充电口自动打开。”王先生说，幸好自己反应及时，才没有出问题。王先生认为，这样的设计存在安全隐患。

除了充电口的问题，不支持远程控制也让多名车主伤了脑筋。

成都车主张先生告诉极目新闻记者，最初购车时，工作人员宣称远程控制软件一定没问题，沃尔沃旗下所有车型都有该功能。

“我也是看上了这款功能，才选购的。”张先生说，夏天炎热时，自己希望可以提前远程控制空调使车内降温。

但据多名车主提供的沃尔沃远程控制软件显示，目前软件与该车型并不适配。

同时，还有车主表示，购车时官方宣传的OTA云升级功能，在提车后也不能使用。

“每次车子出了小问题，或者有新的系统版本，车主们都需要抽出时间跑到4S店去检查、升级。”林先生说，为此自己浪费不少时间。

林先生还表示，提车后自己才知道“五大终身免费服务”中，部分服务是有条件免费的。

例如，沃尔沃官方宣传的“终身免费充电”，必须使用固定充电桩，且每月限充15次或1000度电。多名车主由于当地并无该类充电桩未能享受。

同时，承诺的“终身质保”也是有条件的。沃尔沃官方要求，电池使用8年，或行驶距离超16万公里，或电池损耗至70%才可以享受质保。

北京车主胡先生对此十分疑惑，如果自己的车子没有达到以上三个条件就损坏了，是不是不能质保？

“如果当初说明了这5项权益是可选的套餐，很多人将不会选择增加5.8万享受这些权益。”林先生说，车主们希望沃尔沃官方可以对新老车主一视同仁。

车主要求退还5.8万元，沃尔沃称将积极推进解决

3月3日，多名车主联系上沃尔沃官方，希望可以退掉5.8万元的尊享权益包。

沃尔沃官方回复表示，购买已经完成，愿意赔付车主价值人民币2万元的“沃尔沃V值”作为赔偿，该虚拟货币可以在沃尔沃官方商城选购商品。

3月3日下午3时许，极目新闻记者联系上沃尔沃官方客服，希望为车主们解决上述问题。客服表示，目前价格并没有变化，只是针对权益进行了拆分，然后进行售卖，目的是为了满足不同客户的用车需求。同时，客服表示，第一批车主们希望退掉5.8万元尊享权益包的诉求无法实现。

3月4日，多名车主同时向上海市市场监督管理局及工商局提交了关于沃尔沃虚假宣传的投诉。

3月5日下午5时许，极目新闻记者联系上沃尔沃汽车公关公司，希望可以从官方渠道切实帮车主解决问题。

公关公司有关工作人员表示，已及时沟通销售方进行核实，就反映的事项已与部分车主进行了沟通了解，并表示厂家将积极推进问题解决。

该工作人员向记者表示，作为首批盲订车主的特殊权益，是略优于当前新购权益包的车主。“当时盲订的时候，1999的定金可以抵1万的购车款，还有价值1万的三选一的礼包。”工作人员称，该活动目前已经没有了。

3月5日晚6时许，车主林先生告诉极目新闻记者，自己已经接到沃尔沃一石姓经理的电话。在电话中，石经理称已获悉车主的问题，将在三个工作日给予车主答复。

律师：沃尔沃虚假宣传属欺诈行为

湖北首义律师事务所吴正平律师认为，沃尔沃汽车销售商与车主之间只要形成车辆买卖关系，沃尔沃公司的销售行为就要受《消费者权益保护法》的约束。

吴正平律师介绍，该法规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。而沃尔沃为达到销售商品的目的，故意夸大汽车功能和相配套服务的客观情况，侵犯了车主的知情权，并且足以导致车主对商品的真实情况产生误解，属于欺诈行为。所以，车主有权依法维护自己的正当权益，要求沃尔沃承担赔偿责任。

同时，吴正平律师认为，沃尔沃利用广告对旗下汽车售价作引人误解的虚假广告，涉嫌违反《反不正当竞争法》的规定。

（应受访者要求，文中车主均为化姓）

编辑：姚赟 实习编辑：邵欣怡