3月8日上午10点，中卫市公安局交通警察局车辆管理所业务办理大厅里，前来办事的群众熙熙攘攘，有领取办证材料的、咨询怎么填表的，还有要更换驾照的……刚办好车辆入户的张先生面带微笑，信步走出大厅，贴心周到的政务服务，让前来办事的群众顺利办事的同时倍感贴心。

张先生的业务办理完，陆彦云按响叫号器，准备迎接下一位办事群众。窗口前摆放着“学雷锋标兵服务岗”的牌子，是对她工作的最大认可。

“她那人，勤奋好学

业务功底扎实。”

同事这样评价她

别人说陆彦云业务功底扎实，只有她自己知道，这背后付出了多大的努力。

2010年入警，2018年9月到“一站式”服务窗口，在这个必须业务“傍身”的专业性岗位，每个业务都是一次挑战。

刚开始，她对岗位业务不熟悉，便每天抽空向业务骨干逐一请教，笔记本上密密麻麻地记录着每天车驾管业务办理的注意事项，以及自己的揣摩理解，并在工作中总结出了“一笑、二问、三回答、四办事”的窗口工作法，这一办法不仅得到同事及群众的一致好评，也让陆彦云在新的工作岗位获得了成就感。

没有白费的汗水。她的努力使得她在很短的时间内成了一名车管业务窗口的行家里手，被同事们亲切地称为车驾管知识“小百科”。去年11月，陆彦云在为群众办理二手车入户手续时，打开车辆档案后，她熟练地查看档案中几个关键要素。突然，车辆识别号码中的一个数字8引起了她的注意，经过认真辨别，陆彦云认定这辆车的车辆识别号码被人篡改过。她马上起身到车辆检测中心，和检测员确认后提醒车主后续事宜。

这么细微的差别都能被发现，检测员都被陆彦云的工作能力折服。没有扎实的业务功底，手中不过成百上千次业务，哪能锻炼出她的“火眼金睛”。

“这警察，一心为民

事事都为群众考虑。”

办事群众这样评价她

“您可以回去准备好需要的资料，然后在网上办，不用再专门跑一趟啦。”“有啥不懂的，您打电话到我的窗口来，我给你讲。”“我下班迟一点没什么的，你们大老远的来一趟，不能无功而返啊。”

每次遇到孕妇、残疾人或者带孩子的办事群众，她总是要多“唠叨”几句“复印我来”“你坐着等会儿，我帮我去送”“小朋友注意安全啊”……她总是不厌其烦、不厌其繁，她总是有无尽的能量时刻温暖身边每个人。

2020年9月的一天，临近交班时间，一男子慌慌张张冲进业务大厅，一屁股坐在陆彦云窗口前，说出了自己的着急事。原来，该男子是大货车司机，车辆装上货后才发现临牌马上到期，想办理车辆提档落户。陆彦云查看车辆档案后发现缺失一份手续，等待手续寄来肯定会耽误该男子的送货时间，甚至还要赔偿违约金。

陆彦云马上联系转出地车管所，询问缺失手续情况，得知手续没有随档案资料过来，她又联系到业务员，确定手续真伪后，通过扫描件先行发来办理业务，原件随后邮寄过来。群众的揪心事就这样顺利解决。

有好几次已经到了下班时间，她仍留在自己的工作岗位上，为剩下的几位群众办理业务，她宁愿加班、晚吃饭、少休息，也要让群众少跑路、少花冤枉钱。“当所有人都以为你是转身擦掉眼泪，其实你是深吸口气重新酝酿情绪。”陆彦云坦言，同事都说自己打了鸡血，群众每次看到的都是微笑。但这其中的困难只有自己清楚。每天要接待很多办事群众，但并不是每一个群众的业务都能成功办理，有部分群众资料准备不齐全，必要的业务办理手续缺失，陆彦云告知后，会有极个别群众不理解，认为是故意为难自己，说话带刺，甚至辱骂刁难。

陆彦云也觉得委屈，但换位思考一下，她也只能拿出纸写好缺失的手续交给对方，劝解对方尽快补充手续前来办理。上一秒还在抹着眼泪，下一秒就要露出笑脸接待下一位群众，这就是业务员的日常。

“这孩子，有些不近人情。”

自家亲戚这样评价她

得知陆彦云在车管所工作后，她的亲戚朋友遇到“车驾管”业务，便想找陆彦云开辟“绿色通道”。“等待时间太久能不能插个队”“我不去你帮我办一下”“落户缺失手续能不能通融”……面对他们的理由，陆彦云哭笑不得。

“来这里的群众都在排队叫号，给你搞特殊让其他群众怎么看。”

“车辆上路已经不是你一个人的安全，关系到全社会的安全，你这边通融让隐患车辆上路，就是对其他群众不负责。”

拒绝过几次后，其他人也不敢给陆彦云再打电话，但她本人也成了亲戚朋友口中的“不近人情”。

不近人情，放到哪里都是贬义词，但唯独在陆彦云这里成了褒义词。这正说明她作为窗口岗位，纪律意识强，不搞特殊，不徇私情，自觉排除思想杂念和干扰，完全按照规章制度办理业务，用自己的实际行动践行“全心全意为人民服务”的宗旨。

“我的身份虽然是一名警务辅助人员，但我内心从来都是以一名民警的标准要求自己，只有这样才能担得起我对公安工作的这份热爱。”加入公安队伍已有13个年头，陆彦云从未对工作有过一丝懈怠，对待群众更是尽己所能，她把全部热情都倾注于工作中，凭借着强烈的责任心、过硬的业务能力和对公安工作的无尽热爱，在工作岗位上发光发热。

参加工作至今，陆彦云先后被评为“优秀女辅警”“年度交通管理工作先进个人”“全区岗位学雷锋标兵”等荣誉称号。

唯有热爱可抵岁月漫长

陆彦云在平凡的岗位上

用初心和坚守

温暖了时光

用爱心和耐心

展示着她的独特力量