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典型案例

2021年10月13日，十堰市消费者许某购置一辆家用轿车。2022年元月提车时发现外观有划痕、开关车门障碍等问题，因购车合同约定提车时间到期，4S店让先提车，问题日后再做处理。

没过几天，又出现低速共振、怠速抖动熄火、转向异响，多次向4S店反映，久拖不决。无奈之下，通过“湖北315消费者投诉和解平台”反映诉求，希望得到消委帮助。

辖区消委收到投诉信息后，立即与投诉人许先生取得联系调查取证，情况得到进一步证实。这是一起车辆质量问题纠纷，但又区别于正常汽车质量消费投诉。

案例中汽车质量问题在消费者提车之前就已经发现，故责任认定较为明了。依据《民法典》规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”在组织双方调解过程中，4S店以双方已经履行购车合同为由，故意回避车辆质量问题及安全隐患。

依据《消费者权益保护法》第十九条规定，经营者发现其提供的商品存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即告知消费者，并采取停止销售、警示、召回等措施法律规定。工作人员向4S店负责人以理说法，阐明故障车的危害及侵权行为可能产生的严重后果，不应该在出现质量问题时互相推卸责任，经过反复沟通，最终达成更换新车协议。

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