说出来不怕您笑话，昨天我坐在4S店的宝马展车里哭了一鼻子。想想看，这辈子在自行车后座上笑过，如今也在宝马里哭过，人生算是圆满了。

事情是这样的，今年3月22日我在北京盈之宝订购了一台530li尊享版M套装，加装增强型驾驶辅助和腰部支撑，当时经销商表示因为有定制的部分，我的车将在5月交付，我接受，并且推迟了出国计划，出售旧车，准备在5月迎接新车。在4月20日，我提出可否增加抬头显示的配置，销售人员明确回复我，因为车辆已经准备生产，所以无法更改订单。我接受了这个结果，按照他们说的，专心等车。而随着交车日期的临近，我经常询问车辆的状态，销售的回复一律都是已经下生产线，我等着就行了。结果等过了5.14-5.21的约定交车日期，我坐不住了，准备查询这个订单的时候，问他们要工厂的订单号，销售知道瞒不住了才告诉我，我的车辆根本就没有生产。

随后查询到的信息更令人无奈，这台车的订单是在4月21日也就是我提出增加配置的第二天才提交给工厂，也就是说在那个时间节点完全可以增加配置，包括即便提交给工厂，在未备件的情况下也是同样可以增加配置的，这点@宝马中国应该更清楚。5.30日，今天，我的车依然是一对零件，无法交付，一台国产宝马等了3个月，没有任何解释不说，我更不明白的是，我接受了4s的一切不合理要求，包括上牌费和高额分期手续费等，为什么跟我隐瞒真实交车日期，为什么我的所有查询需求都以谎言应对。为何在明明可以增加配置的时间节点不跟工厂做任何沟通，为何在仍有调整订单机时候，依然跟我说无法操作，甚至提出让我自己找人。

在5月28日，盈之宝的大客户专员郭先生和我沟通的时候对我表示，“经销商没有替客户和厂家沟通的责任，也不符合他们的工作流程。”不知道@宝马中国对这段话有怎样一个解读。我，作为一名普通的消费者，我将钱交给了盈之宝4S店，没跑去三元桥宝马中国也没去德国慕尼黑刷卡，为什么在我刷完卡之后，突然就跟宝马这个品牌沟通不上了呢？

同样在28号，盈之宝的销售经理来电表示，我们这么多订单不能客人问我们就去跟宝马沟通。

我问，那你沟通了吗？答，没有。

我增加配置的需求你们跟工厂提过吗？答，我们的流程表示不可以更改订单，所以我们没有沟通。

那最后你们怎么知道我这台车没有生产的？答，我们给工厂的订单部打了电话。

为什么之前不打电话？答……我打电话他们可能会不接吧

打了吗？答，没打

如果大家觉得这个过程太复杂太难理解，那我为大家说得通俗一点。我去饭店点菜，服务员点好之后我突然想起来我口重，请服务员加点盐，服务员说不好意思女士，您这个菜已经点了，所以我们不能帮您加盐。OK这不是重点，我接受了，你让我吃饱先。然后就在等菜，中间问服务员说我的饭怎么样了，一直的回答就是您的菜下锅了，等就行了。等到我饿过劲儿了，约定上菜的时间也过了，我提出要去看看厨房看看，服务员拦住我说，其实吧，您这个菜因为厨房的问题，现在并没有做呢。您看，两周后就给您做了，但是盐呢，还是不能加，您耐心在这等着就行了。什么？您不吃了？也可以，请您把单买了吧。

再列个时间表给大家：3.22日，我交付定金。4.20日，我提出增加配置被拒绝。4.21日，华晨宝马工厂收到盈之宝订单。5.14日，预计生产日，我查询，盈之宝表示车辆已经下了生产线，一周左右生产完毕。5.22日，约定交车时间，我查询，表示不知为何延迟。5.22日，我自行查询得知车辆并没有生产，销售确认是事实，我虽然不愿意接受这个结果，但询问后表示现在可以增加配置，还是请求他们帮我与订单部沟通，因为延迟生产了嘛。5.28日，车辆状态出来车架号，这台车的配置木已成舟，从工厂层面无法再做任何修改，工厂层面也未接到任何盈之宝提出的更改需求。5.30日，今天，车辆依然没有生产。

这下是不是明白多了？

其实这件事的重点不是这道菜，想吃饭家家都有，隔壁奔驰也不错。我选择了这个菜系，这家饭店，这道菜，归根结底还是对菜系和饭店的信任。最终让我极其失望的点，也不是这道菜不能帮我多加点盐或者这道菜上慢了，而是你服务员一直站在我桌子旁边皮笑肉不笑地看着我，我说什么你都答应，就是丝毫都没有动作，不去与厨房做任何沟通，最后我要掀桌了，你告诉我，你们的流程没问题，你没有替我跟厨房沟通的义务。

盈之宝反映出来的问题，单纯是销售不负责、拖沓、没有为客户着想的问题吗？显然不是的，无论是400跟盈之宝，他们跟我沟通的过程中反复提到的两个字就是“流程”。按照盈之宝的流程，我交了定金，无论车是什么状态，什么时候到车，是否能够按时交车，我是否有合理的要求，这都是他们流程之外的事情。他们的流程概括下来就是收钱，交车，交不上再说。而400投诉电话的流程呢，就是投诉电话打过去，替我跟经销商联络，让经销商给我回电。至于经销商怎么处理，甚至是不是给我回电话，不好意思，他们管不着，因为这不是他们的流程。

这件事情到了现在，最让我有感触的是两位曾经在BMW工作过的朋友对我说的话，“我替宝马跟你说声对不起”，因为事到如今，无论是盈之宝、宝马售后服务热线，还是BMW中国本身，对这件事都没有一个任何道歉。甚至盈之宝的大客户服务专员会跟我说“我们认为我们没有任何错”。

今天是5月30日，我们约定交车的最后一天，我非常希望盈之宝能在他们下班之前将我订购好的车辆交付，显然这已经不可能了。我对上代5系的宣传语印象非常深刻，“与坚持梦想者同行”，做了14年汽车媒体，试驾过数百台各式各样的车，最后我选择了这个品牌，这台车，这家店。

现在，还能不能同行，我真是有点迷茫了。