许孟玲，日照市公交快线K1线驾驶员，开着18米长的公交车，行车已达30余万公里，目前依然保持着安全行车无事故、文明服务无投诉的优异成绩。

她立足“关怀乘客，服务至上”的服务宗旨，先后获得集团“先进个人”“服务标兵”“巾帼奋斗者”等称号，2021年荣获日照市公交驾驶员职业技能竞赛三等奖，2022年获得二等奖，所在公交K1路荣膺日照市“文明公交示范线路”、山东省“十佳城市交通文明服务窗口”等殊荣。许孟玲用她的担当和奉献，在18米公交车厢里向乘客交出了优异的答卷。

18米车厢零违章、零事故

2018年12月12日，日照城市公交新开通了城市大站快线K1线，许孟玲在全公司驾驶员公开竞聘中脱颖而出，以总分第一名的成绩被选拔为该条线路上唯一一名女公交驾驶员。

K1线东起王家皂南，西至日照西综合客运站，途经文博中心、日照大学城等多个城市交通重要站点，全长22公里，单程涵盖13个公交站点，客流密集，运行任务艰巨。许孟玲从公交7路线调整到这条新K1路线，接下了要开18米长的重汽豪沃新能源公交车的重任，这对她来说无疑是全新的挑战。

在新的任务面前，脚踏实地、从细节做起依然是她坚守的工作准则。许孟玲每次早班都坚持凌晨五点就提前到岗，打扫车辆卫生，仔细检查车辆性能，认真做好安全和维护工作。

“我开的车从没发生过一次意外事故。”截至目前，许孟玲安全行车里程已达30余万公里，做到了安全行车零违章、零事故，服务反馈好评如潮。

一腔热忱全心全意为乘客服务

2020年12月，许孟玲成为一名光荣的中国共产党员。怀着一颗为党为民的热忱的心，她更加坚定了做好公交服务工作的信心和决心。

每次车辆靠站，许孟玲都以微笑面对乘客，看到乘车困难的老弱病残者，她主动上前搀扶，帮忙提行李包裹。一到酷暑，她会提早打开车上制冷空调，在车厢内备好清凉油等防暑药物，让乘客倍感贴心。除此之外，许孟玲还用心去记忆日照市多条公交线路的走向及服务网点的换乘，甚至下功夫学习英语、手语，尽量满足不同乘客的需求，当好乘客公交出行最好的向导。

许孟玲认为，作为一名驾驶员，保证安全是基础，多为乘客着想是她更高的职业追求。为此她总结出“五多”服务法，即“多微笑、多理解、多体谅、多帮扶、多用文明服务用语”，她践行着这五条“服务法”，用细心、耐心、热心对待每一位乘客。

在平凡的岗位，演绎不平凡的精彩。许孟玲在18米公交车厢上用过硬的技术、优质的服务展现了一位公交驾驶员的责任和担当，以优秀的成绩诠释了一名驾驶员的职业追求，彰显了新时代女职工的巾帼风采。

来源：日照日报

记者：高琳