暖男，是指像煦日阳光那样，能给人温暖感觉的男子。他们通常细致体贴，更重要的是能很好地理解和体恤别人的情感。上海有一位叫小峰的帅小伙儿，就是这样一位暖男。

小峰是上海的车猫线下顾问，平时为人就特别热心，做事情很能为别人考虑，而在服务过程中标志性的微笑成了他的杀手锏，巩固了他在车猫上海分公司“男神”的地位。前几天，小峰接到了一个比亚迪秦的看车单，顾客程先生是上海本地人，在银行工作。

小峰接到程先生后，便直奔看车地。在看中一辆今年5月刚上牌的蓝色比亚迪秦的时候，程先生提出质疑：“万一是事故车怎么办？”小峰跟他解释，这辆车已经经过车猫网1058项检测认证了，是没有问题的。

“你怎么保证通过认证就没有问题了？你们是卖车的，有问题也不能跟我说实话啊！”程先生继续发问。“程先生，我们是一个二手车电商交易平台，是帮助像您这样的客户买车的。通过我们专业、细致的1058项检测，能够将车况真实、透明地呈现给你们。况且有重大问题车15天包退、1年/2万公里的售后质保，出了问题，车猫会负责到底！所以说，这些你都不用担心。”

“那我交了押金，你们跑了咋办？”小峰微微一笑，“我们车猫网是靠客户口碑来树立品牌的，在上海已经服务了上千名客户，网上能查到我们很多信息。”“那不行，你们帮买服务还免费，我咋不信天下有那么好的事儿？要是你们卷了我的定金就跑了，我上哪找你们？”

“走，带你去我们公司！”于是小峰就带着程先生驱车前往车猫上海分公司。看到车猫的办公场所，还用手机拍下公司营业执照等图片取证，程先生似乎多了一层信任。看出程先生还有一丝犹豫，小峰果断掏出自己的身份证微笑道，“这样，我把我身份证复印一份给你，这样我肯定是跑不了的，您觉得呢？”

这回心里有底的程先生，当场就交了定金。几天后，满意拿到车的程先生，对车猫小峰竖起了大拇指，“你们车猫网确实靠谱！但我毕竟是第一次买二手车，还是在网上，肯定会不放心。现在我不怕了，因为你们的帮买服务、认证，让人踏实！”

想在陌生的两个个体间快速建立信任，不是易事。尤其是身处纷繁复杂、亦真亦假的大熔炉里，每个人都学会了相处时要多一层防备。不能片面地说笑容就能解决问题，但小峰的微笑却代表了车猫的态度。贴心的服务、温暖的笑容，都在融化信任坚冰的过程中起到了决定性的作用。

而暖男顾问可不止小峰一人，活跃在第一线的所有车猫线下顾问，都在用一言一行来实践“消费者永远第一”的理念。此次车猫网直面质疑，以无可挑剔的帮买服务为二手车信任新时代画上浓墨重彩的一笔。随着车猫服务的不断完善，必然会带动二手车电商共塑诚信，为消费者带来更优质的服务体验。

本文来源：车猫网