评价指数显示,中国主流汽车市场豪华、合资以及自主三大阵营的售后服务平均得分分别为78.2%、60.9%及55.3%。在豪华、合资及自主三大阵营中用户对于服务顾问态度/接待，维修/保养质量以及服务顾问资质和综合能力的认可度较高。与之相反，在客户负面提及率方面，各类品牌用户对工作及费用的透明度均表示不满，合资品牌用户对于费用透明度的不满达到了34.1%，位居三大阵营首位。文并图/陈正忠
