随着我国经济社会持续快速发展，近年来我国汽车保有量保持着高速增长态势。汽车消费在提升消费者生活品质的同时，也呈现出一批消费权益争议问题，影响了消费者的购车和用车体验，不规范的经营行为更严重损害了消费者的合法权益。

据了解，丰台区市场监管局以“倍增追赶、合作发展”为指引，重拳出击，综合施策，会同马家堡街道推动建立司法、行政、行业协会、领域专家等多元调解消费纠纷机制，着力打造丰台区汽车消费提质增效“样板间”工程，努力为消费者提供放心舒心的汽车消费环境。

解析汽车消费纠纷案例，提升纠纷快速解决能力

启动仪式现场，选取北京市接诉即办平台汽车消费纠纷典型案例，涉诉汽车经销商对案例全面复盘，针对案例中体现的“加价提车”“定金与订金退还”“车辆维修与新车更换”“车辆维修费用承担”“车辆交付”等问题，由人民法官、公益律师、人民调解员和汽车三包专家进行一对一点评提示，执法人员汇总各方意见发布案例警示。丰台区家用汽车产品三包责任争议处理专家解读《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，着重从司法审判、行政调解、专家鉴定等角度，对汽车消费领域的投诉案例进行解析，提升汽车经销商现场快速解决纠纷的能力，共同推进“未诉先办”和“诉源治理”。

搭建汽车消费调处平台，多元化解疑难复杂纠纷

丰台区市场监管局会同马家堡时代风帆楼宇党委、丰台区人民法院右安门法庭、马家堡街道司法所、人民调解员、公益律师、北京市汽车行业专家，依托行业协会力量、整合矛盾化解资源成立了汽车消费纠纷多元化解线上中心，专门调处新车销售与质保、车辆保养与维修、汽车装饰装潢、汽车零配件销售等突出汽车消费纠纷。消费者可以扫描线上中心二维码，上传消费投诉事项相关证明文件、材料或实物照片后，专职联络员即刻组建线上“专属调解室”，为消费者排忧解难。丰台区市场监管局马家堡街道所副所长刘孝孝作为多元化解线上中心的专职联络调解员，具有多年的接诉即办和行政调解工作经验，积累了丰富的汽车专业知识，能很好地处理各类汽车纠纷。他介绍，该中心广泛吸纳法律从业者、行业专家参与纠纷调处，集聚行业优势资源，能为消费者提供多层次、低成本、高效率的纠纷解决渠道。

规范汽车经销商经营行为，从源头减少消费投诉

活动现场，丰台区市场监管局执法人员针对汽车消费中存在的合同霸王条款、变相加价提车、性能配置虚假宣传、车辆零部件频发故障等突出问题，宣读《汽车消费服务合规指导书》，重点提示汽车经销商在开展经营活动中做到“十个不得”，即：在向汽车消费者提供商品或服务时不得在标价之外加价出售；不得收取任何未予标明的费用；不得欺诈消费者；不得虚假宣传；不得发布虚假广告；不得实施违法有奖销售；不得损害其他公司商业信誉；不得售卖劣质商品及配件；不得通过格式合同、通知、声明和店堂告示发布霸王条款；不得侵害消费者权益。辖区五家汽车经销商代表现场签署《合规经营承诺书》，承诺保证汽车消费者的合法权益，强化自律意识，主动接受社会监督，共促安全公平、放心消费在丰台。

汽车消费具有产品价值高、交易手续环节多、售后服务周期长等特点，消费者和生产者、销售者之间存在信息不对称，相对处于弱势地位。丰台区市场监管局在此提醒汽车消费者，在选购汽车前，要详细了解经销商优惠降价的实质内容，防止踩入名为优惠、实为降低配置换车型的陷阱。选好车型后，要在合同中明确汽车品牌、型号、价格、付款方式、配置、保质期限、交车时间等。车辆交付时，要查验随车交付的机动车销售统一发票、车辆一致性证书，机动车整车出厂合格证、“三包”凭证等相关资料，核对车型、出厂年月、车架号、发动机号等主要信息内容。

来源　《丰台时报》

丰台区市场监管局

编辑　张馨予