“空姐被滴滴司机杀害案”发生后，12日开始，滴滴顺风车停业整改一周，一些市民用户无法继续使用该功能。16日，滴滴公布阶段整改措施，不仅包括顺风车业务，还涉及整个滴滴平台。

具体整改

顺风车

每次接单前车主需进行人脸识别，最大限度杜绝私换账号的可能性。

暂停接受22点~次日6点期间出发的订单。

接单在22点之前但预估服务时间超过22点的订单，在出发前会对双方进行安全提示。

滴滴全平台

●乘客安全

滴滴全平台将零容忍严打“人车不符”，除要求出车司机每天出车前需进行人脸识别外，平台还推出有奖举报人车不符。

将紧急求助功能提升至显著位置，除了原有功能，乘客还可一键拨打110、120、122及平台安全客服等求助电话。

●关爱基金

在已有安全保障机制(包括保险、医疗费用先行垫付、意外伤害人道援助、车主猝死公益帮扶等总额最高120万的保障)的基础上，滴滴已着手建立关爱基金，为当事人和家属提供更多救助和关怀。

整改时限

上述除顺风车外的整改措施将于5月31日前全部完成。同时，为更有效解决司乘纠纷、安全问题，是否应对行程进行录音，滴滴亦向社会公开征集意见。

征集建议

整改中，一些长期困扰滴滴的问题也寻求大家的帮助和建议：

证据不足怎么破？

在现实场景中，大多数司乘纠纷的投诉，双方都各执一词，难以提供有力的证据，给平台判责带来非常大的困难。

很多人建议，是否可以考虑在车内对每个行程全程录音（将明确告知用户，并经过用户授权方可使用软件），方便在发生车内纠纷或治安刑事案件（例如性骚扰）时取证判责，为保护司乘隐私，录音资料将直接加密上传服务器，保留72小时后自动删除。

滴滴认为，并不是所有人都愿意在行程中被录音。且如果未来要增加车内视频监控功能，可能还会需要向用户要求更多的隐私授权。但这确实是提升安全、服务以及在发生事故纠纷后取证判责最有效的办法。大家是否可以接受？

有前科者能进吗？

此外，滴滴已和公安机关合作对注册司机进行背景筛查，防止涉及人身财产和公共安全犯罪记录的人进入平台。但也希望尊重每一个人的合法权益（例如就业权），对于不涉及人身财产和公共安全犯罪（例如侵犯著作权罪）的刑满释放人员，是否可以给他们成为网约车司机或者顺风车车主的机会？

以上两个问题，滴滴会在近期积极地向有关部门、专家学者请教和咨询。也会通过官方微博、微信等渠道征求公众的意见，并把这样的征询机制长期保持下去。

记者 张勇