都说犯错成本的大小决定着犯错冲动的多少，在刚刚过去的一年里，南京交通客运行业里有830多人被“封禁”处罚、170多人列入负面名单，这一铁腕执法的有效直接反映为行业有责投诉率与疫情前同比下降27.86%、近千名乘客参与的服务评价中满意率达到100%。这是近日召开的南京市出租汽车行业“安全有序、文明有礼、南京有爱”主题活动总结暨春运优质服务保障动员会透露的消息。

2023年是南京出租汽车服务质量提升之年，交通部门制定了专项行动计划和相关活动方案，通过方案的落实、活动的开展，在全行业培树了一批先进典型，打造了一批文明标杆，进一步营造了安全文明服务的良好氛围。尤其在中秋、国庆两节前后，南京交通在全市出租汽车行业组织开展了“安全有序、文明有礼、南京有爱”主题活动。其中，网约车驾驶员安全行车和优质服务劳动竞赛自2023年9月25日正式启动，2023年10月31日落下帷幕，活动从近3万名报名驾驶员中择优推选出了2735名驾驶员参加评比。经过36天的激烈角逐，南京市交通运输主管部门从驾驶员的从业年限、营运单量、投诉数量、交通违章情况等方面对参赛的驾驶员进行量化考核评比，最终角逐出了100名获奖人员。

“其实并未曾料到自己会在各项考核中脱颖而出，知道获奖的那一刻，觉得自己一直以来默默做好这份工作是非常值得的。”从事网约车行业已经8年多的俞永兵累计接单数量近7万单，是被大家称作的“老司机”。从一开始记路困难的“新手小白”，到如今对南京道路如数家珍，他从未主动取消过任何一笔乘客订单。在当天的网约车驾驶员安全行车和优质服务劳动竞赛颁奖仪式上，分享经验的俞永兵表示，每个打车的乘客都是有需求，因此他从来不因地方偏远、路段拥堵、佣金低去拒单和挑单，久而久之就形成了一种服务习惯。

做到奖优罚劣才能让典型立起来，成为行业自觉遵守的规则。南京市交通综合执法局一支队支队长邓智勇告诉记者，过去一年里，南京共有830多名网约车驾驶员因各类违章被平台给予了1到14天的不同封禁。此外，2023年还有170多网约车驾驶员因各类较为严重的违章行为被行业列入负面行为清单，其结果就是解除合同，行业禁用，这也为网约车司机队伍敲响了遵纪守规的警钟。

2024春运将至，交通运输保障即将迎来大考。南京市交通运输局相关负责人表示，春运期间，交通部门将持续对损害群众利益、损害城市和行业形象的违规及不文明运输行为保持“零容忍”态度，坚决打击，坚持发现一起、查处一起。同时，充分发挥行业自律公约的作用，倡导司机自律，不断提升行业服务水平。

通讯员 宁交执

南京晨报/爱南京记者 陈彦