7月1日，江苏省消保委发布《2022年上半年江苏省消保委系统投诉和舆情分析》（以下简称《分析》）。上半年，全省消保委系统为消费者挽回经济损失约2.35亿元。投诉和舆情热点主要有以下四个：不公平格式条款；老年消费陷阱；新能源汽车消费问题；医美消费乱象多。
通讯员 徐悦 扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
不公平格式条款问题突出
4月上旬，某消费者在购物App买了双鞋，因信息错误选择退款，发现少退28元。经查，该购物平台在提交订单页面最下方有《买家须知》，且默认“提交订单即表示同意《买家须知》”。点开《买家须知》，其内容冗长，在“买家取消订单”中有违约金说明：付款成功后30分钟内取消订单的，支付0元；付款成功超过30分钟且在卖家发货前取消订单的，需支付28元。但根据《消费者权益保护法》，合同协议中与消费者有重大利害关系的内容应该用更为简洁的文字、更为合理的方式来呈现。
●解读：有关格式条款的问题主要集中在：1.减轻责任，规避经营者应尽义务。2.不合理规避经营风险。3.限制消费者权利。4.网络平台线上不公平格式条款广泛存在。
老年消费问题集中
唐先生年初购买了某健康保健公司的胶囊，共计40320元。商家称可以调理三高、增强免疫力甚至可以治疗某些疾病，服用两个多月后，没有任何效果。唐先生要求退款遭绝，投诉至常州市金坛区消费者协会。经工作人员普法及调解，商家同意扣除已使用的保健品后退还结余费用。
●解读：江苏省消保委系统在2022年上半年共收到有关老年消费的投诉1474件。问题集中为：1.老年群体判别能力不高，冲动型消费多。2.养老保健消费成纠纷高发区域。3.电视网络购物存在退货难题。
汽车消费存隐患
2月下旬，市民黎先生向扬州市消费者协会投诉称，其儿子在订购了某品牌小型越野车，车价款28.3万元。提车后发现该品牌官网发布召回公告，而自家所购车就在召回之列。黎先生提出异议，在交涉过程中得知，该公司实际交付的车型并非最新款。致函某汽车（中国）有限公司了解到，两款车价格差别不大，但新款车的座椅与汽车尾门进行优化。该销售公司负责人称系员工工作失误所致。经沟通协商达成和解方案：1.公司一次性补偿2万元；2.赠送一定次数或年限的基础保养；3.延期保障因召回所需更换升级的部件。
●解读：以新能源汽车消费为代表的汽车消费领域存在着投诉量增长快、维权难度大、消费隐患多等一系列问题。上半年，全省消保系统共受理有关家用汽车投诉6031件。其中，共计受理新能源汽车消费相关投诉505件。
医疗美容消费乱象多
1月17日，周女士在苏州某美容公司购买了热玛吉与超声刀项目，购买后发现该公司根本不在热玛吉官方验证机构里，所提供的产品无安全保障。1月18日联系商家退款，但被告知年后才处理。经调解，商家全额退款，消费者表示满意。
2021年7月4日，在校大学生木同学到一家专业美容店体验18.8元的活动。服务人员多次推荐套餐，在木同学以现金不足和时间安排不方便为由拒绝后，服务人员称可以给木同学做贷款，且不会影响征信。在服务人员多次推销下，木同学的服务项目从18.8元的体验最终变成了5800元的年服务，且产生了5300元的贷款，两年期共需还款7200元。南京市消协于2022年6月15日联合学校和公安部门共同赴该美容店维权。最终达成一致，取消该分期消费贷，退还已还一年的分期金额，包括本金和利息。
●解读：上半年，省消保委系统共受理医美有关投诉1118件，关于医疗美容整形相关的舆情信息为21843条。主要反映出以下问题：1.不合规地从事医疗美容治疗。2.医疗产品渠道不明。3.虚假误导宣传多。4.价格问题。
编辑：秦小奕