“五一”假期将至，旅游市场已在预热。如何保障旅游服务质量水平，引人关注。4月27日，云南西双版纳景洪市委宣传部官方微信号发布通报称，自4月23日22时开始，陆续有游客出现腹泻、恶心、呕吐等症状。

这些游客已在4月26日20时离院。经调查，出现胃肠道症状为涉旅场所诺如病毒感染所致。景洪市相关部门表态称，将加大涉旅场所监管，维护好游客身体健康。

图源：景洪发布微信公众号截图

此前，网络流传“游客不买东西，导游把剩下行程全部取消，酒店机票自己解决”“西双版纳游客不买东西被导游辱骂臭流氓”等视频。对此，4月25日，微博认证为云南省文化和旅游厅副厅长的微博“娄可伟云南文旅”发布微博称，西双版纳州文旅局按要求第一时间组织执法人员开展核查。经查，上述视频为同一事件，目前已查实涉事旅行社及人员，进一步深入调查正在进行中。

4月27日，时代周报记者致电景洪市文旅局，相关工作人员表示：“关于市场乱象，我们只要接到游客投诉，都会妥善处理。无论哪个部门负责的案件，他们都会积极处理。”

临近“五一”，旅游市场大复苏，加上传统泼水节“助攻”，西双版纳成为热门旅游目的地。据西双版纳州文化和旅游局数据，西双版纳傣历1385年新年节，即泼水节期间，西双版纳州接待游客200.21万人次，同比增长310.35%；旅游总收入21.16亿元，同比增长291.13%。去哪儿提供给时代周报记者的数据显示，“五一”期间，飞往西双版纳的机票预订量超过2019年，酒店预订量同比疫情前增长2倍左右。

今年“五一”成为近五年国内旅游最旺假期，各地旅游市场火爆。美团数据显示，距“五一”假期不到一周，“酒店”“度假”“门票”“美食”等假日消费出游相关的关键词搜索量比2019年同时段增长313%。

出游热潮高涨，乱象时有发生。此前，张家界、三亚等地也曾出现“导游因游客未购物辱骂游客”等案例。据三亚市委宣传部官方发布平台“三亚发布”微信公众号，3月17日，针对网传“三亚一导游疑因游客未购物大骂游客”的视频，三亚市旅游和文化广电体育局、市综合行政执法局等部门开展调查。

时代周报记者注意到，近期爆发的“五一”假期民宿预定毁约现象，也引发大众关注。不少提前预订好“五一”假期住宿产品的游客，均被店家以各种五花八门的理由退订，但随之而来的毁约赔付事宜却未能到位。

“五一”期间，住宿价格飞涨。时代周报记者查询大众点评，秦皇岛喆·啡酒店一间18-22平米的大床房，4月30日入住房价1183元/晚，而5月10日入住的房价仅为188元/晚，涨幅超5倍。

图源：大众点评APP

对此，易观分析旅游行业分析师王珂告诉时代周报记者，究其根源还是供小于求。部分商家不惜以撕毁合约，追逐短期利益。

木鸟民宿相关负责人告诉时代周报记者，平衡好市场调节价格，保护消费者合法权益，需要监管部门、协会、平台、商家等多方共同努力。

王珂认为，规范旅游市场秩序，需要依靠行政力量及旅游商家的自觉性，例如出台行业规范、制定指导价格。不过，这些都只是权宜之计，要真正引导旅游规范发展，要继续扩大旅游产品与服务供给。供给需求相匹配，才能维持市场的合理价格。

众信旅游相关负责人在接受时代周报记者采访时建议，游客要尽可能选择正规、大型旅行社，多了解旅游细则。若参加特殊项目如热气球、浮潜、水上运动等，游客应着重了解安全保障、保险理赔等情况，保证出游安全。

作者 徐美娟

编辑 宋然