近期，绛县市场监管局横水中心接到投诉，据了解，该消费者曾在绛县横水镇二手车经销店购买一辆二手凯迪拉克车，该车属于金融公司抵押车辆，交易时车辆登记证书、行车证已交付消费者，最近不明原因被经销商拖走，消费者多次与经销商沟通，均未得到较好回应和处理。

       收到投诉后，执法人员立即介入调查，多次与经销商和消费者进行沟通协调，讲解相关法律法规，认真解决群众“烦心事”，积极化解消费纠纷。经调解，双方当事人达成调解协议，经销商已退赔消费者车款，消费者投诉得到圆满解决，并对调解结果表示满意和认可。

       下一步，绛县市场监管局将秉承“年年都有3.15，天天都是维权日”理念，提升消费维权服务水平，切实为群众办实事、解难题，对待消费者投诉，做到“事事有回应、件件有落实”，有效维护消费者切身利益，营造诚信守法的市场环境，为全县经济社会高质量发展保驾护航。（供稿：绛县市场监管局）