据乘联会数据显示，5月比亚迪新能源销量已经超过11万台，销售的爆发式增长，背后离不开核心技术e平台3.0和DM-i超级混动的加持，更离不开终端服务店的服务水平，得益于市场验证，技术方面有目共睹，那我们不妨来看看比亚迪终端服务到底怎么样。

近日，记者来到比亚迪在杭州首家按海洋网新标准装饰新建的旗舰4S店——杭州卓景。在之前，比亚迪的经销商渠道分为王朝网和e网，而如今e网全新升级的海洋网，现代豪华的新店设计，真的很不一样！

全新海洋网新店豪华现代

刚到店门口，立马感受到整个气场与以往的比亚迪店有很大不同，大气豪华有现代设计感，而且细节很精致。这家海洋网4S店选取了“启明星”作为核心设计语言，幕墙上增加了很多星星点点的装饰，犹如繁星，让人愉悦。大门处采用浅灰色铝塑板和透明高亮玻璃搭配使用，使得整个店面时尚简约。去店里当天正巧下雨，门口的接待专员还主动上来打伞迎接，细节上的服务，有效提升了整个海洋网店的规格，有种宾至如归的感觉，完全不输一些豪华品牌的店。

在工作人员的欢迎声中进入展厅，店内的设计采用了海洋网4S店选取了“启明星”作为核心设计语言。启明星，天亮前后，东方地平线上会看到一颗特别明亮的“晨星”，人们叫它“启明星”。启明星给人指明方向和希望，指引着我们一路向前。启明星也象征着比亚迪汽车在发展中开辟新的道路，表达了人们对可持续发展、低碳生活、绿色环保的不懈追求。

走进售后服务区域，从设计上采用了木纹色为主，绿植为辅，整体搭配比较柔和，给人舒服自然的感受。接待区采用1对1的服务接待，为每一位客户提供专属的精诚服务。售后休息区对客户的需求进行了布局分区，阅读区、电视区、科技体验区分区设置，互不干扰，静享舒适安逸的休闲时刻。

逛店过程中，发现了很用心的设计之一。在杭州卓景店，有专门的功夫茶品茶区和客户活动体验区，适合喜欢喝茶和带家人来店的顾客，真是体贴入微。

海洋网规格高专业服务很贴心

这家比亚迪海洋网杭州卓景4S店占地面积达2800平方米。门口客户停车区有22个停车位，展示面积超800平方米，主要展示海洋系的多款新车。售前售后服务区域宽阔，客户体验感优越。卓景店共有销售精英14人，分别经过厂家组织的铁军训练营和店端培训认证，铸造出了更加专业、更加自信的销售服务顾问，全方位贴心服务每一位顾客。

由于疫情反复，店内还推出了一些贴心的服务，如直播赏车：每天下午4时到晚上8时，为不方便到店看车咨询客户提供在线车辆介绍和购车疑问解答；网上签单：加强客户体验感，让客户购车省心、无忧；上牌便捷：一站式上牌，全程客户0操作，当天出牌，效率高，方便客户；金融服务：一证贷，15分钟审核，手续齐全60分钟提车。并且，海洋网店还提供多对一服务，针对每位购车客户，会组建VIP购车服务群，全流程精细服务，送车上门，让车主购车流程最大程度的便捷化，给准车主一流的购车体验。

专业维系效率高客户放心安心

关于售后及用户服务方面，客户买车之后，会定期回厂做保养及维修。等车期间体验是否满意非常重要，等待时间不能太久，环境要安静，流程也要做到心中有数。

杭州卓景店拥有1400平方米的维修车间，200平方米的客户休息区和活动区，维修车间配备16个工位、8个举重机、1个专业的新能源维修车位。除了机械设施，专业的维修队伍也是很关键的。杭州卓景店拥有近15名专业技师的维护团队，拥有经认证的技师4名、普通技师4名，各关键岗位均经过厂家专业培训认证。同时还配备VDS2台、电池检测仪等专业的新能源车检测设备，给顾客的爱车提供放心、安心的维修保养服务。

技师在维修的同时，客户也可以看到爱车的维修状态。通过精诚长联系统，客户可以通过手机端或客休区的显示器，实时查看自己爱车在车间的维修进度和维修状态。对于没有时间进店的客户，可通过比亚迪线上取送车服务，店内可24小时接收车辆，服务人员会通过微信反馈车辆状态和进度，无任何后顾之忧。

比亚迪海洋网为了满足客户在工作日下班后车辆也能送修服务的需求，特意将营业时间延长2个小时，即晚上8时30分之前都能到店寻求服务。而且为了节省客户的时间，店内特别开通了快速保养通道，保证在40分钟以内完成车辆保养。

比亚迪乘用车品牌从年初发布新LOGO，到DM-i、e平台3.0、CTB、DM-p王者混动技术相继发布，并搭载在全新产品陆续上市，加之售前售后的优质服务和用户形象塑造，销量节节升高，比亚迪品牌一路向上。

产品+服务的口碑发酵，势必进一步带来比亚迪销量和品牌的快速提升。相信比亚迪会在不断响应市场发展需求的基础上，向更广阔的市场实现进一步的发展。

科技金融时报记者　王增益