买车开心，用车糟心

遇到问题时互相扯皮

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典型案例

2022年10月2日，武汉市消费者段先生在参加车展时，认为车展订车比线下预订新车便宜，遂与某品牌销售商约定购买新车一辆，销售商口头承诺落地总价为14万元，包括该车型顶配配置、购置税、保险及上牌费等所有费用，消费者欣然同意。

消费者在没有仔细阅读合同协议条款的情况下，匆忙签订了购车服务合同，并缴纳定金3万元。

10月14日，消费者与销售商约定到店提车，销售商却告知由于银行工作人员正在开会，当天无法办理购车贷款手续，事后，消费者又多次与销售商联系提车事宜，销售商又改口称14万元为裸车价，若要“包干”需再加1万元，消费者感觉上当受骗，遂投诉至湖北315消费投诉和解平台。

省消委接诉后，经查，销售商在经营活动中存在销售误导、虚假承诺、单方面订立不平等格式条款等侵权问题，同时邀请省汽车消费维权专业委员会专家、省消委特聘调解员、省律协律师、中南财大教授等消费维权专家，对《汽车购车合同》格式条款进行点评，认为该合同存在若干不平等格式条款，涉嫌排除消费者合法权利，减轻经营者法定责任。

基于此，省消委向该销售商发送了《消费侵权问题劝诫函》，劝诫销售商应当遵循诚信用原则，恪守社会公德，积极履行消费维权第一责任义务；依法依规开展经营活动，明码标价、收费合理，保障消费者的知情权、自主选择权、公平交易权，严禁强制消费；做到合法合规、显示公平。

10月19日，省消委、省汽车流通协会、省消委特聘调解员一同前往该公司销售门店，组织被诉双方现场调解及劝诫普法教育，促成销售商与消费者达成退金解约和解协议，并当场办理了定金退款手续，消费者对此次调解表示满意。

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出品 | 武汉应急广播

审核 | 王波

责编 | 张锋 王纲

编辑 | 汪昕怡