牡丹晚报全媒体记者 武霈

“感谢你们心系消费者，实实在在为群众解难题、办好事，你们辛苦了，非常感谢。”日前，市民赵先生将一面书写着“尽职尽责系百姓 为民排忧显真情”的锦旗，送到菏泽鲁西新区市场监督管理局，感谢执法人员积极化解消费纠纷、为消费者解难题。

原来，赵先生于2022年2月7日在鲁西新区某汽车4S店购买一辆越野车，使用时，发现发动机出现异响及烧机油现象。2023年4月29日到4S店要求免费维修，遭拒绝，双方多次沟通未果，赵先生无奈，于2023年5月24日拨打市长热线12345进行投诉，寻求政府帮助解决。

接到转办工单后，鲁西新区市场监督管理局高度重视，立即组织执法人员开展调查。经查，4S店已将发动机进行了拆解，发现发动机内部有细微砂砾，造成发动机磨损严重，导致异响及烧机油现象，4S店认为系沙漠行驶所致，非正常使用，拒绝免费修理。如修理，客户需承担2万余元的修理费用；如更换发动机，客户需承担近5万元的更换费用。

鉴于4S店的答复，市场监督管理局依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，认为该车在两年五万公里三包期内、个人购买，属《规定》规范范畴，市场监管部门有职责帮助消费者取证、举证。为此，执法人员对该车的资料进行查阅，发现该车官网发布的图片中表现该车在戈壁、沙漠、涉水的场景。据此，认定该越野车有沙漠穿越的官方宣传，即便发动机进了沙子也是进气系统质量或设计有缺陷导致，因此只修不换有失公平。综上，鲁西新区市场监管局责令4S店对该车辆的发动机进行了免费更换。

民生无小事，枝叶总关情。鲁西新区市场监督管理局始终坚持“倾听百姓心声 维护消费权益”的宗旨，持续开展“我为群众办实事”实践活动，不断完善投诉举报机制，规范办理流程，提高办结质量，做好反馈答复，致力维护消费者合法权益，以实际行动赢得了人民群众的信任和认可。