５月８日，中国消费者协会发布《汽车投诉情况专题报告》（以下简称报告）。报告显示，汽车消费领域投诉主要集中在质量、销售、售后和配套服务、二手车等四个方面。

报告指出，在汽车质量方面，传统燃油车相关投诉主要与车辆安全、部件寿命、驾乘体验相关。新能源车问题主要包括汽车电池故障、未经消费者同意单方“锁电”、智能辅助系统故障、刹车失灵等。

在汽车销售方面，部分企业在广告、宣传材料中夸大宣传或隐瞒汽车的性能、功能、价格、优惠等信息，误导消费者。还有一些汽车经营者单方面制定“霸王条款”，或订立合同后单方违约侵害消费者权益。例如：利用不公平格式条款限制消费者权利；违反约定延迟交车或模糊交车时间；单方面更改合同内容；强制捆绑或加价提车。

在汽车售后和配套服务方面，相关配套服务不完善问题愈加凸显，特别是充电桩安装难成为阻碍新能源汽车推广的重要因素之一。此外，相关售后服务体验不佳。例如：多次维修仍不能正常使用；汽车维修过度保养或欺诈；４Ｓ店转让，消费者权益受损；车企倒闭退市，消费者车辆售后无保障。

在二手车方面，一些不良经营者利用二手车市场买卖双方的信息不对称，故意隐瞒车辆真实情况，导致消费者遭受经济损失和安全风险，如隐瞒车辆过户次数、隐瞒瑕疵信息、修改调低行驶里程等。同时，二手车市场由于缺乏透明度，导致消费者无法获取准确的价格信息，容易被不良商家欺诈或误导，如虚构车源、低价诱客引流、巧立名目乱收费、骗取定金等。

中国消费者协会建议，加强汽车全生命周期监管，关注智能网联汽车安全，完善新能源汽车配套服务，规范二手车市场交易秩序。

记者：邢灿