文/羊城晚报全媒体记者 马灿

通过格式条款，排除经营者承担质量担保责任；通过按责赔付格式条款，减轻保险公司责任。9月28日，中国消费者协会（ 以下简称“中消协”）发布汽车、车险领域不公平格式条款点评，提醒消费者注意防范上述行为。

随着汽车的普及，汽车、车险已成为消费者投诉的热门领域。2022年上半年，全国消协组织受理的具体商品投诉中，汽车及零部件居投诉量前五位。

利用格式条款排除经营者质保责任

通过格式条款，排除经营者承担隐蔽瑕疵的质量担保责任。比如，有条款注明，“车辆验收应于交付当时在交付地点进行。甲方（消费者）应进行认真检查、确认，如有异议应当场向乙方（经营者）提出。否则，合同车辆交付完毕后发现前述问题，乙方不承担责任。”

对此，中消协表示，车辆质量瑕疵分为外观瑕疵与隐蔽瑕疵。对于外观瑕疵，消费者在车辆交付时通过认真细致检查，可以凭借肉眼观察发现，但对于车辆性能、质量等隐蔽瑕疵，格式条款约定交付完毕后乙方不承担责任，显然排除了经营者的质量瑕疵担保责任，属于不公平格式条款。经营者对其销售的车辆负有质量瑕疵担保责任，消费者负有检验义务，应当及时对车辆进行检验并将质量异议通知经营者。

利用格式条款排除经营者违约责任

通过格式条款，排除经营者违约时承担返还双倍定金的责任。比如，约定消费者不履行合同无权请求返还定金，而经营者不履行合同却无须双倍返还定金，且不承担任何违约损害赔偿责任。

对此，中消协称，定金具有担保功能，对违约方适用定金罚责。这种格式条款免除了经营者的违约责任，排除了消费者请求违约损害赔偿的权利。

利用格式条款减轻保险公司责任

此外，在赔偿处理中，根据保险车辆驾驶人在事故中所负事故责任比例，通过约定按责赔付，减轻保险公司责任。

对此，中消协特别提示，按责赔付格式条款混淆了车辆损失险与第三者责任险的理赔原则，排除了被保险人请求赔偿保险金的法定权利，免除或减轻了保险人的赔偿责任。

中消协称，在保险责任期间内，保险车辆发生保险责任范围内的双方或多方事故，造成车辆损失的，经公安交管部门认定被保险人不负事故责任的，被保险人既有权选择向肇事方主张侵权损害赔偿请求权，也有权选择向保险人主张保险合同项下的保险金赔偿请求权。

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 梁栋贤

校对 | 周勇