(1)设计车主需求定制卡

汽车美容店可设计车主需求定制卡,会员用户持有定制卡,除了可以优惠享受到各种汽车服务外,还有丰富的增值服务。车主需求定制卡有服务定制化和后台清算两个功能,具体如下图所示。

(2)引导工作人员接受新事物

在汽车美容行业中大多数人员素质参差不齐,对汽车美容店电商化还未有更深的认识,电子商务化模式的不断推进,使得修理出身的人员还停留在敲打层面,对新的事物不够敏感,这个时候更加要引导工作人员在不断学习维修技术的同时,加强对电商化的了解和深化,让其明白和接受新事物的创新及理念,只有这样才能更好地融入汽车美容店电商化的浪潮中。

(3)定期对各岗位人员培训

汽车美容店的员工培训在艰难中前行了多年,但培训效果却依然参差不齐,总体情况也不尽如人意。

① 多数汽车美容师对其服务理念与服务标准的不断提升要求很严格, 但是对其品牌形象的提升与客户满意度的拉动效果却不十分明显。

②多数汽车美容店的管理者仍然认为员工培训是一项慢热型的“鸡物”工程,食之无味、弃之可惜。

而电子商务是近些年的新生模式,一些汽车美容店员工并不能跟上形势了解电商模式,尤其是将电商模式融入汽车美容店的服务中去,因而对员工进行一定的电商知识培训,使其尽快适应汽车美容店电商化的工作非常重。

① 汽车车美容店可根据不同工作性质,不同职业级别与责任、不同技能需求的员工,采取不同形式与不问内容的电商知识培训,如汽车美容店的店长,一定要对其进行互联网思维的培训,让其能够更好地接受汽车美容店电商化模式。

②汽车美容店对员工进行电商知识培训后,还要帮助员工结合汽车美容店的实际情况运用电商模式,比如如何与互联网上或移动互联网上的客户在线下进行灵活连接。

(4)建立完整的汽车美容店电商模式

汽车美容店应用O2O电商模式是形势所趋,未来的汽车美容店企业间的竞争力将被O2O的商业模式来主导,原因如下图所示。