不知道题主是经常在哪里见到说4S店会拆换客户零件的报道，不过小编认为，大部分的4S店是不会发生这种状况的，即使有，也是一些维修工的个人行为，4S店是不会刻意让员工去做这种事情的。
4S店，是厂方授权的销售与维修店，有一整套较为完整的管理体系和操作规程。厂方对于4S店的客户满意度都是非常关注的，会进行第三方的电话回访，并且将满意度与返利进行挂钩。而且厂方也会定期进行检查，看经销商是否在按照规定操作执行。
4S店维修的价格要比其他的普通维修店高出很多，因为运营成本较高，备件是原厂采购价格也高一些，在这种情况下，如何吸引客户才是4S店真正需要考虑的问题，怎样才能让客户愿意支付高于外面维修店更多的维修费用，其实也就两个方面，一是可靠的维修质量，而是良好的服务态度，这才是4S店立足的根本，相信真正的经营者是懂得这个道理的。
其实，从厂方和4S店的角度出发，都是希望通过良好的维修质量与服务态度来获得更多的客户基盘，而不是通过这样一些背后的小手段来赚钱，万一被客户发现，造成的损失会更多。所以像这种更换客户零件的行为，在公司层面来说应该都是严令禁止的，而且一旦发现也会重罚员工，只是也偶尔会有一些贪小的维修工为了私利去做这种事情，但是相信这样的事情在4S店里不会是普遍行为。
（运营人员：何曙光）
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