2022年以来，平罗县公安局交警大队车管所创新工作方法，民警辅警每天提前30分钟到岗，实现多种业务“一站式”办理，做到电话咨询无缝衔接，最大限度提高服务效能。

付出终有回报，去年12月27日，公安部发布《关于2020至2021年度车辆管理所等级评定情况的通报》，平罗县公安局交警大队车管所被评定为“全国一等县级车辆管理所”。

“一站式”服务让群众少跑腿

走进平罗县交警大队车管所，办事大厅宽敞明亮，服务窗口井然有序，自助体检机、自助选号机等设备一应俱全，身份证认证、受理审核、规费缴纳等全过程自助办理。此时，2个窗口引起了记者注意：交通违法处理窗口和车辆购置税窗口。

辅警谢辉向群众讲解办理业务流程

“您好，你在期满换证前需要先将驾驶证的违章处理一下。”辅警谢辉对期满换证的驾驶员杨某说，并将其指引到旁边的“交通违法处理窗口”。“为了让群众在办理车驾管业务时也能办理违法处理，大队在所里设置违法处理窗口。”谢辉说。

“前两天打电话问了，说大厅就能买购置税。”办事群众田师傅询问。2020年9月，为了避免群众办新车入户往返于政务大厅和车管所，该所与税务部门协调入驻车辆购置税窗口，办事群众在大厅即可“一站式”办理车辆购置税、保险缴纳、注册登记、号牌寄递等业务，享受更加高效便捷的服务。

“大爷，您今年年满70岁，换驾驶证需进行‘三力’测试。”谢辉将前来办理期满换证业务的蒋大爷指引到“三力测试区”，这里专供70周岁以上人员进行记忆力、反应力、判断力“三力”考试。“随着报考小型汽车驾驶证的老年人越来越多，我们专门设置了‘三力测试区’，方便群众办证。”该所副所长赵燕说。

解决“急难愁盼”让群众舒心

当日中午，谢辉手机响起：“我买了一辆二手车，办手续需要准备哪些材料？”这样的来电，对谢辉来说并不稀奇。

把所里座机转接到值班警员手机上，实现电话咨询无缝衔接，是平罗县交警大队车管所的惯例。

每年元旦过后，车管所都会迎来新车入户的高峰期。为了避免扎堆，1月2日，赵燕提前安排，协调警员与办理临时号牌的车主联系，通知于当日到大厅办理新车入户业务。

“要不是你们专门等着，我的车不知道什么时候才能上牌。”1月11日一大早，查验岗辅警靳华见到了前一天办理新车入户的赵女士。原来，前一天赵女士打电话咨询，称其新车临牌即将到期，可上班特别忙，不能到车管所办理入户。“没事，你下班来办，我等着你。”靳华对赵女士说。当天下班后，靳华和民警程文昌为赵女士查验完车才下班。

2022年，平罗县交警大队车管所共办理车管业务2.4万笔，接待群众5.3万余人，其中延时错时预约服务750笔，全所18名民警辅警人均办理业务1400余笔。